【正文】 A. 實體商品 B. 有形商品 C. 無形商品 D. 電腦本身 6． 下面 （ ） 不是企業(yè)對客戶的電子商務(wù) 。通過本章學(xué)習，應(yīng)能掌握消費者網(wǎng)上購物的流程，網(wǎng)上拍賣的流程及優(yōu)勢，企業(yè)如何開展電子商務(wù)活動及采用哪一種模式為佳，怎樣開發(fā)新的電子商務(wù)模式等。 足夠的二手物品來源 ， 是CtoC成功的關(guān)鍵 ， 如果沒有大量的物品在網(wǎng)站上交易 ， 那么實現(xiàn)規(guī)模收益只會是海市蜃樓 。 二是買家 、 賣家的實名認證 ， 賣家進行信用卡或者身份證的認證 ， 買家進行手機的認證 ， 這樣可以確保不會說貨到不付款 ， 或者款到貨不發(fā)這樣的情況 。 （ 5） 起始價＋一口價：即無底價競標中兼有一口價的賣法 ， 一口價應(yīng)大于起始價 。起始價是指出售商品最初拍賣時開始的價格 。 國內(nèi)這類網(wǎng)站發(fā)展也非常迅速 ， 網(wǎng)易拍賣網(wǎng)站是國內(nèi)首家拍賣網(wǎng)站 ， 之后相繼出現(xiàn)了易趣 、 酷必得等 。 調(diào)查發(fā)現(xiàn) ， 中國網(wǎng)上購物客戶曾經(jīng)購買和最常購買的產(chǎn)品是書籍 ， 其次是電腦及相關(guān)產(chǎn)品 。 購物過程中雖經(jīng)過信用卡公司和商業(yè)銀行等多次進行身份確認 、 銀行授權(quán) 、 各種財務(wù)數(shù)據(jù)交換和財務(wù)往來等 ， 但所有業(yè)務(wù)活動都是在極短的時間內(nèi)完成的 。 2） 顧客在計算機上輸入了訂貨單 ， 包括從哪個銷售商店購買什么商品 ， 購買多少 ， 訂貨單上注明將此貨物在什么時間送到什么地方以及交給何人等信息 。 ? ②網(wǎng)上大部分的業(yè)務(wù)流程由顧客、電腦完成，減少了中間環(huán)節(jié)，不僅使企業(yè)可以直接面對消費者，為消費者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且降低了企業(yè)的流通費用，使企業(yè)可以把更加低廉的價格提供給消費者。 ? 第三階段是企業(yè)與供應(yīng)商 、 客戶利用互聯(lián)網(wǎng)進行信息的實時共享互動 ， 目前我國企業(yè)達到這個階段的還不多 。 9） 交易雙方收發(fā)匯款通知 ， 買方發(fā)出匯款通知 ， 賣方報告收款信息 。 BtoB交易流程 1） 客戶方向供貨方提出商品報價請求 ， 說明想購買的商品信息 。BtoB也可表示為 B2B、 BB等形式 。 1． 本地電子商務(wù) 通常是指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子商務(wù)活動 ， 電子交易的地域范圍較小 。這種經(jīng)營模式的利潤主要來自銷售額 按電子商務(wù)的產(chǎn)品性質(zhì)分類 2． 直接電子商務(wù) 即無形商品和服務(wù)商品的銷售 ， 如計算機軟件 、 娛樂產(chǎn)品消費 、 訂票 、 付款 、 信息服務(wù)等 。 GtoB的特點是迅速和信息量大 ， 由于活動在網(wǎng)上完成 ， 使得企業(yè)可以隨時隨地了解政府的動向 ， 還能減少中間環(huán)節(jié)的時間延誤和費用 ， 提高政府辦公的公開性和透明度 ， 詳見第 10章 。 它們是企業(yè)利用 Inter技術(shù)實現(xiàn)商務(wù)活動的三個不同層次 ， 但技術(shù)都是一樣的 按電子商務(wù)的參與者的性質(zhì)分類 如前所述 ， 根據(jù)電子商務(wù)參與者性質(zhì)的不同 ， 可以分為：企業(yè)（ Business， 簡稱 B） 、 消費者 （ Consumer， 簡稱 C） 、 政府（ Government， 簡稱 G） 。 按電子商務(wù)的發(fā)展階段分類 3． Inter階段的電子商務(wù) 這種經(jīng)營模式的特點是：公司建立在線業(yè)務(wù) 。 Extra主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè) 、 企業(yè)與批發(fā)商 、 批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù) 。 電子商務(wù)的“三流” 圖 24 信息流、資金流和物流的流通渠道 返回 信息流 供應(yīng)商 倉庫 銀行 制造商 經(jīng)銷商 配送中心銀行 顧客 倉庫 銀行 資金流 供應(yīng)商 銀行 制造商 銀行 經(jīng)銷商 銀行 顧客 物流 供應(yīng)商 制造商 經(jīng)銷商 顧客 倉庫 配送中心 倉庫 電子商務(wù)的分類 按電子商務(wù)的發(fā)展階段分類 電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了 Intra（ 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) ） 、 Extra（ 企業(yè)外部網(wǎng) ） 、 Inter（ 互聯(lián)網(wǎng) ） 三個階段 。與資金流相同 ， 物流只在部分商務(wù)事件的處理過程中出現(xiàn) 。 信息流是電子商務(wù)交易各主體之間的信息傳遞過程 ， 是電子商務(wù)的核心要素 。 電子商務(wù)的通用交易流程 3． 簽訂合同與辦理手續(xù) 在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的電子商貿(mào)系統(tǒng)中 ， 書面合同失去了它傳統(tǒng)的功效 。 