聽的技巧-如何接聽電話ppt25頁(1)-免費閱讀
【正文】 :03:1004:03:10February 1, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 4時 3分 :03February 1, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 4時 3分 10秒 上午 4時 3分 04:03: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 04:03:1004:03:1004:032/1/2023 4:03:10 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 甲：謝謝，再見 ? 乙：不客氣，再見 GEC Program 電話注意事項（ 1） ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電話時的開頭問候語要有精神 ? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠 GEC Program 電話注意事項（ 2） ? 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 ? 電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 ? 工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話 ? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 GEC Program 檢驗理解 ? 檢驗你對客戶的表達、客戶的需求是否理解； ? 檢驗客戶對你的意思是否理解。 —— 預約并表示歡迎隨時聯(lián)系。不知道你有沒有時間光臨？ ? 乙：可以，沒問題。” ? 甲：“這事不歸我們管，你打到維修問問”，掛機?！? 三聲之內 面帶微笑 報出部門 詢問事宜 詢問姓名 記錄下來 稱呼姓名 禮貌轉接 GEC Program 打電話 ? 甲：“喂，老劉在嗎？” ? 乙：“哪個老劉，您要哪里呀？” ? 甲：“你這不是老劉的辦公室嗎
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