【正文】 多功能矩陣 （示例） 36 培訓(xùn) 37 培訓(xùn) （示例） 在相同的主題下，所實(shí)施的再次培訓(xùn) 在每個(gè)區(qū)域中，在相同主題下，需要再次培訓(xùn)的人數(shù) 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 裝配 焊接 加工 沖壓 38 培訓(xùn) （示例） 受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的評估 區(qū)域 A受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的評估 信息的相關(guān)性 講師的知識水平 培訓(xùn)資源 講師的技能 資料 39 培訓(xùn) 承諾 信任 平等 團(tuán)隊(duì)工作 職業(yè)發(fā)展 認(rèn)可 健康 企業(yè)環(huán)境 （示例） 員工滿意度調(diào)查 ? 沒有關(guān)于操作員培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化方法 ? 沒有對講師 認(rèn)證方法 ? 對培訓(xùn)沒有跟進(jìn) 僅是一次性事件 ? 沒有根據(jù)部件、過程或質(zhì)量要求的變化，及時(shí)再次進(jìn)行培訓(xùn) ? 培訓(xùn)內(nèi)容未根據(jù)生產(chǎn)的要求及時(shí)更新 ? 未對 多功能矩陣 進(jìn)行更新（僅印刷一次） ? 未在工作站張貼多功能矩陣 導(dǎo)致可能會使用未經(jīng)培訓(xùn)的勞力 ? 沒有操作員簽字制度，導(dǎo)致缺乏責(zé)任感 ? 沒有進(jìn)行進(jìn)修培訓(xùn) 工人對某些問題變得“盲目” ? 由于領(lǐng)導(dǎo)層的響應(yīng)不夠，導(dǎo)致員工的敬業(yè)度不高 40 培訓(xùn) 現(xiàn)場審核中供應(yīng)商易發(fā)生問題處 QAV1 ，有否分級設(shè)定品質(zhì)教育及訓(xùn)練的課程？ （定期 /隨時(shí)）并按計(jì)劃推進(jìn)和確認(rèn)效果？ 、資格認(rèn)定的方法及基準(zhǔn)并實(shí)施？教育者是否在作業(yè)者改變前 /后對產(chǎn)品有無按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)進(jìn)行了定量確認(rèn)？ ？ 5．是否按規(guī)定對教育訓(xùn)練記錄進(jìn)行保管？ ASESTRAINING 、訓(xùn)練的基準(zhǔn)書在以下項(xiàng)目被各部門變成基準(zhǔn)化。 ? 制定措施 ， 但是應(yīng)根據(jù)接受者的輸入結(jié)果而合理運(yùn)用措施 。 ? 若員工的敬業(yè)程度提高一個(gè)百分點(diǎn)，則銷售額的每月可增長 9個(gè)百分點(diǎn)。 32 培訓(xùn) 個(gè)人會談：領(lǐng)導(dǎo)人的角色（建設(shè)性的反饋） ? 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有明確的目標(biāo)開始工作，目標(biāo)要與業(yè)務(wù)結(jié)果相一致，并確保此等目標(biāo)能有明確的和可測量的指標(biāo)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)采用前述進(jìn)行有效認(rèn)可的 7個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)可，以隨時(shí)承認(rèn)積極行為和成就。 進(jìn)步的可能性有限 得不到多少認(rèn)可 工資 /福利低 與管理人員的關(guān)系不合 對工作感到厭煩 不知道 41% 25% 15% 10% 5% 4% 合格員工退出的原因 *資料來源： Robert Half International, Inc. 培訓(xùn) 28 建立個(gè)人激勵(lì)機(jī)制的原因 人的五大需求（馬斯洛） 生理 →安全 →歸需（交往） →尊重 →自我實(shí)現(xiàn) 導(dǎo)致合格員工退出的、最可能的原因 * ? 獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可的目的是是鼓勵(lì)并認(rèn)可所有組員的積極行為。 展示小組或工作區(qū)域的橫向培訓(xùn) /認(rèn)證水平，例如多技能矩陣圖 查找工作輪崗計(jì)劃和記錄。 說明每個(gè)工位的培訓(xùn)步驟及操作工的資質(zhì)技能水平 。若必要的話，可進(jìn)行再次培訓(xùn)。 ? 具體工作培訓(xùn)應(yīng)包括如下內(nèi)容： ? 關(guān)于工作站的介紹 ? 培訓(xùn)需求和 /或 ? 工作的技能或知識水平 ? 工作指令培訓(xùn)步驟 ? 