【正文】 三月 21三月 2116:00:1416:00:14March 11, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 三月 214:00 下午 三月 2116:00March 11, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 4:00:14 下午 4:00 下午 16:00:14三月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 16:00:1416:00:1416:003/11/2023 4:00:14 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。同時(shí)，通過(guò)國(guó)際化學(xué)習(xí)領(lǐng)先電信企業(yè)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)2023年底 2023年底 2023年底01815 34爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)中國(guó)移動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)世界一流企業(yè)改進(jìn)建議的執(zhí)行優(yōu)先次序迫切性重要性低高高 低10 9 8 7 6 5 4 3 2 110987654321信息化集中采購(gòu)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定組織調(diào)整國(guó)際化運(yùn)營(yíng)效率研發(fā)投入客戶(hù)滿(mǎn)意 工程01815 35爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)世界一流建議的戰(zhàn)略方案間先后次序及邏輯關(guān)系加強(qiáng)戰(zhàn)略管理國(guó)際化增加研發(fā)投入客戶(hù)滿(mǎn)意工程人力資源（招聘 /激勵(lì)機(jī)制）組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化資源統(tǒng)一配置（集中采購(gòu)等）2023年上半年 2023年2023下半年 2023年上半年 2023年下半年IT規(guī)劃及初步實(shí)施機(jī)制轉(zhuǎn)變（長(zhǎng)期工作）IT實(shí)施及統(tǒng)一平臺(tái)運(yùn)行加強(qiáng)新業(yè)務(wù)國(guó)際市場(chǎng) /進(jìn)入戰(zhàn)略研究01815 36爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)所有改進(jìn)方案安排具體部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行環(huán)境分析 戰(zhàn)略制定 人員結(jié)構(gòu) 滿(mǎn)意工程 加強(qiáng)研發(fā) 新業(yè)務(wù) 國(guó)際化 集中采購(gòu) 信息化 組織調(diào)整戰(zhàn)略部市場(chǎng)部網(wǎng)絡(luò)部計(jì)費(fèi)中心人力資源財(cái)務(wù)部合作部計(jì)劃部數(shù)據(jù)部技術(shù)部綜合部圖例 主要責(zé)任 協(xié)助責(zé)任01815 37爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)=== 完 ===01815 38爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)附 錄01815 39爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)附錄目錄一 .具體指標(biāo)對(duì)比分析二 .世界一流通信企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置分析01815 40爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)在規(guī)模類(lèi)指標(biāo)上， CMCC的資產(chǎn)規(guī)模最小，營(yíng)業(yè)收入最低世界一流通信企業(yè)規(guī)模資產(chǎn)規(guī)模公司市值用戶(hù)總數(shù)營(yíng)業(yè)收入公司市值采用匯報(bào)前一周的數(shù)據(jù)1,0003,0005,0007,0009,000Vodafone CMCC NTT Doo DT Verizon萬(wàn)人移動(dòng)用戶(hù)總數(shù)資產(chǎn)規(guī)模01,0002,0003,000Vodafone Verizon DT NTT DooCMCC億美元100300500700Verizon DT NTT DooVodafone CMCC億美元營(yíng)業(yè)收入其他業(yè)務(wù)移動(dòng)業(yè)務(wù)CMCC：指中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司CMHK：指中國(guó)移動(dòng)香港公司01815 41爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)在財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)類(lèi)指標(biāo)上， CMCC收入增長(zhǎng)率和所有者權(quán)益回報(bào)率較高，但營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、人均勞動(dòng)生產(chǎn)率最低財(cái)務(wù)EBITDA市盈率所有者權(quán)益報(bào)酬率三年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)率營(yíng)業(yè)利潤(rùn)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率資產(chǎn)負(fù)債率市盈率改成 