【正文】 當(dāng)社會(huì)生產(chǎn)力達(dá)到一定水平時(shí) ，相應(yīng)的管理理論和機(jī)制可能就出現(xiàn)了 。 ? 管理復(fù)審：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)進(jìn)行全面檢查和評(píng)價(jià) ， 也是反映領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí) 。 ? ISO9000正迅速進(jìn)入各種小型企業(yè)和公共場(chǎng)所 。 ? 這一點(diǎn)在 ISO90011994的 ： ? “ 供方為確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求應(yīng)建立并保持一個(gè)文件化的質(zhì)量體系 ” ?？尚判砸殉蔀楫a(chǎn)品的重要特性之一。 1. ? ISO90041《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 指南》 2. ISO90042《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第 2部分 服務(wù)指南》 ISO90043《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第 3部分 流程性材 料指南》 ISO90044《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第 4部分 質(zhì)量改進(jìn) 指南》 ISO90045《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第 5部分 質(zhì)量計(jì)劃 指南》 ISO90046《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第 6部分 項(xiàng)目管理 質(zhì)量保證指南》 ISO90047《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第 7部分 技術(shù)狀態(tài) 管理指南》 ISO90048《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第 8部分 質(zhì)量原理及 其管理實(shí)踐指南》 1. 質(zhì)量保證基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) (1) ISO90001《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) (2) 第 1部分 選擇和使用指南 》 ? 該標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)修訂并于 1994年正式發(fā)布的。 167。 1987年 6月在挪威奧斯陸舉行的 TC176第六次大會(huì)上，將 TC176改名為“質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”。 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn) 的產(chǎn)生背景 ? 59年，美國(guó)， MILQ9858A(質(zhì)量大綱要求 ) ? 71年，美標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)和工程師學(xué)會(huì)制定了有關(guān)質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)，成績(jī)顯著。 3. 體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)審核報(bào)告，經(jīng)審查決定是否批準(zhǔn)認(rèn)證。 一 、 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和落實(shí)組織 1 2 3 4 5 二 、 選擇要素和展開活動(dòng) 1 2 3 要素應(yīng)展開為若干活動(dòng) 三 、 分解職責(zé)和配置資源 1 2 3 四 、 編制質(zhì)量體系文件 1 2 3 4 五 、 實(shí)施質(zhì)量體系 1 2 3 4 5 167。產(chǎn)品一旦發(fā)生安全問題，不但會(huì)給使用者和社會(huì)帶來(lái)嚴(yán)懲危害，而且也會(huì)損壞企業(yè)形象，降低企業(yè)的信譽(yù) 。其質(zhì)量職能覆蓋了不合格控制的全過程。 8. 過程控制 ? 過程控制是指從投料開始到制成品的整個(gè)過程的質(zhì)量控制。 167。質(zhì)量體系的各個(gè)方面，諸如組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量責(zé)任、體系要素的控制程序、技術(shù)規(guī)程、工藝規(guī)程和檢驗(yàn)規(guī)程等，都要形成文件，作為人們活動(dòng)的依據(jù)。 167。 2. 質(zhì)量體系是為實(shí)施質(zhì)量管理而建立和運(yùn)行的 ，并不包括質(zhì)量方針的制訂 。第三章 質(zhì)量體系 167。 3. 原則上 ， 一個(gè)組織的質(zhì)量體系只有一個(gè) ， 一般來(lái)說(shuō) ， 每個(gè)組織實(shí)際上已經(jīng)固有了一個(gè)質(zhì)量體系 。 質(zhì)量體系的組成和結(jié)構(gòu) ? 質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)包括四個(gè)部分： (組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) ) （ 標(biāo)準(zhǔn) 、 手冊(cè) 、 計(jì)劃 、 工藝 、 檢驗(yàn)等 ） （ 產(chǎn)品的全過程 ） （ 各類資源 ） 人、財(cái)、物 機(jī)構(gòu) 職責(zé) 權(quán)限 方法 經(jīng)濟(jì) 有效 協(xié)調(diào) 一、組織機(jī)構(gòu) ? 在企業(yè)的全部管理工作中應(yīng)建立與質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定各機(jī)構(gòu)的隸屬關(guān)系和聯(lián)系方法。因此，制訂體系文件就是質(zhì)量立法。 質(zhì)量體系基本要素 ? ISO9004總結(jié)了大中型制造企業(yè)質(zhì)量控制的職能的特點(diǎn) ， 結(jié)合質(zhì)量形成過程 ， 提出了質(zhì)量管理體系中的 17項(xiàng)基本要素 ， 供企業(yè)在建立質(zhì)量體系時(shí)選用 。它是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制的重要環(huán)節(jié)。 12. ? 任何企業(yè)所生產(chǎn)的任何產(chǎn)品，在質(zhì)量形成過程中，難免會(huì)出現(xiàn)不合格問題，這是正常的。 17. ? 在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有階段正確使用現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)方法是一個(gè)重要的控制因素。 質(zhì)量體系的評(píng)審和認(rèn)證 質(zhì)量體系認(rèn)證，亦稱質(zhì)量體系注冊(cè)，是指由公正的第三方體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，依據(jù)正式發(fā)布的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系實(shí)施評(píng)定，并頒發(fā)體系認(rèn)證證書和發(fā)布注冊(cè)名錄，向公眾證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合某一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，有能力按規(guī)定的質(zhì)量要求提供產(chǎn)品，可以相信企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面能夠說(shuō)到做到。對(duì)批準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)頒發(fā)體系認(rèn)證證書，并將企業(yè)的有關(guān)情況注冊(cè)公布，準(zhǔn)予企業(yè)以一定方式使用體系認(rèn)證標(biāo)志。 ? 79年，英國(guó)， BS5750質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 。 三、 ISO9000 ? 當(dāng)一個(gè)組織開展質(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)，可以按照其不同的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和產(chǎn)品用用戶而有所不同。 ISO9000 ? 目前， ISO9000族由四類標(biāo)準(zhǔn)組成，它們是質(zhì)量術(shù)語(yǔ)、質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和支持技術(shù)。它是 ISO9000族的線路圖，為 ISO9000族的選擇和使用提供指南。 四、支持技術(shù) ISO/TC176從 10000— 10020之間 20個(gè)號(hào)碼留作質(zhì)量支持技術(shù)方面的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào) 。 ? 這就意味著質(zhì)量體系是確保產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的一種手段 。 ? 宏觀上 ：是世界經(jīng)濟(jì) 、 國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的需要； ? 微觀上 ：是企業(yè)自身素質(zhì)提高的需要 ， 也是顧客的基本要求 。 ? 糾正和預(yù)防措施： ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不是不允許出現(xiàn)問題 ， 而是強(qiáng)調(diào)出現(xiàn)后如何糾正和預(yù)防 。 研究管理的內(nèi)涵 ， 而不是邊界條件或問題 。 管理的實(shí)踐派 （ 郭宗慶院士 ） 提出結(jié)合中國(guó)的管理實(shí)踐的理論研究 ，而不是跟著國(guó)外的理論去研究一個(gè)尾巴 。 ? 內(nèi)部質(zhì)量審核：對(duì)內(nèi)部不斷 “ 診斷 ” ， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn) 。 ? 許多大公司的跨國(guó)公司 ， 制定了公司計(jì)劃 ， 各個(gè)作業(yè)場(chǎng)