【正文】 :20:1415:20:14January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 3時(shí) 20分 :20January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 3時(shí) 20分 14秒 下午 3時(shí) 20分 15:20: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:20:1415:20:1415:201/31/2023 3:20:14 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 個(gè)人需要發(fā)展的能力與知識可以用個(gè)人的行為表現(xiàn)具體化，從而為實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)，提供幫助。 ? 目標(biāo)值的確定，可根據(jù)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及崗位工作計(jì)劃，由相關(guān)部門提出，上級領(lǐng)導(dǎo)最終審核確定。 ? 重申您對員工達(dá)到目標(biāo)的信心 ， 結(jié)束討論 。 ? 表示對員工達(dá)到那些具有挑戰(zhàn)的目標(biāo)的信心 ， 以建立員工對完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)的信心及承諾 。 ? 形成初稿后，為了保證指標(biāo)分解和建立的合理性初稿交給各相關(guān)部門進(jìn)行溝通，主要針對以下方面向各相關(guān)部門征詢意見，以便增加、減少或修改指標(biāo)： ? 指標(biāo)的數(shù)量 ? 指標(biāo)與被考核對象的關(guān)聯(lián)程度 ? 指標(biāo)的適用性 ? 指標(biāo)的全面性 ? 指標(biāo)數(shù)據(jù)的來源和獲取成本 31 眾科國際 ? 收集各部門對于關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的反饋意見之后，績效管理小組可以對初稿進(jìn)行相應(yīng)修改，并進(jìn)行最后的整理，匯總整理形成最終的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系 示例： 綜合管理部關(guān)鍵績效指標(biāo)體系 32 眾科國際 ? 在完善關(guān)鍵績效指標(biāo)體系之后，應(yīng)該加強(qiáng)新系統(tǒng)的溝通，對公司中層管理人員將本體系的原理和方法進(jìn)行培訓(xùn)，并以其他方式對本公司的員工進(jìn)行宣傳和溝通，以讓員工理解新系統(tǒng)的方法和結(jié)果，由此理解公司戰(zhàn)略和個(gè)人績效指標(biāo)之間的關(guān)系，為順利進(jìn)行員工績效計(jì)劃提供幫助 ? 至此，績效管理小組完成了運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立部門關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的步驟，為各級員工進(jìn)行績效計(jì)劃，設(shè)定合理的考核內(nèi)容提供了基礎(chǔ)。對于客戶而言： 關(guān)鍵利益相關(guān)方 關(guān)鍵成功因素 主要需求 客戶 ? 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保證 ?接通率高 ?話音質(zhì)量好 ?覆蓋率高 ?網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定 ? 產(chǎn)品多樣 ?個(gè)性化產(chǎn)品 ?高科技含量 ?使用方便 ? 價(jià)格優(yōu)惠 ?靈活的資費(fèi)安排 ?合理的收費(fèi) ? 服務(wù)到位 ?售前（態(tài)度 /專業(yè)知識） ?售后（反應(yīng)速度 /解決效果） ? 卓越品牌 ?知曉度 ?社會形象 ? 保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 ?規(guī)劃 ?建設(shè) ?維護(hù) ?優(yōu)化 ? 加快新產(chǎn)品開發(fā) ?設(shè)計(jì) ?開發(fā) ?定價(jià) ?推廣 ? 提高服務(wù)意識和水平 ?銷售 ?計(jì)費(fèi) ?客服 ?技術(shù)支持 ? 加大企業(yè)形象宣傳和品牌建設(shè) ?企業(yè)形象建立 ?產(chǎn)品市場宣傳 第一頁 可能涉及的指標(biāo)類型 ? 客戶類 ? 內(nèi)部營運(yùn)類 22 眾科國際 找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素 ? 對于上級公司和員工而言： 關(guān)鍵利益相關(guān)方 關(guān)鍵成功因素 上級公司 主要需求 員工 ? 健康的經(jīng)濟(jì)效益 ?收入 ?利潤 ? 健康的組織發(fā)展 ?盈利能力 ?客戶滿意 ? 精神需求： ?職業(yè)發(fā)展 ?公平的管理體系 ?學(xué)習(xí)的機(jī)會 ?被認(rèn)同和關(guān)懷 ? 物質(zhì)需求： ?薪酬 ?福利 ? 加大銷售力度 ? 控制成本和費(fèi)用 ? 增加高價(jià)值用戶 ? 提高服務(wù)意識和服務(wù)水平 ? 建立公司企業(yè)文化 ? 規(guī)范管理流程和體系 ? 建立順暢的溝通渠道 ? 增加有價(jià)值的培訓(xùn) ? 設(shè)計(jì)合理薪酬激勵(lì)體系 第二頁 可能涉及的指標(biāo)類型 ? 財(cái)務(wù)類 ? 客戶類 ? 學(xué)習(xí)發(fā)展類 ? 內(nèi)部營運(yùn)類 ? 學(xué)習(xí)發(fā)展類 23 眾科國際 確定關(guān)鍵成功因素與主要流程之間的聯(lián)系 ? 對企業(yè)進(jìn)行研究就會發(fā)現(xiàn)，整個(gè)組織其實(shí)是一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的流程組成的集合體，而這些流程共同作用驅(qū)動整個(gè)企業(yè)滿足關(guān)鍵利益相關(guān)方的需求。 ? 向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。 ? 顧客關(guān)心時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本，企業(yè)就必須在這方面下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量、保證服務(wù)水平、降低定價(jià)等。流程可以分成幾個(gè)層次： ? 將關(guān)鍵成功因素與內(nèi)部流程聯(lián)系起來是一個(gè)非常重要的步驟，通過這個(gè)步驟，可以清晰地看到各流程在對關(guān)鍵成功因素以及關(guān)鍵利益相關(guān)方的影響，乃至其在實(shí)現(xiàn)整體公司策略中所扮演的角色。 33 眾科國際 成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的 “ 三大要素 ” ? 要素一：公司的戰(zhàn)略目標(biāo)清晰明了，且能夠?qū)訉臃纸庵敛块T、工作組乃至個(gè)人 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 部門發(fā)展目標(biāo) 工作小組工作目標(biāo) 個(gè)人績效目標(biāo) 自上而下分解 自下而上實(shí)現(xiàn) 34 眾科國際 成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的 “ 三大要素 ” ? 要素二：公司內(nèi)部與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度是健全的，主要包括： ? 全面預(yù)算管理體系 ? 內(nèi)部信息平臺的建立 ? 清晰的崗位權(quán)責(zé)劃分 ? 標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程規(guī)范 ? 與績效考核相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃 運(yùn)作計(jì)劃 預(yù)算 全面預(yù)算管理 執(zhí)行 績效考核 管理行動方案 反饋 修正 預(yù)算管理和績效管理的關(guān)系 35 眾科國際 成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的 “ 三大要素 ” ? 要素三：成熟的組織和有效的溝通，主要包括： ? 公司管理層充分的重視 ? 管理層充分的重視表現(xiàn)在對戰(zhàn)略的清晰界定，在過程中的積極參與和大力支持 ? 合理的授權(quán) ? 績效管理小組應(yīng)該被賦予足夠的資源和權(quán)力，以使信息收集準(zhǔn)確，實(shí)施工作順利進(jìn)行并按時(shí)完成 ? 有效溝通 ? 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。 ? 征求員工的意見 ， 在整個(gè)討論過程中 ， 自始至終征求員工的看法 ， 尋求對完成目標(biāo)的意見 ， 創(chuàng)造一種公開合作的氛圍以讓員工發(fā)表看法 ， 想辦法解決員工對完成目標(biāo)的擔(dān)憂 ， 并確認(rèn)員工是否已清楚了解目標(biāo) 。 績效計(jì)劃溝通“寶典” 40 眾科國際 員工績效計(jì)劃實(shí)施流程總攬 ? 具體而言，實(shí)施員工績效計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)定的步驟如下： 目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值 指標(biāo)和目標(biāo)的內(nèi)部一致性 能力發(fā)展計(jì)劃 工作目標(biāo) 、分解或設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo) 崗位職責(zé) 員工績效計(jì)劃實(shí)施流程 41 眾科國際 ? 員工崗位的主要職責(zé)確定能夠幫助人力資源部和管理層在確定員工的績效指標(biāo)和目標(biāo)時(shí)，考慮到各崗位所應(yīng)該承擔(dān)的角色，避免指標(biāo)和目標(biāo)即使分配到某個(gè)崗位員工身上，但由于其并不對指標(biāo)產(chǎn)生直接影響或無法控制指標(biāo)的結(jié)果，最終造成指標(biāo)形同虛設(shè)，而且能夠使績效指標(biāo)對每個(gè)崗位更具有針對性 ? 因此，在進(jìn)行員工績效計(jì)劃之前的基礎(chǔ)工作是由人力資源部和各部門確定所有員工崗位的主要職責(zé)，并將主要職責(zé)填寫在員工績效計(jì)劃中的“崗位主要職責(zé)”一欄中 ? 然后，人力資源部將填有員工崗位主要職責(zé)的員工績效計(jì)劃書交給需要為下屬員工進(jìn)行績效計(jì)劃的部門內(nèi)部管理層員工，為設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)提供基礎(chǔ) 42 眾科國際 、分解或 設(shè)定員工關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系體現(xiàn)了公司指標(biāo)在各相關(guān)部門的分解，該指標(biāo)體系為各部門為內(nèi)部員工設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的基礎(chǔ)，其主要包含了兩個(gè)部分： ? ? 示例： 綜合管理部關(guān)鍵績效指標(biāo)體系 43 眾科國際 、分解或 設(shè)定員工關(guān)鍵績效指標(biāo)－主要原則 ? 對各部門而言，應(yīng)將以上的關(guān)鍵績效指標(biāo)合理地分配落實(shí)至部門內(nèi)部相關(guān)的員工身上。目標(biāo)值的設(shè)定，側(cè)重考慮可達(dá)到性，如完成則意味著崗位工作達(dá)到公司期望的水平。 ? 能力可以分為 ： ? 專業(yè)能力 ，即完成個(gè)人職責(zé)范圍內(nèi)的工作所需具備的專業(yè)技能。 :20:1415:20Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 31日星期二 3時(shí) 20分 14秒 15