【正文】 :38:5320:38:53February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 8時 38分 :38February 2, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 8時 38分 53秒 下午 8時 38分 20:38: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:38:5320:38:5320:382/2/2023 8:38:53 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ③ 非經本公司的裝修隊安裝的地板。投訴應在 第一時間處理完畢，如無法得到妥善處理，則應升級處理，高度重視 （ 2）施工中或現(xiàn)場消費則提出異議，施工人員應及時做好解釋工作；如不能滿足 消費者需求，投訴處理人員、施工經理等一線負責人應盡快至現(xiàn)場解決。 第三部分售后服務流程 FUTURE HOME FUTUREHOME 售后服務是指地板鋪裝驗收合格后、使用過程中，企業(yè)為幫助消費者得到最佳回報提 供的一系列的服務措施。廠家應提供使用維護說明書，廠家未盡到告知義務， 仍需承擔一定責任。 4不同批號產生的色差 1）樣板與實際提供的產品顏色有差異。強化地板表層的裝飾紙是由木 材制成。 3 因產品質量不合格引起的翹邊： 影響地板翹邊的主要理化指標是地板的吸水厚度膨脹率。前者是安裝責任，后者是使用維護不當。 實木復合地板在使用過程中產生的表面壓痕可能有以下的兩個原因： 一是地板的物理力學性能不夠； 二是使用維護不當 。 5芯板條干縮不一致引起的起皺現(xiàn)象 案例（ 2）實木復合地板面層為何會出現(xiàn)起皺現(xiàn)象 圖 3厚皮實木復合地板面層被擠裂現(xiàn)象 圖 5北方表板面裂情況 FUTUREHOME 木材的光變色反應（圖 1） 木材的變色主要是吸收紫外光引起的，會導致鋪裝 后的地板產生一定的色差。 2單板含水率的影響 3基材板內部疊（重疊）離（離縫）的影響 4單板的松緊面的影響 5邊材和心材的影響 6面皮厚度的影響 7外界環(huán)境對成品的影響 另外，許多用戶在地板開箱后不是馬上安裝，過分挑選色差，如果環(huán)境的平衡含水率高于地板的含水率，地板背面吸潮向板面方向彎曲。到了夏季，已經產生扭曲的地板不可能恢復到理想狀態(tài)，地板仍會響。 案例（ 7）實木地板的響聲 FUTUREHOME 3木龍骨的含水率相差較大 ：即使是安裝人員把木龍骨找的很平，地板安裝后暫時可能不響，在使用過程中，木龍骨的含水率重新平衡后，就會出現(xiàn)高低不平，走動在地板上面就會產生響聲。 木地板鋪裝、驗收和使用規(guī)范（ GB/T 202382023）中的 ，對保修期內實木地板出現(xiàn)響聲如何處理也沒有做出規(guī)定。所以就會出現(xiàn)地板重量不同的問題。經銷商認為：實木地板是天然的，變色是正?，F(xiàn)象，不是產品的質量問題，不承擔任何責任。 全行業(yè)都要對地板消費正確引導 ， 要告知用戶色差不是 質量問題 ， 不要夸大或虛假宣傳產品 。在實木地板中，色差已成為了地板的一種“缺欠”。例如使用環(huán)境的平衡含水率為 7％，實測地板的含水率為 9～ 12％，產品質量合格，含水率為 9～ 10％的地板可能沒有產生端裂，而含水率為 12％的地板就產生了端裂現(xiàn)象。 我國北方此類問題普遍存在，也是困擾實木地板經銷商的重要問題之一 案例（ 4）實木地板的端頭干裂現(xiàn)象 FUTUREHOME 我們把此類投訴進行疏理，它們共同的特點都是空氣比較干燥。經銷商對自己的產品質量產生懷疑。地板安裝后，要對用戶地板的使用情況進行回訪，這樣可以把被動的售后服務變?yōu)橹鲃臃?，不僅可以減少投訴，而且可以降低售后服務的成本，提升品牌形象。 如果測試用戶的環(huán)境濕度低于 40%，說明用戶的環(huán)境干燥。北方地區(qū)供暖比較好的小區(qū)，室內溫度有的高達 30℃ 左右，用戶又經常開窗，室內的相對濕度在 30%以下，導致地板開裂。如果安 裝時沒有釬釘，對地板的翹曲和扭曲沒有限制，這種變形 會加大 產生干縮和扭曲的情況。我國北方冬季采暖期空氣比較干燥，室內的最低相對濕度在 30%左右，地板的平衡含水率僅為 6~7%。 