培訓(xùn)日期 ? 日期和簽字（組員、講師等） ? 工作的修訂水平 ? 若培訓(xùn)內(nèi)容或需求發(fā)生變化（例如，作業(yè)指令發(fā)生變化），則需要進(jìn)行具體工作培訓(xùn)。 ABC公司戰(zhàn)略委員會 17 ? 安全手冊 /規(guī)程應(yīng)包括如下內(nèi)容： ? 工廠總布置圖，注明急救 /健康服務(wù)設(shè)施、緊急出口、消防站、撤離點(diǎn)等的位置。 ? 在對車間進(jìn)行組織時(shí)，應(yīng)將公司的安全方針和本地法規(guī)（足跡、安全標(biāo)準(zhǔn)等）考慮在內(nèi)。 培訓(xùn) 員工操作培訓(xùn)的 4個(gè)步驟 11 第 1步 準(zhǔn)備： ? 緩解培訓(xùn)人員的情緒 ? 了解組員對于作業(yè)已經(jīng)有多少了解 ? 對安全文件 /信息進(jìn)行評審 ? 對工作進(jìn)行說明 描述 /解釋（采用標(biāo)準(zhǔn)化操作說明書） ? 對作業(yè)文件進(jìn)行評審 ? 使得組員有興趣進(jìn)行關(guān)于工作的學(xué)習(xí) 第 2步 講師演示： ? 演示并說明某個(gè)要素及其主要步驟 (是什么 ) ? 演示并說明某個(gè)要素及其主要步驟 (是什么 )及要點(diǎn) (如何 ? )演示并說明某個(gè)要素及其主要步驟 (是什么 )及要點(diǎn) (如何 )及原因 (為何 ) ? 教導(dǎo)時(shí)，要明確、完整且耐心 ? 不得講授組員不能掌握的內(nèi)容 第 3步 實(shí)習(xí)： ? 選擇一組操作（根據(jù)工作需要） ? 講師宣讀主要步驟，組員進(jìn)行工作實(shí)習(xí) ? 讓組員進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，讓其各個(gè)要素和主要步驟 ? 重復(fù)一次，讓他們解釋各主要步驟和要點(diǎn) ? 再重復(fù)一次，讓他們解釋各主要步驟、要點(diǎn)和原因 ? 增加更多操作，重復(fù)進(jìn)行工作，以利加深認(rèn)識和形成正確操作 ? 繼續(xù)進(jìn)行工作，直至您了解組員能對工作有了全面的認(rèn)識 4步培訓(xùn)法 培訓(xùn) 12 第 4步 跟蹤 ? 驗(yàn)證員工的工作能力（在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)） ? 讓員工展示其對對下列方便的理解及能力： ? 安全要求 ? 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) ? 質(zhì)量要求 ? 講師應(yīng)完成如下的質(zhì)量檢查 ? 至少 15次裝置 /作業(yè)或合適的數(shù)量 ? 使得員工能獨(dú)立作業(yè) ? 指定可以為員工提供幫助的人員（例如監(jiān)理、問題解決人員、過程控制經(jīng)理、質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人、說明書等） ? 經(jīng)常進(jìn)行檢查 ? 鼓勵(lì)提問 ? 提供所需的其它必要培訓(xùn) ? 選擇需要培訓(xùn)的工作 ? 評審工作文件 ? 標(biāo)準(zhǔn)操作說明書 （ SOS） ? 工作要素清單（ JES） ? 實(shí)施工作站審查 /工位準(zhǔn)備工作 ? 準(zhǔn)備工作指令表格 ? 準(zhǔn)備多功能矩陣 ? 通知組員 培訓(xùn) 作好培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作 13 ? 應(yīng)重點(diǎn)教授生產(chǎn)系統(tǒng)的某些關(guān)鍵概念： ? 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) ? 團(tuán)隊(duì)工作 ? 安燈系統(tǒng)（ Andon） ? 持續(xù)改進(jìn) /解決問題 ? 一次不要涉及太多要素，從而突出重點(diǎn) ? 提供一個(gè)直觀的生產(chǎn)系統(tǒng)的作業(yè)環(huán)境： ? 模擬生產(chǎn)過程 ? 實(shí)習(xí)方法 ? 通過角色扮演和講授進(jìn)行學(xué)習(xí) ? 需要讓組員和組長對生產(chǎn)系統(tǒng)有較深的認(rèn)識，因?yàn)檫@與他們的角色和責(zé)任是相關(guān)的。 ? 培訓(xùn)清單（課程和方法） ：指的是與培訓(xùn)規(guī)劃過程相一致的參考文件，可以提供有關(guān)培訓(xùn)課程的詳細(xì)信息。 ? 減少整理、返工和遏制行動。 ? 確保各個(gè)崗位都有合適的人員，實(shí)時(shí)跟蹤。對于新進(jìn)員工、分配到新崗位的員工和臨時(shí)工、有新的工作內(nèi)容，尤其應(yīng)予以關(guān)注。以確保能對所