電話禮儀(ppt38頁)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 2日星期四 2023/2/22023/2/22023/2/2 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/2/22023/2/2February 2, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/2/22023/2/22023/2/22023/2/2 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/2/22023/2/2Thursday, February 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人?？倷C(jī)李小姐接到電話后，請(qǐng)毛先生 “ 稍等 ” ，然后在電腦上進(jìn)行查詢。不可“啪 ——”的一下扔回原處，這極不禮貌。 ?你應(yīng)該冷靜一下。 ?我現(xiàn)在很忙。與對(duì)方洽談業(yè)務(wù)還應(yīng)避免在對(duì)方剛上班的半小時(shí)和快下班的半小時(shí)內(nèi)打電話。 提示：如果電話里要找的人不在，一定要記 得問問對(duì)方是否要留言。 電話習(xí)慣 打電話時(shí)，你會(huì)？ A 一邊通話一邊吃蘋果 B 在音響或電視機(jī)旁邊講電話 撥錯(cuò)號(hào)碼 當(dāng)你撥錯(cuò)了號(hào)碼，你會(huì)？ A 一聲不吭把電話掛斷 B 對(duì)不起，我一定是撥錯(cuò)號(hào)碼了，你的號(hào)碼是88561314嗎？ 提示：經(jīng)常有人打錯(cuò)了電話，反倒問你是誰， 你的號(hào)碼是什么。 電話形象三要素 時(shí)間和空間 通話的態(tài)度 使用的規(guī)范 選擇效率高的時(shí)間（早上 7點(diǎn)之后，晚上 10點(diǎn)之前），就餐的時(shí)間別打電話；節(jié)假日不是重大事情不要打電話 不能在辦公室打私人電話 不能在公眾場(chǎng)所打電話 電話三分鐘原則 看看時(shí)間 家人正在用餐，你來電話了，你會(huì)？ A 告訴對(duì)方現(xiàn)在說話不方便，你過一會(huì)兒再打 回給他 B 你與別人在電話上聊個(gè)沒完沒了 提示：打電話之前，先確定一下 這時(shí)打電話給朋友是不是合適。 ?禮貌的開頭（準(zhǔn)備工作和自報(bào)家門） ?語言的印象（禮貌用語、禁用語） 如何留下良好的第一印象 禁用語（一） ?你是誰？ ?有什么事？ ?不行。 禁用語（二） ? 公司規(guī)定就是這樣沒有辦法。 傾 聽 積極傾聽是： ? 保持冷靜 ? 鼓勵(lì)回應(yīng) ? 鏡子感覺 ? 意譯 ?確保了解談話的意思 ?顯示出傾聽 ?建立與對(duì)方的關(guān)系 ?診斷式傾聽 ?重視口頭線索 ?充滿信賴的沉默 ?做記錄 傾聽的技巧 ?不要假裝聽 ?非必要時(shí)不要打斷別人的談話 ?不要帶著偏見聽人講話 ?不要匆忙作結(jié)論 ?不要讓自己陷入爭論 ?提問不要太多 ?對(duì)帶有情緒的話不要過分敏感 ?不要用沉默代替聽 傾聽的注意事項(xiàng) 情景案例 ? 客戶： “ 我說這件事的主要目的是 ……” ? 客服： “ 我知道，你主要是為了 ……” 建議：傾聽完
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