市場調(diào)研與購物者研究(ppt71頁)-免費閱讀
【正文】 2023年 1月 31日星期二 上午 11時 27分 58秒 11:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 31日星期二 11時 27分 58秒 11:27:5831 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :27:5811:27Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 顧客 1 顧客 2 顧客 3 顧客 4 顧客 5 訪問 訪問 不訪問 抽樣原則： ?完成一個顧客的訪問后，在下一個訪問前，必須要相隔 2個購物者。 ?幫助商店了解自身的 SWOT ?抓住購物現(xiàn)場的銷售機會 ?識別與留住忠誠消費者 購物者研究的應(yīng)用 品類的目標 /策略 ?產(chǎn)品種類 ?定價策略 ?促銷 ?貨架陳列 ?補貨 ?服務(wù) ?宣傳、溝通 ?…… 品類的角色 整個商店的目標 /策略 生產(chǎn)企業(yè)的目標 /策略 聯(lián)合營銷 品類管理 共同的核心，溝通合作的基礎(chǔ) CAMP 的 2個層面 第一層面：商店策略分析 第二層面 ： 品類層面分析 商店發(fā)展的目標 應(yīng)該是什么？ 目標顧客 ？ 商店的評價（商店定位問題） 。它主要回答與“多少” (How much/many)相關(guān)的問題，在要定量地評估某種機會 /設(shè)想時用到。這種方法 在需要深入了解 “怎樣”（ How）和 “為什么” (Why)的信息時用到。 定性研究的基本流程 （甄別問卷） 座談大綱設(shè)計 初 次 甄 別 二 次 甄 別 現(xiàn) 場 甄 別 舉 行 座 談 會 撰 寫 報 告 定性與定量的對比 比較維度 定性 定量 問題的類型 探測性 有限的探測性 樣本規(guī)模 較小 較大 每一被訪者的信息 大致相同 不同 執(zhí)行人員 需要特殊技巧 不需要特殊技巧 分析類型 主觀性，解釋性 統(tǒng)計性，摘要性 硬件條件 錄音機，投影設(shè)備， 問卷，計算機， 錄像機，照片， 討論指南 打印結(jié)果 重復(fù)操作能力 較低 較高 對調(diào)研者的要求 心理學(xué)，社會學(xué)， 統(tǒng)計學(xué)， 營銷學(xué) 計算機程序設(shè)計 研究的類型 試探性 說明性，因果性 定性與定量的對比 定性研究 定量研究 優(yōu)點 樣本少，快，便宜； 有深度，能深入了解研究對象的做法和想法。 定量研究的基本流程 （抽樣、問卷） 方案設(shè)計 方案、問卷修訂 數(shù) 據(jù) 處 理 撰 寫 報 告 試 訪 客 戶 確 認 正 式 訪 問 復(fù) 核 ? 入戶訪問 (Door to Door interview) ? 可出示刺激物，派發(fā)產(chǎn)品等 ? 定點訪問 (Central Location interview) ? 時間相對短，質(zhì)量相對好 ? 電話訪問 (Telephone interview) ? 訪問時間快，質(zhì)量控制好 ? 網(wǎng)上調(diào)研 (Online interview) ? 訪問時間快、及時 ? 定量研究的統(tǒng)計抽樣 ： 參照研究目標及研究對象范圍，以一定的置信度抽取樣本 進行訪問。 競爭對手 是誰？ ：一般的 購買習(xí)慣？會員卡 ？ 第一層面：商店策略分析 1) 吸引更多的顧客 2) 增加顧客在店內(nèi)的消費 吸引高消費顧客 增加現(xiàn)有顧客在店內(nèi)的消費 購買次數(shù)增加 來時花更多錢 零售商增加營業(yè)額的基本途徑 : 零售業(yè)的最終目標：增加營業(yè)額 /利潤 Value share 市場份額 = 商店的主要發(fā)展目標： 爭取市場份額 有 X％ 家 庭 在 本 商 店 購 物 本 商 店 的 購 買 者 的 購 買 力 與 市 場 平 均 購 買 力 對 比 購 物 者 在 本 商 店 的 花 費 量 占 該 群 購 物 者 在所有商店總 花 費 量 的 X ％ Peration 滲透率 Loyalty 忠誠度 Spending index 消費指數(shù) X X 市場份額 % 滲透率 % 北京市總家庭戶 忠誠度 % 消費 人民幣 /年 消費指數(shù) % % 2,438,577 2,293 RMB % 2,469 RMB x 255 RMB 商店 H x
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