【正文】 飛信手機活躍用戶短信量比例 6月飛信 10萬隨機樣本庫與手機活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有短信量屬性的數(shù)據(jù) (N= 17027）252。 飛信活躍用戶新業(yè)務(wù) ARPU值分布比例 6月飛信 10萬隨機樣本庫與活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有新業(yè)務(wù) ARPU值分布屬性的數(shù)據(jù)(N= 43094）252。 退訂用戶 ARPU值分布比例 6月飛信 10萬隨機樣本庫與退訂用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有 ARPU值分布屬性的數(shù)據(jù) (N= 5613） 飛信用戶群體定位分析部分數(shù)據(jù)獲取方式q 六大類用戶語音 ARPU值分布比例252。 飛信手機活躍用戶在網(wǎng)時長比例 6月飛信 10萬隨機樣本庫與手機活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有在網(wǎng)時長屬性的數(shù)據(jù) (N= 16688）252。 飛信活躍用戶品牌比例 6月飛信 10萬隨機樣本庫與活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有品牌屬性的數(shù)據(jù) (N= 67104）252。 退訂用戶性別比例 6月飛信 10萬隨機樣本庫與退訂用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有性別屬性的數(shù)據(jù) (N= 744） 飛信用戶群體定位分析部分數(shù)據(jù)獲取方式q 六大類用戶年齡比例252。 移動普通用戶使用 BlackBerry、 PushMail的比例 46月移動用戶 2萬隨機樣本庫中有使用 BlackBerry、 PushMail的記錄的數(shù)據(jù) (N= 20230)252。 移動普通用戶彩鈴比例 46月移動用戶 2萬隨機樣本庫中有彩鈴記錄的數(shù)據(jù) (N= 20230)? 群體是否下載彩鈴比例252。 移動普通用戶 GPRS流量情況比例 46月移動用戶 2萬隨機樣本庫中有 GPRS流量的數(shù)據(jù) (N= 1583)252。 移動普通用戶漫游比例 46月移動用戶 2萬隨機樣本庫中有漫游記錄的數(shù)據(jù) (N= 20230)252。 移動普通用戶語音 ARPU值比例 46月移動用戶 2萬隨機樣本庫中有語音 ARPU值記錄的數(shù)據(jù) (N= 8778)252。 移動普通用戶 ARPU值比例 46月移動用戶 2萬隨機樣本庫中有 ARPU值記錄的數(shù)據(jù) (N= 19027)252。 移動普通用戶品牌比例 46月移動用戶 2萬隨機樣本庫中有品牌記錄的數(shù)據(jù) (N= 19030)252。 移動普通用戶性別比例 46月移動用戶 2萬隨機樣本庫中有性別記錄的數(shù)據(jù) (N=2825)252。 北京手機客戶端累計用戶數(shù) 4－ 6月一直保持穩(wěn)步增長216。 4－ 6月中，北京主動注銷的用戶數(shù)有下降趨勢216。 北京在到達用戶和月均手機活躍比例兩項 KPI指標(biāo)上表現(xiàn)均不錯216?；顒釉O(shè)計可針對增加用戶好友個數(shù)展開（好友個數(shù) 10人以上），并使用戶與好友通過飛信溝通，達到建立其飛信聯(lián)系圈，對飛信關(guān)系網(wǎng)逐漸產(chǎn)生依賴的目的252。 