電子商務與業(yè)務流程-免費閱讀
【正文】 電子商務與業(yè)務流程重組的關系可概括為： (1)電子商務對業(yè)務流程重組的影響； (2)電子商務的運作需要 “ 電子化業(yè)務流程 ” ； (3)業(yè)務流程重組是電子商務發(fā)展的核心環(huán)節(jié)； (4)電子商務為實施業(yè)務流程重組指明了方向； (5)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為業(yè)務流程重組提供了理想的工具。其成功經(jīng)驗值得我國企業(yè)借鑒。 于是福特公 司 采用網(wǎng)絡技術 ， 將采購部 、 驗收部與財務會計部聯(lián)網(wǎng) ， 依托中央數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)處理 。福特公司原來的采購流程如圖 116所示 。 在外人看來 ， 對這樣一家大型汽車制造廠 ， 在采用專業(yè)化協(xié)作生產(chǎn)方式下 ， 這樣的人數(shù)并不算多 。 他把 “ 分工理論 ”發(fā)揮得淋漓盡致 ， 是這一理論的著名實踐家 。 (2)組建新流程實施的團隊。 第二步，分析待重組流程的問題所在。 客 戶 提 出申請 接待部受理申請 客戶信用部調(diào)查客戶資信 交 易 條 款 部修正條款 估 價 部 確 定利 率 主 管 上 司 審 批 業(yè)務主管生成報價信 銷售業(yè)務代表回復客戶申請 No 終止 IBM公司信貸部傳統(tǒng)業(yè)務流程圖 11． 3． 4 選擇重組 的關鍵流程 一般來說 ， 一個企業(yè)不會同時對其全部流程進行再設計 ， 因為這樣既不可行 ， 也沒這個必要 。 11． 3 適應電子商務發(fā)展的業(yè)務流程重組的實施 11． 3． 1 熟悉業(yè)務流程重組實施的程序 11． 3． 2 組建業(yè)務流程重組的團隊 11． 3． 3 分析特定流程 11． 3． 4 選擇重組的關鍵流程 11． 3． 5 重組流程 11． 3． 6 對業(yè)務流程重組的評審 11． 3． 7 實施和改進 11． 3． 8 達到流程重組的要求 11． 3． 1 熟悉業(yè)務 流程重組實施的程序 基本原則 構(gòu)建重組團隊 識別現(xiàn)有流程并繪制流程圖 選擇待重組流程 重新設計流程 評估新設流程 實施改進流程 電子商務 實施業(yè)務流程重組的程序圖 11． 3． 2 組建業(yè)務 流程重組的團隊 企業(yè)一旦決定要實施業(yè)務流程重組 ， 確立了具體所要達到的目標后 ， 就應開始著手組建 實施業(yè)務流程重組的團隊 。 電子商務是企業(yè)走向世界市場 ，參與世界范圍內(nèi)競爭的最有效途徑之一 。 ? 第二，在企業(yè)外部，電子商務通過電子化的貿(mào)易手段把貿(mào)易各方連接到一起 。t Automate， But Obliterate 一文中首次提出了 BPR的概念。 “ 變化 ”的時代要求企業(yè)成為 “ 變化的企業(yè) ” ， 視 “ 變化 ” 為機遇 ， 視 “ 變化 ” 為動力 ， 視 “ 變化 ” 為企業(yè)生命力的源泉 。 2． 競爭 (Competition) 全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展使得國際 、 國內(nèi)市場的界限變得越來越模糊 ， 國際競爭國內(nèi)化 、 國內(nèi)市場國際化將成為企業(yè)生存環(huán)境變化的一個新的特征 。 哈默 (Michael Hammer)和CSC Index公司的首席執(zhí)行官詹姆斯 1． 顧客 (Customer) 隨著市場供求關系的變化 ， 顧客的選擇權和決定權越來越大 ， 而且 ， 客戶需求的個性化和多樣化的要求也在不斷提高 ， 真正成了主宰市場變化的主導力量 。 3． 變化 (Change) 在經(jīng)濟全球化 、 信息網(wǎng)絡化的今天 ， “ 變化 ” 已成為這個時代的重要特征 。 (3)活動之間的邏輯關系 。 (4)戲劇性提高。 11． 2． 3 業(yè)務流程重組 是電子商務發(fā)展的核心環(huán)節(jié) 大量電子設備和網(wǎng)絡工具的使用只會加重企業(yè)的負擔 ， 沒有業(yè)務流程重組與其相配套 ， 只會使企業(yè)勞民傷財 。 (4)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建投資少，技術要求不高。 11． 3． 3 分析特定流程 以 IBM公司信貸業(yè)務部為例，分析其重組前后的業(yè)務流程。 ? 再次，考慮流程重組的可行性。 在這個階段要做的工作主要有： (1)寫出流程重組的代價與收益分析報告； (2)評估實施新流程將會對企業(yè)競爭地位產(chǎn)生的影響； (3)評估新流程對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和顧客及供應商等外部因素的影響； (4)為高級管理者提供可資參考的案例； (5)向公司高級經(jīng)理人員匯報流程重組的方案，使得項目得以實施。 11． 3． 8 達到流程 重組的要求
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