團(tuán)隊(duì)溝通與決策-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 2日星期四 上午 7時(shí) 38分 48秒 07:38: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 2日星期四 7時(shí) 38分 48秒 07:38:482 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :38:4807:38Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川?！? 經(jīng)理不高興地說：“我上星期三就交待給你，為什么拖到現(xiàn)在還沒完成？” 劉科長(zhǎng) 面帶難色回答：“經(jīng)理，我也沒辦法，上周三你告訴我以后我就交給 小趙 ，沒想到他周四請(qǐng)了半天假，周五到外地出差，我也一直催促他，可是她的個(gè)性又偏偏是個(gè)慢郎中，現(xiàn)在的年輕人實(shí)在缺乏責(zé)任感??！” 馬經(jīng)理 聽后直搖頭，一句話也沒說。 終于在展銷會(huì)之前向總經(jīng)理交上一份圓滿的答卷。 ” 焦玲說： “ 現(xiàn)在設(shè)計(jì)師們都有意見，每天加班那么晚，不但沒有加班費(fèi)，連消夜也沒有。 按照規(guī)定， 設(shè)計(jì)會(huì)議每三天進(jìn)行一次，以便了解進(jìn)度 。 由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，總經(jīng)理找來李普： 你知道，我們的市場(chǎng)信念從來就是 “ 不怕別人追得快，就怕自己跑得不快 ” 。 問題 ：如果我現(xiàn)在尚沒有給孩子買保險(xiǎn)，你準(zhǔn)備如何說服我購(gòu)買？你認(rèn)為要說服顧客的關(guān)鍵是什么？ 練習(xí) ? 顧客定位： 顧客需要什么？ ? 自我定位： 我能給顧客什么？ ? 溝通策略： 如何把“需要”和“提供”聯(lián)結(jié)為一體？ ? 有效管理溝通的關(guān)鍵： 換位思考 ? 例子的問題：業(yè)務(wù)員在沒有弄清楚顧客需要什么之前，滔滔不絕地推銷產(chǎn)品，實(shí)際上，對(duì)有的顧客而言，講得越多越容易反感。組織行為講座 國(guó)賢瑞世管理咨詢公司 第一部分 團(tuán)隊(duì)溝通與決策 ? 溝通的基本模式 ? 人際溝通 ? 團(tuán)隊(duì)溝通 ? 沖突 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 解碼過程 = 噪音 A發(fā)送者 B接受者 反饋 一、 溝通的基本模型 信息的發(fā)出 ? 移情作用 ? 對(duì)信息的正確認(rèn)識(shí) – 新 – 奇 – 短期與長(zhǎng)期記憶 ? 條理 ? 情感 ? 內(nèi)容 溝通技巧 ◆清楚表達(dá)思想的意見 動(dòng)口以前先動(dòng)腦 簡(jiǎn)單明了、條理分明 運(yùn)用 5w2h 清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確 可以先說重點(diǎn)或目標(biāo)再做描述 善用聲音與聲音表情 ◆語(yǔ)言表達(dá)的要訣 多用正面詞句 語(yǔ)言表達(dá)要真誠(chéng) 說話時(shí)不要習(xí)慣性帶不良的詞句 不要亂用「術(shù)語(yǔ)」，要用對(duì)方的話 表達(dá)技巧 1 清晰簡(jiǎn)潔 作用 —— 節(jié)約雙方時(shí)間 —— 對(duì)對(duì)方的尊重 建議 —— 消除冗長(zhǎng)的表達(dá) —— 只包括相關(guān)材料 —— 避免不必要重復(fù) 表達(dá)原則 2 關(guān)注對(duì)方 含義 從受眾能接受的角度準(zhǔn)備每一個(gè)信息，把自己放在對(duì)方的立場(chǎng)。 練習(xí)：角色換位 描述你心中期待的上司 描述你心中希望的部屬 各小組匯總 期待的上司 希望的部屬 1. 1. 2. 2. 3. 3. 迷失叢林 案 例 時(shí)間： 20分鐘 三 團(tuán)隊(duì)決策 大砍刀 打火機(jī) 蠟燭 一張防水毛毯 一瓶驅(qū)蟲劑 藥箱 7個(gè)大的綠色垃圾袋 一盆輕便食物 一個(gè)熱水瓶（空的） 蛇咬藥箱 1 3支高爾夫球桿 1手槍 1手提收音機(jī) 1指南針（羅盤） 迷失叢林 專家的選擇 結(jié)論 ?方向 （ 原則 ） 要明確 ?團(tuán)隊(duì)決策優(yōu)于個(gè)人決策 ?群策群力 ， 不能一言堂 ?成員積極參與直接影響溝通的質(zhì)量 ?團(tuán)隊(duì)決策的過程須加以控制 總 結(jié) 一 分 鐘 精 華 ◆溝通技巧：◇表達(dá)技巧；◇聆聽技巧 ◆表達(dá)技巧：◇清楚表達(dá)意見；◇正確使用語(yǔ)言 ◆積極聆聽：◇反映；◇發(fā)問；◇總結(jié)；◇重復(fù) ◆反饋要領(lǐng)：◇使溝通形成閉環(huán) ◆溝通渠道：◇政令暢通； ◇
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