退定時間一般發(fā)生在每月下旬對于 “飛信校園行 ”活動的市場調(diào)研跟蹤6月的校園飛信認知度比三月份提高 50%、使用率比三月份提高 200%； 10086熱線、移動官方網(wǎng)站是校園受訪者了解移動信息的最主要渠道，移動同時還可以加強短信作為信息傳播的手段；飛信的免費 /低資費信息功能是使用飛信非常重要的原因；男性消費者更注重資費、操作等理性衡量標(biāo)準(zhǔn)；女性相對更在意飛信所表達的社會融入意識；但是，飛信的業(yè)務(wù)特點宣傳上仍然存在屏障，致使用戶不使用飛信的原因主要是對業(yè)務(wù)不了解（而不是業(yè)務(wù)不適合）；宣傳上存在哪些問題，如何簡潔、直接地突出飛信的特點是移動推廣飛信必需攻克的下一步難關(guān)；推廣活動在準(zhǔn)備、布置、操作上都比較成功；在活動中申請入網(wǎng)的受訪者占當(dāng)前用戶很大比例；并且這些人表示申請飛信的很大原因是受活動影響；由于活動排期臨近高校期末考，活動效果受到一定影響，但活動中的 “現(xiàn)場體驗、免費下載 ”可以進一步推廣；活動之前的事前宣傳可以在廣度和力度上再加強；注：本資料摘錄于北京移動飛信校園行推廣活動調(diào)研報告目 錄I. 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)II. 主要分析a) 飛信用戶群體定位分析b) 飛信用戶使用行為分析c) 飛信用戶產(chǎn)品認知分析d) 飛信市場活動效果分析III. 建議IV. 附錄建 議l產(chǎn)品（ Product）252。 活動未改變休息日 PC活躍用戶下降的現(xiàn)象46月北京日均手機活躍用戶數(shù)比較216。各月新增用戶的語音 ARPU值沒有明顯變化北京月新增用戶消費比較 —— 新業(yè)務(wù) ARPU值平均 arpu值： 21 平均 arpu值： 34 平均 arpu值： 3280以上40－ 8020－ 4010－ 20 5－ 10 05216。6月北京 PC/手機雙活躍的重度活躍用戶增長迅猛 ,達到了月增長 222%的速度216。216。用戶使用類投訴問題中一部分投訴是一線客服人員可以直接解答的。 PC客戶端使用過程中掉線的問題【 手機客戶端 】216。飛信的費用定制將很大程度上影響飛信的發(fā)展，同時也體現(xiàn)出目前飛信宣傳中對資費的表述并不十分明確216。主動注銷 用戶最多有 291個好友 ,最低有 0個好友 ，但高好友數(shù)主動注銷用戶極少N=36884目 錄I. 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)II. 主要分析a) 飛信用戶群體定位分析b) 飛信用戶使用行為分析c) 飛信用戶產(chǎn)品認知分析d) 飛信市場活動效果分析III. 建議IV. 附錄主要發(fā)現(xiàn)q 朋友介紹已經(jīng)成為飛信用戶了解飛信的最重要渠道，飛信逐漸呈現(xiàn)自傳播良好趨勢q 現(xiàn)階段廣告、公關(guān)、活動等市場行為對飛信的信息傳遞仍然十分重要q 飛信用戶目前使用的重點功能為給好友發(fā)送短信與文字聊天，說明目前吸引用戶的仍然是免費短信功能，其他功能未得到飛信用戶的普遍使用，這與飛信用戶群體為短信重度依賴特性有關(guān)q 飛信用戶最關(guān)心的問題是飛信的各種資費問題，價格敏感是飛信用戶的一大心理特點，價格制定策略也將直接影響飛信的未來發(fā)展q 飛信用戶在實際使用中的問題較多，相對應(yīng)的投訴也一直占據(jù)較大比重飛信用戶獲知渠道分析216。每周五是用戶主動注銷高峰日 ,周末主動注銷行為略有下降N=36884注銷用戶 =46月此日累加活躍用戶 247。46月日累計活躍用戶飛信重度短信活躍用戶行為特征 —— 好友N=496135216。大部分重度短信活躍用戶喜歡在下班后及夜間的空閑時間進行短信聊天N=496135N=496135活躍次數(shù) =46月此時段累計活躍次數(shù) 247。重度短信活躍用戶最高時段是在 20－ 22時 ,這點與其他重度活躍用戶不同 ,可推測該類用戶在晚上休息時間與朋友進行短信交流溝通較多N=496135活躍用戶 =46月此時段累計活躍用戶 247。