11月 11日的世界一流通信企業(yè)所有者權(quán)益回報(bào)率和資產(chǎn)負(fù)債率10%10%30%50%70%90%Verizon CMCC DT NTT DooVodafone10%10%30%50%70%90%所有者權(quán)益回報(bào)率所有者權(quán)益回報(bào)率資產(chǎn)負(fù)債率資產(chǎn)負(fù)債率050100150200250300Verizon DT NTT DooVodafone CMCC 0%20%40%60%80%100%120%EBITDA/營(yíng)業(yè)利潤(rùn)（億美元）EBITDA、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)和三年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)率增長(zhǎng)率EBITDA營(yíng)業(yè)利潤(rùn)三年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)率050100150200250NTT DooVodafone Verizon DT CMCC全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（萬(wàn)美元）全員勞動(dòng)生產(chǎn)率移動(dòng)業(yè)務(wù)其他業(yè)務(wù)CMCC：指中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司CMHK：指中國(guó)移動(dòng)香港公司01815 42爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)在市場(chǎng)類(lèi)指標(biāo)上， CMCC的 MOU最高，但 ARPU最低 與資費(fèi)相關(guān)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋人口率品牌知名度市場(chǎng)份額MOUARPU離網(wǎng)率過(guò)去三年用戶(hù)增長(zhǎng)率世界一流通信企業(yè)MOU（分鐘 /用戶(hù) /月）01020304050607080NTT Doo Verizon Vodafone DT CMCC050100150200250ARPU（美元 /用戶(hù) /月）ARPUMOUARPU 和 MOU 三年用戶(hù)增長(zhǎng)率和離網(wǎng)率20%60%100%140%180%CMCC DT Vodafone NTT DooVerizon%%%%%%%%三年用戶(hù)增長(zhǎng)率 離網(wǎng)率離網(wǎng)率三年用戶(hù)增長(zhǎng)率無(wú)意義0%20%40%60%80%CMCC NTT DooVerizon Vodafone DT移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額移動(dòng)業(yè)務(wù)主要為跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)份額無(wú)意義NA01815 43爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)類(lèi)指標(biāo)上， CMCC缺乏可比數(shù)據(jù)。同時(shí)，必須盡快解決上市和非上市的融合問(wèn)題? 從短期可操作性上，可考慮讓非上市公司模擬運(yùn)營(yíng)上市公司的機(jī)制（如考核等），在現(xiàn)有體制框架內(nèi)做有限改進(jìn)，“ 遠(yuǎn)學(xué)標(biāo)桿企業(yè)，近學(xué)上市公司 ”– 集團(tuán)公司對(duì)省公司的考核，更注重效益和效率指標(biāo)– 人力資源管理上，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，規(guī)范工作流程，科學(xué)設(shè)置崗位和人員編制，編制崗位說(shuō)明書(shū)，在現(xiàn)有機(jī)制條件重新設(shè)計(jì)薪酬體系和績(jī)效考核方案，加大激勵(lì)力度– 資金實(shí)行全集團(tuán)統(tǒng)一管理，減少財(cái)務(wù)費(fèi)用– 注重對(duì)有價(jià)值客戶(hù)（ ARPU210元）的開(kāi)發(fā)和服務(wù)– 加強(qiáng)集團(tuán)對(duì)省公司的集權(quán)管理，尤其在財(cái)務(wù)控制上要加強(qiáng)差距原因及初步建議（一） :機(jī)制01815 27爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)原因分析 初步建議戰(zhàn) 略 ? 在流程上，缺乏一套清晰明確的戰(zhàn)略決策流程和戰(zhàn)略控制流程? 在結(jié)構(gòu)上，幾個(gè)不同部門(mén)分別執(zhí)行戰(zhàn)略制定的相關(guān)職能，難以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制定的有效整合? 在設(shè)置上，目前的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置使戰(zhàn)略發(fā)展部難以有效發(fā)揮戰(zhàn)略制定或支持的作用? 在結(jié)果上，集團(tuán)對(duì)省公司沒(méi)有明確的戰(zhàn)略指導(dǎo)方向，使省公司無(wú)所適從? 