案例（ 2）實木地板的板面擠裂現(xiàn)象 3地板的寬度增加： 我們把現(xiàn)場的地板起下后，放幾個小時，再 測量地板的寬度，比購買時的寬度大，地板由原來的受壓狀態(tài) 變成自由狀態(tài)，地板變寬。我 們在受理投訴的現(xiàn)場也經常會看到地板膨脹將相鄰的地磚擠 碎的情況。再進一步干燥，板面的裂紋有增大的趨勢。 這樣可以有效地阻 擋地面 、 木龍骨和空氣中的水分從地板背面進入地板 ， 徹底解決實木地板 （ 竹地板也 適應 ） 的瓦狀變形的問題 。 （圖 2） 2把防潮膜鋪在龍骨下面 1鋪裝地板不加防潮膜 圖 3這種安裝可以有效地控制地面水分對地板產生的危害，但是不能防止木龍骨和空氣中的水分， 有時也會產生問題。實木地板的表面油漆很厚，形成了連續(xù)的保護膜，阻擋 了水分進入，而背板的油漆很少，不能起到防止水分進入的作 用，當?shù)匕宓谋趁姹┞对诔睗竦沫h(huán)境時，地板背面迅速吸水膨脹，導致瓦狀變形。 （見表１） 試驗結論如下： １地板含水率越低，吸收水分越多，瓦狀變形就越大， ２地板的瓦狀變形是地板吸收水分導致的，木材有吸濕滯后現(xiàn)象。 FUTUREHOME 三 地板安裝經常出現(xiàn)的問題 1鋪裝地板不加防潮膜 地板的安裝過程中不加防潮膜或不采取防潮措施（見圖 2），如果是舊樓，環(huán)境不潮濕，木龍骨又經過干燥，地板的含水率又和環(huán)境的平衡含水率相近，地板不會出現(xiàn)瓦狀變形。 地面和龍骨的水分雖然不能直接進入地板 背板，水分可沿著墻邊流動，在腳線遮擋 后順防潮膜的凹陷處進入地板背面，同時潮濕的空氣也極易竄到地板背面， 導致瓦狀變形的發(fā)生。我們將這樣的坯料放在實驗箱中，逐漸增加箱內的濕度，地板坯料吸收水分后產生膨脹，板面的裂紋也變得模糊，裂紋隨著地板含水率的增加而減小。地板在安裝過程中，由于預留縫隙 不足，或用戶環(huán)境潮濕，地板吸水膨脹沒有足夠的膨脹空間， 即產生 膨脹應力，木材的密度不同，膨脹應力也不同。裂紋是在安裝后或使用過 程中發(fā)生的，因此我們要分析原因經過鑒定來確定責任。 案例（ 2）實木地板的板面擠裂現(xiàn)象 圖 7地板的先擠后縮情況 綜上所述只要地板安裝后驗收合格，在使用過程中或長期無人居住，地板條之間沒有 縫隙，地板板面的裂紋都是擠裂的，與產品質量無關。可見，地板的生產和經銷單位如果能夠了解和掌握地板與環(huán)境之間的相互關系，為消費者提供正確安裝和使用維護方法，指導消費者理性消費，將會對于減少和杜絕此類投訴起到積極的推動作用?？陀^上，企業(yè)想按照各地區(qū)平衡含水率生產地板存在相當?shù)睦щy。就需要當事人提供相關的證據。 案例（ 3）實木地板的干縮開裂現(xiàn)象 FUTUREHOME 四 預防措施 1把好產品質量關 2控制使用環(huán)境： 在北方，冬季采暖期房間的濕度較低，很多實木地板投訴都是使用環(huán)境超標引起的。安裝過程中，發(fā)現(xiàn)個別地板剛安裝不久就產生端裂，仔細檢查新開箱的地板都沒有開裂現(xiàn)象。 舉例二： 北方的一個用戶投訴地板端頭開裂的問題，消費者購買的是香二翅豆實木地板，安裝時地板很好，消費者非常滿意。前者是環(huán)境超標，后者是產品質量問題。每條地板的圖案都不同，這就是天然木材的魅力。所以，實木地板的色差不是產品的質量問題。地板安裝后，用戶還對地板的安裝效果進行了驗收，對安裝后的效果非常滿意，并在驗收單上簽了字。由于木材的心材與邊材、根部與梢部中的變色物質的種類及含量不同，所以產生變色的程度也略有差異。 面對這樣的投訴，一是責任認定難，二是維修比較困難 : 在實木地板的國家標準 GB/T 150362023檢驗項目中，就不含有地板響聲的相關指標要求和試驗方法。 2木龍骨的距離太遠：一般不要超過 350mm。這類問題的特點是地板安裝后很短時間就會產生響聲 案例（ 7）實木地板的響聲 （圖 1） FUTUREHOME 6預留縫隙不足 ：地板安裝時地板條之間的預留縫隙不足，地板產生輕微的擠壓，個別地方輕微凸起，地板與木龍骨或墊層之間產生間隙，人在地板上行走產生響聲。 案例（ 7）實木地板的響聲 FUTUREHOME 實木復合地板售后服務案例分析 FUTUREHOME 多層實木復合地板是以多層膠合板為基材 ,表面貼實木皮制成的復合地板 。 4表板在干熱環(huán)境的開裂 :表板在干熱環(huán)境的開裂也被稱為 面裂，是實