一周中重度手機活躍用戶人均活躍次數(shù)與活躍時段不同，變化并不是成正比，人均活躍次數(shù)呈現(xiàn)無明顯規(guī)律變化N=14028N=14028活躍用戶 =46月此日累計活躍次數(shù) 247。91重度手機活躍用戶定義 :46月每月均有 5次以上手機活躍行為的用戶飛信重度手機活躍用戶行為特征 —— 登陸時間（日）216。46月日累計活躍用戶飛信重度 PC活躍用戶行為特征 —— 好友216。重度 PC活躍用戶 登陸時間段出現(xiàn)了由休假日而引起較明顯下降的現(xiàn)象216。46月日累計活躍用戶飛信重度活躍用戶行為特征 —— 好友216。晚上 2－ 6時的 重度活躍用戶人均登錄次數(shù)與登錄用戶數(shù)成反比 (需排除服務(wù)器問題導(dǎo)致重復(fù)登陸 )216。飛信各用戶對 PushmailL和BlackBerry業(yè)務(wù)都未使用過216。手機活躍用戶對 GPRS業(yè)務(wù)的需求程度較大，在套餐使用和流量方面都超過其他群體用戶216。各類活躍用戶在飛信用戶整體中屬于新業(yè)務(wù)消費的積極分子216。相對而言 PC活躍用戶的年齡層整體偏年輕化， 30歲以下用戶達到 78%；退定用戶年齡層相對偏大，30歲以上退定用戶達到 49％N=100000N=23230N=8588N=6049N=19878N=720216。彩信的使用程度，飛信用戶比普通移動用戶的需求略少一些216。移動 新增用戶，存在 41%的用戶月短信需求量少于 20條N=11314N=88438N=11801N=12035 — 漫游（國際、國內(nèi) ）216。新增移動 用戶在網(wǎng)時長 1年內(nèi)用戶達到 58％，說明當(dāng)前新加入移動 用戶以新用戶為主 ——ARPU 值216。飛信用戶群體年齡層次集中在 23－ 30歲，該年齡層覆蓋 51％飛信用戶，飛信用戶年齡層次介于移動 新增用戶和 WAP用戶之間216。飛信重度 PC活躍用戶的平均好友數(shù)量強于重度手機活躍用戶和重度短信活躍用戶252。短信依賴程度較高252。 我們重點選擇了 4類客戶進行對比分析：飛信用戶、移動 新增用戶、 WAP活躍用戶、全體普通用戶。以客戶為中心，建立深度認知客戶的四步分析框架Success factors認識客戶 吸引客戶洞察客戶 傾聽客戶1）認識客戶q 認識客戶：重點是進行飛信客戶群體特征分析，清晰地認識了解當(dāng)前已發(fā)展的飛信用戶究竟是誰？l 一方面，了解 “我 ”和 “他 ”之間的區(qū)別：216。 飛信普通用戶和飛信重度活躍用戶進行對比，尋找兩者之間的差距，為制定更好地客戶培養(yǎng)提升計劃提供依據(jù)216。飛信細分活躍用戶在性別、年齡、入網(wǎng)時長、移動品牌等方面其特征均雷同l飛信主動退定用戶對短信業(yè)務(wù)的依賴度整體偏低，其中存在部分對新業(yè)務(wù)消費能力極高的用戶關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) — 飛信用戶人群特征l主動注銷飛行用戶的突出特點：252。針對校園的活動，用戶新增年齡以 25－ 30歲用戶為主，比目標(biāo)人群年齡稍有偏高，同時通過市場調(diào)研，也發(fā)現(xiàn)手機客戶端在大三以上學(xué)生中有較高接受度l通過對營銷活動持續(xù)跟蹤發(fā)現(xiàn)，營銷活動對客戶認知有大幅度提升， 6月校園客戶對飛信認知度比三月份提高 50%，使用率也比三月有較大提升關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) — 飛信活動對用戶的影響目 錄I. 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)a) 專題分析思路b) 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)II. 