akz_0926_福州電信之領導藝術akz-免費閱讀
【正文】 1 9 五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導？ 市場部王經(jīng)理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷 人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務等。1 主講： 鄭健 教授 2 3 目 錄 一、管理對象與組織行為 二、管理概念的基本認知 三、管理者角色的三個緯度 四、中高層管理者定位與特點 五、中高層管理者素質(zhì)模型 4 企業(yè)管理中的組織行為學 ? 管理對象與研究的對象 —— 一定組織中人和人的心理、行為及其規(guī)律性 一、管理對象與組織行為 心理 人 行為 規(guī)律性 5 組織人 力資源開 發(fā)與管理 公司理念 愿景使命 思考其內(nèi)在的聯(lián)系性？ 一、管理對象與組織行為 6 組織成員的價值與組織的價值鏈 組織運行流程示意 一、管理對象與組織行為 7 組織成員的價值與組織的價值鏈 ?組織戰(zhàn)略與目標管理 宏觀 微觀 8 制度化的組織管理 組織與人力資源管理體系 一、管理對象與組織行為 9 人性化的情感管理與文化管理 ?馬斯洛的需求層次理論 ?知識經(jīng)濟時代的情感與精神管理 一、管理對象與組織行為 10 組織目標與個體職業(yè)生涯設計 ? 三個共同體 ? 組織目標與管理者的思想境界 ? 員工發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃 一、管理對象與組織行為 11 管理層次的演進過程 ?從沒有管理到簡單管理 —— 創(chuàng)業(yè)者首要的任務是什么？ —— 為什么一定是市場導向？ ?從簡單管理到經(jīng)驗型管理 —— 被動管理摸索經(jīng)驗 —— 家家都有自己的游戲規(guī)則 ?從經(jīng)驗型管理到科學管理 —— 學習、借鑒、他山之石 二、管理概念的基本認知 12 管理層次的演進過程 ?普通經(jīng)驗型管理的特征 —— 人治、集權 —— 市場導向 —— 靈活有余，規(guī)范不足 —— 領導者主觀色彩較重 —— 管理的隨意性 —— 結論： 規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的必然 二、管理概念的基本認知 13 管理層次的演進過程 ?管理優(yōu)秀的企業(yè)特征 —— 制度健全，紀律嚴明 —— 員工訓練有素，綜合能力強 —— 系統(tǒng)化管理，職責分明 —— 合理分權，充分授權 —— 最大化地發(fā)揮人力資源的價值 ?從優(yōu)秀管理到卓越管理 二、管理概念的基本認知 14 怎樣給管理下定義？ ?管理大師 Peter Drucker說： —— “管理是為組織提供指導，領導權并決定如 何利用組織資源去完成目標的活動” ?我們的定義： 管理（ management）就是通過對組織資源的計劃、組織、領導和控制，以有效和高效率的方式實現(xiàn)組織目標的過程。 24 三、管理者角色的三個維度 作為同事的管理者（平級） ?角色定位：內(nèi)部客戶 —— 兩個經(jīng)營 企業(yè)的 兩個經(jīng)營 對外 對內(nèi) 經(jīng) 營 顧 客 經(jīng) 營 員 工 優(yōu)秀品牌 優(yōu)良產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)服務 顧 客 滿 意 物質(zhì)待遇 感情投資 共同事業(yè) 員 工 滿 意 回饋的是 努力工作 回饋的是 利潤效應 25 三、管理者角色的三個維度 作為同事的管理者（平級） ?角色定位：內(nèi)部客戶 —— 向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換 —— 了解客戶需求 —— 內(nèi)部客戶滿意 ?轉(zhuǎn)變的難度 —— 對同事關系固有理解 —— 在內(nèi)部習慣于管與被管 —— 人人都重視自己的角色 26 三、管理者角色的三個維度 作為同事的管理者（平級） ?內(nèi)部客戶的原則要點 —— 其他經(jīng)理與我之間是客戶關系，他是客戶， 我是供應商 —— 同事是我的衣食父母 —— 將同事當作外部客戶 —— 克服“客戶陷阱” —— 從以職責為中心 ， 向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 “ —— 讓內(nèi)部客戶滿意 27 三、管理者角色的三個維度 作為同事的管理者（平級） ?內(nèi)部客戶服務的四個特性 —— 內(nèi)部客戶服務 無形性 —— 內(nèi)部客戶服務的不可分性 —— 內(nèi)部客戶服務的可變性 —— 內(nèi)部客戶服務的易消失性 ?平級關系協(xié)調(diào)特點 —— 平等關系 —— 態(tài)度真誠友好 —— 信息溝通 —— 協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助 注意： —— 搞好內(nèi)部客戶服務，請注重 細節(jié)與 真實的瞬間 請思考： —— 你在五星級酒店是通過什么感受到上帝的尊貴的？ 28 三、管理者角色的三個維度 作為上司的管理者（上級） ?角色定位：領導 —— 領導者、決策者和培訓師 —— 授權者、控制者和監(jiān)督者 —— 游戲規(guī)則的制定者和維護者 ?常見的角色錯位 —— 錯位一：業(yè)務員、具體的執(zhí)行者 —— 錯位二：高人一等的“官” 29 三、管理者角色的三個維度 作為上司的管理者（上級） ?經(jīng)理人角色的七大變化 —— 在工作內(nèi)容上 ， 從做業(yè)務到管理 —— 在實現(xiàn)方式上 ， 從野牛型到雁群型 —— 在工作方式上 ， 從個性化到組織化 —— 在人際關系上 ， 從感情關系到事業(yè)關系 —— 在目標上 ， 從個人目標到團隊目標 —— 在工作力度上 ， 從守成到變革 —— 在管理方式上 ， 從指揮到授權 30 三、管理者角色的三個維度 角色類型的其它特征 ?角色類型的普遍性 —— 信息溝通者
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