【正文】 五、 QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 評(píng)審：由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成 。 （ 5）提高科學(xué)總結(jié)成果的能力。 （ 2） 業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富 。 （三） QC小組的注冊(cè)登記 注冊(cè)登記表由企業(yè)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放 、 登記編號(hào)和統(tǒng)一保管 。 原則 2． 實(shí)事求是 ， 靈活多樣 ? 組建 QC小組時(shí)要從企業(yè)實(shí)際出發(fā) ， 以解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn) ， 實(shí)事求是地籌劃 QC小組的組建工作 。 （ 2） 廣泛的群眾性 。 （ 7）注明形成正式流程圖的日期，以備將來(lái)使用和參考 第五節(jié) 質(zhì)量管理小組活動(dòng) 一、質(zhì)量管理與 QC小組活動(dòng) （ － ） QC小組的概念和特點(diǎn) 1． QC小組的概念 QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 （ 6） 根據(jù)評(píng)審結(jié)果 ， 改進(jìn)流程圖草圖 。 （ 2） 可根據(jù)親和圖的不同用途和目的 ， 采取不同的收集語(yǔ)言資料的方法 。 （ 2） 打破現(xiàn)狀 ， 提出新的方針 。 然而 ， 若有兩種以上的目的 （ 或結(jié)果 ） ， 則其展開(kāi)用矩陣圖法較為合適 。 ? 關(guān)鍵路線上的作業(yè)稱為關(guān)鍵作業(yè) 。 （ 5） 箭條圖繪制時(shí) ， 不能有缺口 。 ? 結(jié)點(diǎn)不消耗資源 ， 也不占用時(shí)間 ， 只是時(shí)間的一個(gè)“ 交接點(diǎn) ” 。 （ 4）制訂控制工序的措施。 （ 3） 列出預(yù)測(cè)的可能結(jié)果 。 五、樹(shù)圖（系統(tǒng)圖） （ － ） 樹(shù)圖的概念 定義： 把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段 ，系統(tǒng)地展開(kāi) ， 并繪制成圖 ， 以明確問(wèn)題的重點(diǎn) ，尋找最佳手段或措施 。 （ 四 ） 表彰 （ 五 ） 報(bào)酬 為了體現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)將成為崗位職責(zé)的一部分 ，評(píng)定中必須加進(jìn)一項(xiàng)新指標(biāo) ， 即持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)指標(biāo) 。 2．成員的責(zé)任主要有： （ l） 分析問(wèn)題原因并提出糾正措施建議； （ 2） 對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員提出的原因和糾正措施 ，提出建設(shè)性質(zhì)疑； （ 3） 解決質(zhì)量問(wèn)題 ， 并提出預(yù)防措施； （ 4） 將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化； （ 5）準(zhǔn)時(shí)參加團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)活動(dòng)。 2．注意事項(xiàng) （ l） 要將不合格品減少為零是不可能的 ，但通過(guò)改進(jìn) ， 不斷降低不合格品率卻是可能的 。 （ 4） 建立質(zhì)量責(zé)任制 。 D． 實(shí)施過(guò)程中的領(lǐng)導(dǎo) 、 組織 、 協(xié)調(diào)不夠 。 （ 3） 采取對(duì)策時(shí) ， 有關(guān)人員必須通力合作 。 ② 應(yīng)首先對(duì)主要因素采取對(duì)策 。 ③ 在繪出的圖中 ， 標(biāo)出認(rèn)為可能性較大的主要原因 。 兩個(gè)步驟使用的材料有時(shí)是相同的 ， 但目的卻大相徑庭 。 （ 6） 對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算 。 （ 5） 確認(rèn)效果 。 （二） PDCA的特點(diǎn) 四個(gè)階段一個(gè)也不能少 。 三、質(zhì)量改進(jìn)的意義 l、 具有最高的投資收益率 。 第六章 質(zhì)量改進(jìn) 第一節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義 第二節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容 第三節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn) 第四節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù) 第五節(jié) 質(zhì)量管理小組活動(dòng) 第六節(jié) 六西格瑪管理 第一節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義 一 、 質(zhì)量改進(jìn)的概念 （ － ） 質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制 1． 