員工服務(wù)守則及接待技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 31日星期二 上午 11時(shí) 23分 43秒 11:23: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 31日星期二 11時(shí) 23分 43秒 11:23:4331 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :23:4311:23Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 1/21/2023 21 1/21/2023 22 1/21/2023 23 1/21/2023 24 ? 實(shí)體設(shè)施 ? 氣氛 ? 兒童醫(yī)院、婦產(chǎn)科、櫃臺(tái)高度 ? 殘障設(shè)施 ? 等待空間 ? 報(bào)章雜誌、飲水機(jī) ? 個(gè)別需求 ? 老花眼鏡 ? 清楚的標(biāo)示 ? 單位牌及工作內(nèi)容 ? 廁所 1/21/2023 25 1/21/2023 26 1/21/2023 27 1/21/2023 28 ? 廁所文化 ? 日本人有句話說(shuō)「到別人家拜訪，只要看看 玄關(guān)和廁所 ，便知道這家人的為人、主婦是否勤勞，還有這家人的品味?！? 1/21/2023 18 ? 撥電話給對(duì)方 ，應(yīng)先報(bào)明 自己服務(wù)單位及姓名 ，再請(qǐng)要找的對(duì)象接聽(tīng)。 ? 設(shè)置「首長(zhǎng)信箱」（含電子信箱） ? 申辦案件（服務(wù)項(xiàng)目）作業(yè)程序 ? 民眾等候時(shí)間： 三分鐘以內(nèi) (高標(biāo)準(zhǔn) )。 1/21/2023 13 ? 民眾抱怨（陳情）之處理 ? 電子民意信箱處理民眾抱怨案件之回復(fù)速度： 一至三天 (高標(biāo)準(zhǔn) )。 ? 轉(zhuǎn)接電話 時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如「幫您轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍後」，並應(yīng)告知將轉(zhuǎn)接電話之 分機(jī)號(hào)碼或業(yè)務(wù)承辦人 ；若接話者忙線中，請(qǐng)說(shuō)「對(duì)不起，電話忙線中，請(qǐng)稍後再撥」或「如果方便，請(qǐng)留下您的 姓名、電話 ，稍後請(qǐng)承辦人跟您聯(lián)絡(luò)」或轉(zhuǎn)其他代理人。」 ? 公廁素質(zhì) ：評(píng)量一國(guó) 生活水準(zhǔn) 、 進(jìn)步程度及兩性平等 之指標(biāo) ? 中油公司： 「公用廁所文化論壇」提出 ? 「整齊化、人性化、現(xiàn)代化」之公廁氛圍 ? 「公德心、榮譽(yù)心、關(guān)懷心」之公廁文化 ? 「不骯髒、不發(fā)臭、不潮濕」之公廁環(huán)境 1/21/2023 29 如何提昇服務(wù)品質(zhì) ? 顧客心理 ? 馬斯洛的需求五層次理論 ? 生理需求 ? 安全感 ? 社交 ? 自尊：被受尊重 ? 自我實(shí)現(xiàn) 1/21/2023 30 ? 服務(wù)不是心裡所想，是切切實(shí)實(shí)的行動(dòng) 1/21/2023 31 ? 「第一印象」 的重要 ? 第一印象的建立不在於知識(shí)內(nèi)涵的豐富， 因?yàn)槟鞘穷櫩偷谝粫r(shí)間看不到的，而在於 外在形象的具備 ? 「瑞士洛桑學(xué)院」調(diào)查，一位消費(fèi)
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