主要分析a) 飛信用戶群體定位分析b) 飛信用戶使用行為分析c) 飛信用戶產(chǎn)品認知分析d) 飛信市場活動效果分析III. 建議IV. 附錄目 錄I. 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)a) 專題分析思路b) 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)II. 主要分析a) 飛信用戶群體定位分析b) 飛信用戶使用行為分析c) 飛信用戶產(chǎn)品認知分析d) 飛信市場活動效果分析III. 建議IV. 附錄主要發(fā)現(xiàn)q 飛信用戶群體性別比例為：男性用戶 64％，女性用戶 36％；q 飛信用戶群體年齡層集中在 23－ 30歲，占總用戶 51％，比移動 新增用戶年齡層分布偏成熟；q 飛信用戶群體移動品牌分布：動感地帶用戶 48％、神州行用戶 41％、全球通用戶 11％；q 飛信用戶群體中在網(wǎng)時長老用戶占有率高： 3年以上老用戶占 32%， 1年以上用戶占 70%；q 飛信用戶群體 ARPU值為 ，新業(yè)務(wù) ARPU值為 ，新業(yè)務(wù) ARPU值遠低于移動 新增用戶和 WAP用戶；q 飛信用戶群體月均短信量為 340條，遠高于移動普通用戶水平，為短信重度使用群體；q 飛信用戶群體目前對漫游業(yè)務(wù)，以及對彩鈴、彩信、 WAP、 GPRS、 BlackBerry、 PushMail等增值業(yè)務(wù)沒有顯示特殊需求和偏好q PC、手機和短信各類型活躍用戶基本都屬于語音 ARPU值較低，短信量較大的用戶，其中 PC活躍和短信活躍用戶的月均短信量超過 300條q 飛信細分群體中 PC活躍用戶相對來說年齡層次偏年輕；q 手機活躍用戶相對來說在網(wǎng)時長較長，老用戶更多一些；q 主動退定用戶群體年齡偏大，短信業(yè)務(wù)需求度很低，同時存在大量新業(yè)務(wù) ARPU值很高的用戶；216。移動 新增用戶集中于動感地帶用戶，全球通用戶極少N=98724N=8068N=298N=19030216。飛信用戶新業(yè)務(wù) ARPU值在 20元以上的較高端用戶僅占 30％，遠低于移動 新增用戶和 WAP用戶N=4800N=54027N=174N=8244 —— 短信量216。飛信用戶使用夢網(wǎng)短信的程度較低，和移動普通用戶類似216。飛信幾大用戶群體的性別比例基本相同216。退定用戶相對來說在網(wǎng)時長較短， 2年以下的較新用戶比例為 77％N=97385N=66666N=19167N=16688N=55425N=5472 ——ARPU 值216。各活躍用戶群體在漫游業(yè)務(wù)上的使用特征基本相同216。手機活躍用戶彩鈴下載方面明顯優(yōu)于其他用戶群體，幾乎所有手機活躍用戶都進行了彩信下載行為，體現(xiàn)出手機活躍用戶新業(yè)務(wù)的消費潛力和追求彰顯個性的強烈需求N=100000N=67455N=19356N=17031N=55854N=6666N=100000N=67455N=19356N=17031N=55854N=6666是否彩鈴用戶是否彩鈴下載 —— 彩信216。重度活躍用戶登錄集中在 8時－ 17時 ,其中上午 9點是一天中活躍用戶登錄的最高時段，這部分用戶應(yīng)是以上班族為主重度活躍用戶定義 :46月每月均有 2次以上手機活躍和 3次以上 PC活躍行為的用戶飛信重度活躍用戶行為特征 —— 登陸時間（日）N=1555216。46月日累計活躍用戶飛信重度活躍用戶行為特征 —— 登陸次數(shù)（日）N=1555N=1555216。重度 PC活躍用戶一天中主要活躍時段集中在 8時－ 23時 ,占了全天用戶總數(shù)的 86%216。46月日累計活躍用戶飛信重度 PC活躍用戶行為特征 —— 登陸次數(shù)（日）21