定義的區(qū)別 質(zhì)量控制 ? 消除偶發(fā)性問(wèn)題 ? 使產(chǎn)品保持已有的質(zhì)量水平 ， 即質(zhì)量維持 ? 致力于滿足質(zhì)量要求的能力 質(zhì)量改進(jìn) ? 是消除系統(tǒng)性的問(wèn)題 ? 質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高 ， 使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平 、 新高度 ? 致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 2．實(shí)現(xiàn)手段的區(qū)別 ?質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)不斷采取糾正和預(yù)防措施來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的 QM水平 ， 使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高； ?質(zhì)量控制主要是通過(guò)日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。 促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ， 延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期 。 大環(huán)套小環(huán) 。 （ 6） 防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化 。 （ 7）擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表。 （ l） 解決問(wèn)題的突破口就在問(wèn)題內(nèi)部 。 （ 2） 驗(yàn)證假說(shuō) （ 從已設(shè)定因素中找出主要原因 ） ① 搜集新的數(shù)據(jù)或證據(jù) ， 制定計(jì)劃來(lái)確認(rèn)可能性較大的原因?qū)?wèn)題有多大影響 。 所以 ， 判斷主要影響原因是重要的 。 （五）確認(rèn)效果 1． 活動(dòng)內(nèi)容 （ 1） 使用同一種圖表將對(duì)策實(shí)施前后的不合格品率進(jìn)行比較 。 E． 資源不足 。 2．注意事項(xiàng) （ 1） 為不再出現(xiàn)不合格品 ， 糾正措施必須標(biāo)準(zhǔn)化 。 及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ， 然后進(jìn)入下一輪的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中去 。 三、質(zhì)量改進(jìn)的障礙 （ － ） 對(duì)質(zhì)量水平的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) （ 二 ） 對(duì)失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí) （ 三 ） “ 高質(zhì)量意味著高成本 ” 的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) （ 四 ） 對(duì)權(quán)力下放的錯(cuò)誤理解 （ 五 ） 員工的顧慮 （ 工作 、 地位受到了影響 ） 四、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn) 做到持續(xù)改進(jìn)必須做好以下幾方面的工作 。 （ 六 ） 培訓(xùn) 第五節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù) ? 老七種工具： 因果圖、排列圖、直方圖、分層圖、散布圖、控制圖、檢查表。 作用： （ 1） 對(duì)問(wèn)題有一個(gè)全貌的認(rèn)識(shí) （ 2） 找出問(wèn)題的重點(diǎn) （ 3） 提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最理想途徑 原理： 上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 。 （ 4） 按緊迫 、 工時(shí) 、 可能性及難易程度予以分類 。 七、 網(wǎng)絡(luò)圖 （ － ） 網(wǎng)絡(luò)圖的概念 ? 含義：網(wǎng)絡(luò)圖法又稱為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) ， 它是安排和編制最佳日程計(jì)劃 ， 有效地實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理方法 。 ? TE， Tl分別表示節(jié)點(diǎn)最早開(kāi)工時(shí)間和最晚完工時(shí)間 。 （四）網(wǎng)絡(luò)圖中時(shí)間值的計(jì)算 1． 計(jì)算的目的 （ l） 確定整個(gè)工程的工期 。 關(guān)鍵作業(yè)在時(shí)間上沒(méi)有回旋的余地 。 （二）矩陣圖的種類 （ 1） L型：由 A類因素和 B類因素二元配置組成的矩陣圖 。 （ 3） 促進(jìn)協(xié)調(diào) 、 統(tǒng)一思想 。 3． 將語(yǔ)言資料制成卡片 4．