汽車商務(wù)溝通禮儀課件-免費閱讀
【正文】 :26:0011:26:00February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 11時 26分 :26February 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 11時 26分 0秒 上午 11時 26分 11:26: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 11:26:0011:26:0011:262/1/2023 11:26:00 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 寫作之前要明確 “ 賀什么 ” 和 “ 為什么賀 ” 兩個主要問題。 賀信的正文一般包括以下幾項內(nèi)容： （ 1）點明寫賀信的 事由和背景 。在北京期間，他會晤了有關(guān)方面的領(lǐng)導(dǎo)同志，參觀了工廠、農(nóng)村、學(xué)校，與各界人士進(jìn)行了談話，并認(rèn)真研究了我國的政治、經(jīng)濟、文化和教育。 ? 中段 ? 歡送詞在這一部分要回顧和闡述雙方在合作或訪問期間在哪些問題和項目上達(dá)成了一致的立場 、取得了哪些有突破性的進(jìn)展，陳述本次合作交流中雙方的合作和交流給雙方所帶來的益處 ，闡述其深遠(yuǎn)的歷史意義。 二、怎樣寫歡送詞 ? 同歡迎詞一樣，歡送詞也由標(biāo)題、稱呼、正文和落款組成。對此，我們表示由衷的欽佩和感謝。 ? 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志：這次全國普通高校招生改革研討會在我們溫州召開，這是對我市教育 改革和發(fā)展工作的一個很大的鞭策。 ? 開頭 ? 開頭通常應(yīng)說明現(xiàn)場舉行的是何種儀式，發(fā)言者代表什么人向哪些來賓表示歡迎。 ? 一種是單獨以文種命名。 環(huán)球公司 二 00八年八月五日 聘書 ? 聘書一般已按照書信格式印刷好，完整的聘書格式一般由標(biāo)題、正文、結(jié)尾和落款 4部分構(gòu)成。如有可能，應(yīng)該在二十四小時之內(nèi)答復(fù)，并在復(fù)信時應(yīng)該明確地說明是接受還是不接受。班名、時間、地點自擬。在條件允許的情況下，最好不要以間接的方式遞送。 正文。 請柬與邀請書（信）的不同之處： （ 1）邀請書（信）的內(nèi)容比請柬復(fù)雜。 上班、聽課時間不要沒完沒了地發(fā)短信，干擾對方的工作和學(xué)習(xí)。 ? 按照常規(guī)，在駕駛車輛時，不宜忙里偷閑，同時使用予手機通話。 ? 若是領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話，對于需要搪塞的場合，則應(yīng)靈活應(yīng)付，恰當(dāng)?shù)匕盐罩v話的分寸，按領(lǐng)導(dǎo)意圖妥善處理；有時需要機智巧妙，避免給領(lǐng)導(dǎo)接通他所不想接的電話， ? 記憶準(zhǔn)確 做好記錄 對方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄，之后復(fù)述一遍，以免有誤。 拔打電話的步驟 ， 撥出電話 、 告知自己的姓名 ， 再次匯總確認(rèn) ? 以禮相待 對方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：“對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？”這里需要注意的是，應(yīng)當(dāng)先講“某人不在”，然后再問“您是誰”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過來。 ? 制約作為說話基本功的最后一個要點，就是強調(diào)提前一步控制對方的思考思路，控制對方對話語的體會，以及可能產(chǎn)生的各種心理影響，提前限定我們不希望發(fā)展的方向，從而牢牢把握談話的主動權(quán)。 (稍候片刻 )從這車的重量還真能夠看出車的安全鋼板厚呀，這輛車的鋼板厚度為1． 2mm。一定要克服自己過去的習(xí)慣意識，一聽到別人對自己提問，而且自己又知道答案，就立刻回答的習(xí)慣。這輛車的壓縮比是 10． 5： 1，在同類 1． 6升排量的發(fā)動機中是最高的壓縮比了，比別克 3． 0升發(fā)動機的壓縮比都高。 ? （ 6）具備實戰(zhàn)性的銷售指導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過空洞的理論說教。記住，結(jié)論就是別人發(fā)表的個人看法。 ? 迎合例子： 4S展廳 ? 潛在客戶甲：你說的這輛車就是貴了點。 ? 主導(dǎo)例子：汽車展廳 ? 一位客戶走進(jìn)展廳，指著眼前展廳內(nèi)的車就問，這輛車有 ABS嗎 ? ? 銷售顧問：如今 ABS這個東西都普及了，是個車就有，三四萬的車也有。 ? 講究語言藝術(shù) ? 1. 語言要準(zhǔn)確流暢 ? 2. 語言要委婉表達(dá) ? 3. 語言要掌握分寸 ? 4. 語言要幽默風(fēng)趣 ? 使用禮貌用語 ? 1. 問候語 ? 2. 歡迎語 ? 3. 回敬語 ? 4. 致歉語 ? 5. 祝賀語 ? 6. 道別語 ? 7. 請托語 ? 有效選擇話題 ? 1. 宜選的話題 ? 2. 擴大話題儲備 ? 3. 避談的話題 ? 學(xué)做最佳聽眾 ? 1. 要耐心 ? 2. 要專心 ? 3. 要熱心 ? ? 禁忌的話題 ? ? 忌用的方式 ? 不當(dāng)?shù)姆Q謂 個人隱私 別人的短處 非議他人 涉及機密的話題 說粗話、黑話 湊到耳邊竊竊私語 盲目附和 得理不饒人 行為失態(tài) 不雅的綽號 粗俗、流氣的稱呼（老子、哥們） 沒有稱謂的稱呼（喂、哎） ? 注意提問方式 提問的方法 正問 反問 開放式提問 封閉式提問 汽車銷售溝通技巧 ? 汽車銷售人員溝通規(guī)范 ? 1. 與客戶溝通的基本交談技能 ? (1) 語氣委婉 手勢恰當(dāng) ? (2) 謙遜幽默 以情動人 ? (3) 話題高雅 激起共鳴 ? (4 ) 彬彬有禮 寬容大度 ? 2. 與客戶溝通的語言規(guī)范 ? (1) 顧客接待用語 ? (2) 友好詢問用語 ? (3) 車輛介紹用語 ? (4) 請教聯(lián)系方式用語 ? (5) 道歉用語 ? (6) 恭維贊揚用語 ? (7) 送客道別用語 汽車銷售溝通基本功 ? １、強調(diào)聽懂對方的話語 ? ２、強調(diào)牢記自己的目的 ? ３、需要管理說話的內(nèi)容 ? 這三個基本功體現(xiàn)在四個具體的實戰(zhàn)的溝通技巧上。 ? 4．制約 ? 制約是預(yù)測客戶后面的話，并主動說出方法，制約客戶的思考思路。這樣才比較全面。不同價位的車相對應(yīng)的安全配置、動力配置以及基本舒適方面的配置都是不同的，要看您更加在意的方面是不是包括在內(nèi)了。 ? （ 3）現(xiàn)在周圍的環(huán)境污染越來越嚴(yán)重。我都覺得當(dāng)初老師講的真沒有用。如果銷售量不好，可能會讓一
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