在按計劃確定購買商品的種類 、數(shù)量 、 規(guī)格 、 價格 、 購貨地點和交易方式時 ， 尤其要利用互聯(lián)網(wǎng)和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家 。 電子商務(wù)的特點是可以簽訂電子商務(wù)貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過認真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利，所承擔的義務(wù)，對所購買商品的種類、數(shù)量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同做出全面詳細的規(guī)定，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換進行簽約，通過數(shù)字簽名等方式簽名。 ? 買方根據(jù)自己要買的商品 ， 準備購貨款 ， 制定購貨計劃 ， 進行貨源市場調(diào)查和市場分析 ， 反復(fù)進行市場查詢 ， 了解各個賣方國家的貿(mào)易政策 ， 反復(fù)修改購貨計劃和進貨計劃 ， 確定和審批購貨計劃 。 ? 1． 政府業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型 。 企業(yè)電子商務(wù)機理 企業(yè)是電子商務(wù)的最主要的推動者和收益者。第 2章 電子商務(wù)機理與模式 學(xué)習目標 : ? 1）熟悉電子商務(wù)的主要參與者以及運作機理。對于要參與和開展電子商務(wù)活動的企業(yè)來講，必須面對開展電子商務(wù)的三個基本要素，即管理的現(xiàn)代化和計算機化以及業(yè)務(wù)操作的電子化。 ? 2． 政策導(dǎo)向 。 在按計劃確定購買商品的種類 、數(shù)量 、 規(guī)格 、 價格 、 購貨地點和交易方式時 ， 尤其要利用互聯(lián)網(wǎng)和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家 。 電子商務(wù)的通用交易流程 3． 簽訂合同與辦理手續(xù) 在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的電子商貿(mào)系統(tǒng)中 ，書面合同失去了它傳統(tǒng)的功效 。 賣方根據(jù)自己所銷售的商品 ， 召開商品新聞發(fā)布會 ， 制作廣告進行宣傳 ， 全面進行市場調(diào)查和市場分析 ， 制定各種銷售策略和銷售方式 ， 了解各個買方國家的貿(mào)易政策 ， 利用互聯(lián)網(wǎng) 、 各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告 ， 尋求貿(mào)易伙伴和貿(mào)易機會 ， 擴大貿(mào)易范圍和商品所占市場的份額 。 因為網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和應(yīng)用系統(tǒng)自身已經(jīng)保證了所有貿(mào)易磋商日志文件的準確性和安全可靠性 ， 故雙方都可以通過磋商日志或文件來約束商貿(mào)行為和執(zhí)行磋商結(jié)果 。 ? 2． 資金流 資金流是指資金在交易雙方之間的劃轉(zhuǎn) 。 物流配送是電子商務(wù)的重要和最后環(huán)節(jié) ， 物流配送的成功與否 ， 是衡量電子商務(wù)成功與失敗的一個重要尺度 。 根據(jù)信息技術(shù)的發(fā)展階段 ， 劃分出三種經(jīng)營模式 。 相對于傳統(tǒng)的訂貨和付款方式 ， 傳統(tǒng)貿(mào)易所使用的各種單據(jù) 、 票證全部被計算機網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)交換所取代 。包括兩種情況：一種情況是公司將在線業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)聯(lián)系起來 。 由此形成了按交易對象分類的商業(yè)模式：企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式 （ BtoB） ， 企業(yè)對消費者的電子商務(wù)模式（ BtoC） ， 政府對企業(yè)的電子商務(wù)模式 （ GtoB） 及政府對公民 （ Citizen）的電子商務(wù)模式 （ GtoC） 和消費者對消費者的電子商務(wù)模式 （ CtoC） 。 5． GtoC GtoC即政府對公民（ Government Citizen）的電子商務(wù)活動，它也屬于電子政務(wù)的一部分，其主要的運作方式為政府上網(wǎng)，通過在網(wǎng)絡(luò)上建立一個虛擬政府，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)政府的職能工作，詳見第 10章 。 供需雙方可以在網(wǎng)上直接實現(xiàn)交易 ， 故稱為直接電子商務(wù) 。 本地電子商務(wù)系統(tǒng)是開展遠程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng) 。 2． BtoB的特點 與 BtoC電子商務(wù)模式相比 ， BtoB模式主要有以下幾個特點： ? （ 1） 交易次數(shù)少 ， 交易金額大 。 2） 供貨方向客戶方回答該商品的報價 ， 說明該商品的報價信息 。 10） 供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票 ， 買方收到商品 ， 賣方收到貨款并出具電子發(fā)票 ， 完成全部交易 。 BtoC電子商務(wù)模式 BtoC的概念