在執(zhí)行上，即使有效的戰(zhàn)略也由于執(zhí)行能力的不足而影響戰(zhàn)略的貫徹? 盡快制定一套清晰的戰(zhàn)略制定流程和戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督管理流程? 在組織機(jī)構(gòu)上做相關(guān)調(diào)整，整合與戰(zhàn)略制定相關(guān)的部門(mén)? 對(duì)主要負(fù)責(zé)戰(zhàn)略制定的部門(mén)，應(yīng)使其直接對(duì)最高決策層負(fù)責(zé)，真正發(fā)揮其 “ 內(nèi)部智囊 ”的作用? 在戰(zhàn)略方向上，建議采用 “ 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用領(lǐng)先型” 戰(zhàn)略，增強(qiáng)基于已有網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)能力? 在市場(chǎng)戰(zhàn)略上，公司應(yīng)盡快在市場(chǎng)分額和ARPU之間上形成一致的戰(zhàn)略，建議 “ 兩手抓” ，一手做深做透高端市場(chǎng)，作到 “ 以質(zhì)取勝 ” ，一手抓低端市場(chǎng)（以農(nóng)村市場(chǎng)為主），作到 “ 以量取勝 ”? 設(shè)立戰(zhàn)略委員會(huì)，由總裁領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略副總裁、各相關(guān)部門(mén)部長(zhǎng)為成員，發(fā)展戰(zhàn)略部作為戰(zhàn)略委員會(huì)的常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)差距原因及初步建議（二）：戰(zhàn)略董事會(huì)管理層戰(zhàn)略委員會(huì)部門(mén) 部門(mén) 戰(zhàn)略發(fā)展部……流程確定 機(jī)構(gòu)調(diào)整職能整合2023年 2季度2023年 1季度01815 28爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)差距原因及初步建議（三） :ITIT 建設(shè)? 重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對(duì) IT基礎(chǔ)建設(shè)相對(duì)不夠重視，未認(rèn)識(shí)到 IT對(duì)提升管理水平的作用，導(dǎo)致 IT建設(shè)非常落后? 同時(shí)，在 IT建設(shè)規(guī)劃上，采取的是分部門(mén)建設(shè)，分系統(tǒng)建設(shè)的方式，未作到總體規(guī)劃，分布實(shí)施? 在 IT建設(shè)上，參考 DT模式或 Vodafone模式，成立專(zhuān)門(mén)的 IT部門(mén)或 IT子公司，? 設(shè)立向總裁直接匯報(bào)的 CIO? 在 IT建設(shè)上作到統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施? 在 IT建設(shè)中，必須先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原因分析 初步建議?就 IT建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃形成共識(shí)?組建專(zhuān)門(mén)的 IT部門(mén)，設(shè)立直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)的 CIO?完成對(duì) IT的現(xiàn)狀調(diào)查和需求分析?進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化?初步完成 IT總體規(guī)劃方案?初步建成全國(guó)集中的 IT系統(tǒng)?集中的 IT系統(tǒng)的初步運(yùn)行?在 IT建設(shè)中，逐步對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)調(diào)整?不斷完善 IT系統(tǒng)，使其成為 CMCC的核心能力之一2023年底 2023年底 2023年底01815 29爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)差距原因及初步建議（四）：客戶(hù)滿(mǎn)意工程客戶(hù)滿(mǎn)意工程? 由于政府嚴(yán)格管制電信市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)不大，提高服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力不足。全面性 ：指標(biāo)體系能全面評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況。獨(dú)立性 ：各指標(biāo)之間相互獨(dú)立。使得客戶(hù)服務(wù)存在很多不盡如人意的地方? 公司應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意工程，由集團(tuán)統(tǒng)一計(jì)劃在各省公司開(kāi)展可橫向 /縱向比較的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查? 集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃和執(zhí)行，在所有省每半年開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果可在省公司之間橫向比較，也可以為一個(gè)省公司自己做縱向的歷史比較，