crm系統(tǒng)建設(shè)理念-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 客戶服務(wù)管理 —— 對(duì)客戶意見和投訴以及處理過程進(jìn)行記錄，對(duì)企業(yè)的銷售服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。CRM系統(tǒng)理念與建設(shè)需求分析 西安德龍信息科技服務(wù)有限公司 市場營銷部 官方網(wǎng)站： 目錄 ? CRM系統(tǒng)理念介紹 ? CRM系統(tǒng)為企業(yè)解決的主要問題是什么？ ? 為什么建設(shè) CRM系統(tǒng)？ ? 如何進(jìn)行本公司的 CRM需求分析 CRM系統(tǒng)理念介紹 ? CRM原文全稱為： ? Customer Relationship Management ? 顧名思義為客戶關(guān)系管理。 ? 業(yè)務(wù)知識(shí)管理 —— 將企業(yè)日常工作中大量的業(yè)務(wù)信息/知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理。 ? 客戶跟蹤管理 —— 跟蹤銷售人員的每次業(yè)務(wù)聯(lián)系中與客戶聯(lián)系情況，可以對(duì)銷售人員的活動(dòng)做提醒。在隨著競爭的日益激烈的今天，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大的差異，誰能掌握客戶的趨勢(shì)、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，誰就能取得市場優(yōu)勢(shì)。 ? 客戶管理研討 —— 提供企業(yè)人員網(wǎng)上討論的場所，可以將自己的經(jīng)驗(yàn)在網(wǎng)上發(fā)布，與大家一起共享，提高整體工作能力及水平。 CRM與現(xiàn)代企業(yè)管理 ? 傳統(tǒng)企業(yè)的真正困惑？？？？ HOW TO DO 如
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