流程分析與改善概論-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 鑑別營(yíng)運(yùn)流程或支援流程 ? 績(jī)效評(píng)估後目標(biāo)值與實(shí)際的差異為何？ ? 目標(biāo)值與實(shí)際值之差異的原因探討。 ? 選別 (Sorting)不合格品。浪費(fèi)及損失項(xiàng)目： 人員：加工損失、動(dòng)作損失、等待損失 數(shù)量：庫(kù)存損失、多做損失、運(yùn)搬損失 品質(zhì)：不良損失 其他：設(shè)備損失、管理?yè)p失、能源損失 167。用來(lái)表示流程之執(zhí)行順序，以箭頭表示從這個(gè)活動(dòng) 執(zhí)行到下一活動(dòng)，書(shū)寫(xiě)時(shí)最好先上下、再左右，以清楚說(shuō)明順 序關(guān)係。 ?判斷或決策 ，菱形。 流程的基本模式 投 入 資 料 物 料 顧客需求 資源設(shè)備 說(shuō) 明 標(biāo) 準(zhǔn) 教 育 增 加 附 加 價(jià) 值 的 作 業(yè) 活 動(dòng) (轉(zhuǎn)換 ) 產(chǎn) 出 (硬 體 ) 產(chǎn) 品 報(bào) 告 法 規(guī) (硬 體 ) 服 務(wù) 資 訊 政 策 流程構(gòu)成之內(nèi)涵 主流程 (Main Process) 針對(duì)某一特定結(jié)果的系列性活動(dòng)或任務(wù) 次流程 (Subprocess) 流程的一部分 作業(yè)活動(dòng) (Activity) 部門(mén)、功能組織或小組的工作 工作／任務(wù) (Task) 小組或個(gè)別的工作 流程 VS. 任務(wù) ?流程 牽涉不僅一人，因此必頇透過(guò)努力 的協(xié)調(diào)來(lái)達(dá)成目的 ?任務(wù) 乃指?jìng)€(gè)人工作，只涉及個(gè)人 任 何流程都必頇證明 — 難道無(wú)法透過(guò)一個(gè)活動(dòng)、一個(gè)人、一次便達(dá)成所要的結(jié)果嗎？ 流程架構(gòu)示意圖 主流程 次流程 作業(yè)活動(dòng) 任 務(wù) 流程架構(gòu)示意圖範(fàn)例一 主流程：客訴處理作業(yè)流程 受理流程 查證流程 回饋流程 改善流程 實(shí)地瞭解 提出客訴 立案編號(hào) 填客訴表 呈 核 流程實(shí)現(xiàn)的要素 ?資訊科技 (Information technology) ?人力資源 (Human resources) ?設(shè)備 (Facilities) ?激勵(lì)與考核 (Motivation and measurement) ?規(guī)章制度 (Policies and rules) ?產(chǎn)業(yè)技術(shù)知識(shí) (Knowledge) 流程的全貌 流程 執(zhí)行 管理 輸出 輸入 規(guī)章制度 激勵(lì)與考核 產(chǎn)業(yè)技術(shù)知識(shí) 顧客需求 資 源 資 料 顧客忠誠(chéng) 產(chǎn)品及服務(wù) 資訊及知識(shí) 資訊科技 人力資源 設(shè) 備 流程的特徵 ?可衡量的投入 ?增加附加價(jià)值的活動(dòng) ?可衡量的產(chǎn)出 ?可重複的過(guò)程 流程圖的優(yōu)點(diǎn) ?透過(guò)系統(tǒng)化的分析，可將思考邏輯及完整 的流程以圖形表達(dá) ?圖形化的表達(dá)，清楚易懂 ?可以協(xié)助瞭解與顧客及相關(guān)單位之間的關(guān)係 ?透過(guò)圖形可以找出程序錯(cuò)誤或重複的地方， 有助於流程改善 ?透過(guò)圖形應(yīng)用之一致化，可協(xié)助員工快速 瞭 解工作程序及內(nèi)容 流程圖繪製 ?將任務(wù)及作業(yè)流程以圖形方式表現(xiàn) ?流程繪製的方法有多種，最常見(jiàn)為 flowchart ?一般會(huì)繪製二種版本流程圖 現(xiàn)狀流程圖 未來(lái)希望達(dá)成的流程圖 ?流程圖不是一種理論，而是廣泛被運(yùn)用 流程圖繪製的基本常識(shí) ?由箭頭及圖形構(gòu)成 ?繪製方式有多種 ?依作業(yè)形態(tài)做選擇 流程圖繪製的要點(diǎn) ?在某些情況下，從顧客觀點(diǎn)來(lái)定義流程較容易，因 為顧客是唯一關(guān)注整個(gè)流程者 ?透過(guò)顧客觀點(diǎn)，會(huì)將主流程及次流程都完整的描述 ?次流程最佳化並不能保證是滿(mǎn)足顧客的最佳流程 ?次流程最佳化通常會(huì)導(dǎo)致流程次佳化 ?次流程的設(shè)計(jì)必頇思考如何對(duì)整體最佳化有所貢獻(xiàn) ?有時(shí)為了滿(mǎn)足顧客需求的最佳化流程，必頇犧牲次 流程的最佳化 (較無(wú)效率的次流程 ) 客 訴 追 蹤 單 位 有 關(guān) 單 位 管 理 代 表客 訴 單 位填 寫(xiě) 客 訴 處理 報(bào) 告 表登 錄擬 定 改 善對(duì) 策客 訴 成 立客 訴 答 覆填 矯 正 措 施處 理 報(bào) 告 表執(zhí) 行 矯 正措 施效 果 確 認(rèn)再 發(fā) 防 止措 施核 閱存 檔 並 送管 理 審 查調(diào) 查 、 分 析登 錄登 錄客 訴 答 覆登 錄YYNN5 . 1 .5 . 2 .5 . 3 .5 . 4 .5 . 4 .5 . 5 .5 . 6 .5 . 7 .5 . 8 .5 . 9 .Flow Chart 價(jià)值流圖 2x/ day 2x/ week Supplier I 60 coils I 3000 pcs PC L Weekly Build Schedule Daily Ship Schedule 4 week rolling forecast 6 week rolling forecast Weekly Order Weekly Order Customer Part A = 50 Part B = 120 Part C = 70 er/ Distributor Demand/week: 0 0 0 Straightening Takt = 20 s
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