口腔門診禮儀知識(shí)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 7日星期二 下午 9時(shí) 56分 50秒 21:56: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 7日星期二 9時(shí) 56分 50秒 21:56:507 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 9時(shí) 56分 50秒 下午 9時(shí) 56分 21:56: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。首先輕聲地對(duì)客人說(shuō)“您請(qǐng)”，然后可采用“橫擺式”手勢(shì)，五指伸直并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘做彎曲，腕低與肘。非緊急情況，可請(qǐng)患者稍候?yàn)槠浒才疟M快的就診時(shí)間。 ? 前臺(tái)接待客戶的態(tài)度：微笑面對(duì)每一位客戶，回答問(wèn)題語(yǔ)速快慢適度，音調(diào)高低適當(dāng)；忌：面無(wú)表情，語(yǔ)速過(guò)快，音調(diào)過(guò)高。 ? 引導(dǎo)客人乘電梯，如若電梯此時(shí)無(wú)其他人乘座，主人應(yīng)先進(jìn)去，等電梯到達(dá)目的地時(shí)，客人應(yīng)先出來(lái)；如若電梯里面還有其他乘客，應(yīng)讓客人先進(jìn)去，到達(dá)目的地，讓客人先出來(lái)。不得在他人面前脫鞋、脫襪、摳腳等 衛(wèi)生要求 ? 前臺(tái)大廳衛(wèi)生（前臺(tái)及客人休息區(qū)） 現(xiàn)場(chǎng)禮儀：（一）基本禮儀： ? 面對(duì)客人，始終面帶微笑，微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言，是全世界最佳的溝通手段，它鼓勵(lì)他人與你交流，也讓他人感覺(jué)到你的善意和熱情。 ? 。絲襪不得有抽絲、起皺現(xiàn)象。 ? 什么是服務(wù)禮儀？就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。 ? 從傳播的角度來(lái)看，是人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 二、禮儀的重要性 ? 禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。 儀容儀表 ? 個(gè)人禮儀： ? 1. 任何時(shí)候手與指甲必須保持干凈，并修剪整齊，不得涂深色指甲油，指甲 縫內(nèi)不得有污垢。 ? 7. 男士不能留胡須、長(zhǎng)發(fā) 服飾 ? 上班時(shí)須佩戴工作證，統(tǒng)一夾在上衣左胸口袋處。同時(shí)，它還讓你的聲音充滿活力，也讓你自己感覺(jué)良好。 （二）接待流程： A、初診客人接待流程： ? 客人來(lái)訪，前臺(tái)人員站立并微笑禮貌地向客人問(wèn)候：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？” ? 如有預(yù)約，禮貌的詢問(wèn)客戶姓名，確認(rèn)該客人預(yù)約時(shí)間，告訴客人醫(yī)生的狀態(tài)。 ? 客人結(jié)帳時(shí)，提醒是否需要停車卡。 ? 當(dāng)前臺(tái)等候區(qū)已無(wú)位置，前臺(tái)人員禮貌地請(qǐng)等候者至?xí)h廳或 VIP候診室等候，并及時(shí)提供飲料和休閑資料（會(huì)議室有其他醫(yī)護(hù)人員時(shí)可告之并請(qǐng)其離開(kāi)） 站姿 ? 男士：身
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