1服務禮儀概述、職業(yè)態(tài)度與服務意識-免費閱讀
【正文】 :58:1107:58:11February 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 7時 58分 :58February 3, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 3日星期五 7時 58分 11秒 07:58:113 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 ? 閱讀材料三：職場面對面 朱志英：就算只有 1%的錯誤也要道歉 ? 材料四：上海軌交靚麗站務員 :飛揚青春微笑迎世博 [圖 ] ? 課堂作業(yè)：探討如何成為一名優(yōu)秀的站務服務人員？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 黃金鳳急乘客所急的服務不僅受到乘客的贊許，她“乘客至上”的服務精神被地鐵人稱為“金鳳精神”在廣大員工中傳頌，“金鳳精神”己經(jīng)成為車站員工心中的一面旗幟，成為了員工做好服務乘客工作的榜樣。在廣州地鐵，“乘客至上”的服務理念被奉為“金鳳精神”。情節(jié)嚴重并觸犯法律的，移交司法機關(guān)依法處理。為了搞好服務，李素麗不但學會了一些簡單的啞語、英語和粵語，還自學了心理學，針對不同的乘客，藝術(shù)地為他們服務。 ? （二）職業(yè)道德的基本特征 ? 內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性?！靶旎ⅰ眱蓚€字成了無形資產(chǎn)，具有一定的品牌競爭力。在工作中，他發(fā)現(xiàn)了一個問題：居民下班以后正是用水用電高峰，也是故障高發(fā)時間，而水電修理工也已下班休息，有問題找不到人，于是 1985年在他管轄的地區(qū)率先掛出三只醒目的“水電急修特約報修箱“，多年來，不管刮風下雨，冰凍嚴寒，還是烈日炎炎或節(jié)假日，徐虎總會在每天晚上 7點鐘準時背上工具包，騎上他的那輛舊自行車，直奔這三只報修箱，然后按報修箱上的地址，走了一家又一家。 ? ：涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。 學時： 4學時 單元一 服務禮儀概述 《人民日報》有過這樣一則報道： 中國長江醫(yī)療機械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽定“輸液管”生產(chǎn)線的合同。 按照大學生活的規(guī)律確定長短期目標，制定行動計劃和內(nèi)容。 ? 2．期末考核（占 40%）。 一、 禮儀 的含義 ： 禮儀是指在人際交往中，自始至終地以約定的程序、方式所表現(xiàn)出來的律己和敬人的一系列完整的行為。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷妗? ，不但體現(xiàn)了企業(yè)文化，也可有效提高城市軌道交通企業(yè)員工的整體素質(zhì)，提高為乘客服務的水平。他兩次被授予“全國勞動模范”稱號，當選為十五大代表，被上海市委、市政府評為“上海市十大先進標兵”。 ? （一）職業(yè)道德的含義 ? 是指所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵守的行為規(guī)范，以及長期按照這些行為規(guī)范行事所形成的職業(yè)道德品質(zhì)，涵蓋了從業(yè)人員與服務對象、職業(yè)與職工的關(guān)系。 ? 1．熱愛本職、愛崗敬業(yè) ? [材料 ]真情獻乘客： ? 北京市 21路公共汽車 1333號車女售票員李素麗，自 1981年走上三尺售票臺以來，以周到的服務，細致的關(guān)懷，贏得了社會的贊譽，做出了不平凡的成績。 ? ，熱情服務 ? 閱讀 材料一：文明禮儀系列報道之職場禮儀 地鐵站務員也是指路員 ? 材料二：業(yè)內(nèi)聲音 乘客第一法、換位思考法、和風細雨法 …… ? 、顧全大局 ? 案例一： 2023年羊城通充值事件 ? (一 )事件概述 ? 2023年 6月至 9月期間，車務部個別員工利用職務之便，在
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