【正文】 ? 不要讓部屬把加班當(dāng)成家常便飯， 這是主管的責(zé)任。 祥林嫂，吊孝 ? 什么會(huì)令你非常痛苦 ? 痛苦指數(shù)：刀子割手（ 9)，婦女分娩（ 9。 ? 人要有挫折，有失敗，面對挫折和失敗，要有勇氣去面對，承受壓力，檢討自己的過失和不足，才能走向成功。 卓越管理者的為人處世 AQ是成功的最重要因素 AQ=逆商 A： Adversity,一個(gè)人面對逆境的能力和衡量尺度 管理者的逆商 (AQ) ? 高 AQ的例子。 ? 不能顧全大局 – 康熙與熬拜；抗美援朝，麥克阿瑟，關(guān)云長； ? 不能領(lǐng)導(dǎo)群眾 – 諸葛亮與阿丑 ? 君子與小人 – 臺(tái)灣中山大學(xué)作文題目 : 天下國家之事，敗于小人者十一，敗于君子者十九。 卓越管理者的為人處世 話題 第一部分 職業(yè)經(jīng)理人常犯的十大毛病 第二部分 如何成為一個(gè)好的下屬 第三部分 管理者的團(tuán)隊(duì)建立及智商 (IQ) 第四部分 職業(yè)經(jīng)理人的情商（ EQ） 第五部分 職業(yè)經(jīng)理人的逆商（ AQ） 卓越管理者的為人處世 IQ 和 EQ 管理者的情商 (EQ) IQ=智能表現(xiàn) I： Intelligence: 科技理解 EQ=情緒表現(xiàn) E： Emotional ：人際關(guān)系 （控制情緒的手段） ? “小時(shí)了了，大未必佳。 。 ? 水平溝通，最重要的是堅(jiān)持和貫徹 。 日本馬自達(dá)處理經(jīng)濟(jì)危機(jī)； 250員工輪掉。 管理者的團(tuán)隊(duì)和智商 卓越管理者的為人處世 經(jīng)理該干什么 ? 管理者的團(tuán)隊(duì)和智商 Significance Urgency 很緊急 很緊急 不緊急 不緊急 重要 影響深遠(yuǎn) 緊急 需要立即處理 ? 檔案公開，信息公開，每天檢查你的 1；如果在你每天的工作中， 1永遠(yuǎn)是空白，只有兩種可能； ? 重要 影響深遠(yuǎn)；職位越高，即使是一件事，往往影響深遠(yuǎn)。 4. 如果是他自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)。 的開會(huì)討論。 —— 讓上司省事 – 孔子學(xué)生“言淵不二過”； – 不知道， 不小心，故意； – 教育子女， 教育下屬 ? 不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人?！? ? 不要過高的估計(jì)自己，這個(gè)世界離了誰都會(huì)轉(zhuǎn) 夸獎(jiǎng)日本人；臺(tái)灣長龍航空；麥當(dāng)勞； 不挖墻角； 不縱容下屬“拿翹” ? 一個(gè)成功，是將士用命，大家共同努力的結(jié)果 ? 帶人要從他的心里去帶他，了解他的思想，帶他的要點(diǎn) 拿破侖傳 ；天底下的人都是上帝創(chuàng)造的，不順眼的人一定有，因?yàn)椴皇菫槟銊?chuàng)造的。 職業(yè)經(jīng)理人常犯的毛病 卓越管理者的為人處世 九 . 不會(huì)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) ? 一個(gè)公司設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)，就是讓公司的員工有尊嚴(yán)；一個(gè)公司沒有標(biāo)準(zhǔn)，做主管的沒有嚴(yán)格要求，這個(gè)公司叫做壞了樣子。 ? 尊重公司的倫理，不能壞了規(guī)矩 美國軍官俱樂部，日本部屬報(bào)道，部門應(yīng)酬 ? 作主管要象個(gè)樣子，要有威嚴(yán) 豐辰秀吉 ? 縱容你的下屬，會(huì)變成你的包袱 – 對待下屬，你可以愛護(hù)他，提拔獎(jiǎng)勵(lì)他；但決不可以縱容他，一個(gè)部下，一旦他踩在你的肩上，下一步就是踩在你的頭上，這叫做沒有倫理，壞了規(guī)矩；年羮堯功高蓋主。 公司用人 ? 職權(quán)管理（ Direct Way) 規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲條例 ? 參與管理 (Both Way) 人性，金錢；人事規(guī)章形同虛設(shè)； 英國無憲法 ? 情，理，法；中國同西方的差異 ? 世界上先進(jìn)的國家，最成熟公司的管理，用法律法規(guī)；世界上落后的國家，最不成熟公司的管理，也用法律法規(guī)；處于中間的，情理法的結(jié)合 美國出車禍， VITNESS；中國人自掃門前學(xué) 李光耀“六四評論”；中國需要開明專制； 歷史上強(qiáng)盛的都是專制的 職業(yè)經(jīng)理人常犯的毛病 卓越管理者的為人處世 六 . 忘了公司的命脈 利潤 , 忘了自己的責(zé)任 ? 為公司賺錢，是每個(gè)經(jīng)理的職責(zé)。 ? 做主管的，一定要負(fù)起責(zé)任，在老板面前，一肩挑起?！? ? 中國人缺乏家族的榮耀感，文化認(rèn)知度不強(qiáng)，沒有從 觸動(dòng)?行為 英國貴族手臂上的徽章（家徽） ? 行為形成習(xí)慣形成性格決定命運(yùn)。 心態(tài)很重要，把問題看成機(jī)會(huì)；有問題才有切入點(diǎn)，渾水摸魚。 – 沒有把公司的利益看的很重要，而是把私利和功利看的很重要，動(dòng)之以情，把下屬當(dāng)成了哥們。效果 效率 不要“滿場飛”，沒有效果的努力是徒勞的。 用心向你的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，在超過他之前，先要把他的本領(lǐng)學(xué)到?！? – 答應(yīng)就一定要辦到。 如何成為一個(gè)好下屬 卓越管理者的為人處世 服從老板的原則 1. 老板絕對不會(huì)錯(cuò)。 ? 永遠(yuǎn)不要指望通過干掉你的老板而爬上去；通常是你先把你的老板推上去，你再去坐他的位子 GE用人之道 把自己的接班人培養(yǎng)起來，訓(xùn)練底下人，再讓上面的人殘你就一定會(huì)升。 卓越管理者的為人處世 建立新傳統(tǒng) ? 以內(nèi)部為導(dǎo)向 —— 顧客導(dǎo)向 ? 以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向 —— 銜接斷層 ? 管理者唱主角 —— 員工參與 I