民航乘務(wù)服務(wù)(ppt60頁)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/2/32023/2/3February 3, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 本章思考題 ? 在飛機(jī)上，客人要使用應(yīng)急氧氣要辦理什么手續(xù)？ ? 在飛行中，飛機(jī)發(fā)生什么情況時(shí)乘務(wù)員應(yīng)停止向客人提供餐食？ ? 使用氧氣又哪些要求？ ? 傘式嬰兒車可放在客艙的哪些位置？ ? 飛機(jī)上發(fā)生重大事件的報(bào)告形式？ ? 旅客發(fā)生嚴(yán)重行為不當(dāng)時(shí)，機(jī)組將如何處理？ ? 旅客在客艙內(nèi)遺失物品，乘務(wù)員將如何處理？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 采取積極有效的措施化解矛盾，必要時(shí)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 ? （ 3）如果是在旅客中撿到，并且證明是該旅客的物品，經(jīng)乘務(wù)長(zhǎng)確認(rèn)后歸還給旅客。 ? ? 乘務(wù)長(zhǎng)／主任乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)完成飛行重大事件業(yè)務(wù)報(bào)告，報(bào)告一定要由乘務(wù)長(zhǎng)簽名， ? 第一聯(lián)交主管部門， ? 第二聯(lián)交機(jī)長(zhǎng)， ? 第三聯(lián)乘務(wù)長(zhǎng)保留， ? 第四聯(lián)交本單位。 ? ◇傘式嬰兒車可掛在封閉式衣帽間內(nèi)。 ３ .手提電子設(shè)備的使用管理 ? 民航法規(guī)嚴(yán)格限制在飛機(jī)上使用電子設(shè)備 ，以防止干擾機(jī)組通訊 。 ? 輕度顛簸，乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)作好必要的客艙廣播，同時(shí)繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)。 五 . 飛機(jī)加油時(shí)的客艙管理 ? 最少前后各打開一個(gè)連接登機(jī)橋或旅客梯的艙門。 三 . 開關(guān)艙門的管理 ? ? 在關(guān)閉艙門前，乘務(wù)長(zhǎng)檢查完成下列工作： ? ◇機(jī)組人員、旅客已到齊； ? ◇客艙內(nèi)隨身攜帶行李已存放好； ? ◇特殊旅客不在緊急出口位置； ? ◇確認(rèn)所有文件已到齊； ? ◇乘務(wù)長(zhǎng)報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，請(qǐng)示是否可以關(guān)艙門； 三 . 開關(guān)艙門的管理 ? ? ◇乘務(wù)長(zhǎng)要報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，取得機(jī)長(zhǎng)同意； ? ◇乘務(wù)長(zhǎng)通知所有乘務(wù)員解除滑梯預(yù)位； ? ◇地面值班人員從外部將門打開 四 . 起飛、降落前后的客艙管理 ? ? 旅客登機(jī)后，在飛機(jī)艙門關(guān)閉后、推出停機(jī)位之前，乘務(wù)員完成安全檢查。 ? ，遇有再次驗(yàn)票，乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)配合地面服務(wù)人員，廣播通知旅客準(zhǔn)備好機(jī)票。 ? 當(dāng)在處理病人、老人、幼兒、殘疾人想用頭等艙衛(wèi)生間問題時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)靈活掌握。 ３ .需持有醫(yī)療證明旅客的管理 ? ◇ 需用早產(chǎn)嬰兒保育箱者； ? ◇要求在空中額外吸氧者； ? ◇可能在空中有生命危險(xiǎn)或要求醫(yī)療性護(hù)理者； ? ◇已知有傳染性疾病但采取措施可以預(yù)防者。 四 . 非正常旅客的處理 ? 飛行中的處理 ? 乘務(wù)員要通知機(jī)長(zhǎng)。 二 . 客艙中旅客管理規(guī)則 ? 如有旅客違反了旅客管理規(guī)則，應(yīng)按航空公司的政策方針委婉地勸告他們并要求執(zhí)行， ? 如旅客遵守了就沒有進(jìn)一步行動(dòng)的必要； ? 如果旅客拒絕或不能遵守法規(guī)，可能會(huì)被解釋成干擾機(jī)組的工作，應(yīng)立即通知機(jī)長(zhǎng)尋求合適的解決方法。 三 . 嚴(yán)重的旅客行為不當(dāng)?shù)奶幚? ? 旅客行為不當(dāng)： ? ◇用身體攻擊、踢、撞旅客或?qū)娇展竞戏ㄈ藛T攻擊和毆打； ? ◇有意識(shí)的毀壞、損壞、偷竊航空公司財(cái)產(chǎn)或機(jī)組的個(gè)人財(cái)產(chǎn)。 ? 乘務(wù)長(zhǎng)在機(jī)長(zhǎng)的指示下采取任何的必要的措施。 ? 這種醫(yī)療證明必須說明一切應(yīng)遵守的措施，并在乘機(jī)之日前的十日之內(nèi)簽署，在客人登機(jī)前，這種醫(yī)療證明必須交乘務(wù)長(zhǎng)一份。 ５ .進(jìn)入駕駛艙的管理 ? （１）在地面時(shí)，除非有航空公司特許人員陪同可被允許進(jìn)入駕駛艙。 第二節(jié) 客艙安全管理規(guī)范 ? 教學(xué)內(nèi)容： ? 一 . 應(yīng)急設(shè)備檢查 ? 二 . 客艙安全檢查 ? 三 . 開關(guān)艙門的管理 ? 四 . 起飛、降落前后的客艙管理 ? 五 . 飛機(jī)加油時(shí)的客艙管理 ? 六 . 飛行關(guān)鍵階段的管理 ? 七 . 航行中的安全管理 ? 八 . 客艙服務(wù)設(shè)備設(shè)施的安全管理 ? 九 . 中途過站的安全管理 ? 十 . 重大事件的報(bào)告 一 .應(yīng)急設(shè)備檢查 ? 急救箱鉛封完好； ? 滅火瓶鉛封完整，海倫滅火瓶壓力正常； ? 手提氧氣瓶壓力正常； ? 衛(wèi)生間煙霧探測(cè)器電源指示燈亮； ? 手電筒工作狀態(tài)良好； ? 水上飛行時(shí)救生設(shè)備齊全； ? 所有安全演示設(shè)備到位； ? 安全須知說明配備齊全； ? 機(jī)門、滑梯正常； ? 發(fā)報(bào)機(jī)、防煙面罩、防火衣、手套、救生衣、麥克
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