處理客戶抱怨講義課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 :20:3905:20:39February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 5時(shí) 20分 :20February 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 5時(shí) 20分 39秒 上午 5時(shí) 20分 05:20: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:20:3905:20:3905:202/3/2023 5:20:39 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 北京妝王科技發(fā)展有限公司 44 使用方法不當(dāng) 處理方法：首先詳細(xì)詢問顧客具體的 使用方法，如果是顧客使用方法不當(dāng)， 千萬不要指責(zé)顧客，也不要當(dāng)著顧客 指責(zé)員工，可以用以下方法告訴顧客 北京妝王科技發(fā)展有限公司 45 使用方法不當(dāng) “聽了您剛才的描述以后，我知道您的皮膚狀況比較特殊，所以您以后可以按照我告訴您的方法使用產(chǎn)品，如果有什么問題再跟我聯(lián)系。 北京妝王科技發(fā)展有限公司 32 聆聽時(shí)的回應(yīng)方式 ◇ 被動(dòng)式聆聽 ◇ 復(fù)述 ◇ 贊同式聆聽 ◇ 良好的結(jié)束語 北京妝王科技發(fā)展有限公司 33 被動(dòng)式聆聽 若想讓顧客知道你明白他說的話，最 簡單的方法就是被動(dòng)式聆聽，特別是 當(dāng)顧客沒有向你提出詢問，但你又想 讓顧客知道你明白他的想法，用被動(dòng) 式聆聽十分有用。 更不能教訓(xùn)顧客或與顧客爭辯。正 ? 確的做法是及時(shí)與顧客一起妥善地 ? 找出解決問題的辦法 北京妝王科技發(fā)展有限公司 14 為什么顧客會(huì)產(chǎn)生抱怨 有期望才會(huì)有抱怨 其實(shí)遭到顧客嚴(yán)重的抱怨，代表著 我們的產(chǎn)品還值得信賴?？梢杂谩笆堑摹?、 “我明白”等詞語 北京妝王科技發(fā)展有限公司 34 復(fù)述 復(fù)述可以幫你清楚了解顧客所說的 話，復(fù)述時(shí)要使用不同的字眼重復(fù)顧 客所說的話，例如顧客說：“我打了好 幾次電話，可一直沒有答復(fù)?！? 北京妝王科技發(fā)展有限公司 46 顧客使用協(xié)作系列過敏 處理方法： 首先在詢問顧客使用方法時(shí)一定要 注意技巧，不要讓顧客有被審問的 感覺 北京妝王科技發(fā)展有限公司 47 顧客使用協(xié)作系列過敏 在確定顧客是過敏的情況下，一定要認(rèn)同顧客的反映，可以用這樣的語句“我也有過這樣的經(jīng)歷，是很不舒服”。 :20:3905:20Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 3日星期五 5時(shí) 20分 39秒 05:20:393 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 3日星期五 上午 5時(shí) 20分 39秒 05:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 3日星期五 5時(shí) 20分 39秒 05:20:393 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 因此，當(dāng)抱怨發(fā)生后，服務(wù)人員絕不能站 在經(jīng)銷商或公司的角度去衡量事件，為自 己和公司開脫，而是要站在顧客的立場上， 經(jīng)常想想如果我是顧
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