第二章傾聽技能-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 28日星期六 下午 4時(shí) 0分 19秒 16:00: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 28日星期六 4時(shí) 0分 19秒 16:00:1928 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :00:1916:00Jan2328Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。借鑒跨國公司的生產(chǎn)報(bào)表，張丹峰設(shè)計(jì)了一份非常完美的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。 ?哦，聽起來好象是。 ☆ 注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并加以回顧。 第二節(jié) 傾聽中的障礙 一、環(huán)境障礙 表 環(huán)境類型特征及傾聽障礙源 環(huán)境類型 封閉性 氛圍 對(duì)應(yīng)關(guān)系 主要障礙源 辦公室 封閉 嚴(yán)肅、認(rèn)真 一對(duì)一，一對(duì)多 不平等造成的心理負(fù)擔(dān)，緊張，他人或電話打擾 會(huì)議室 一般 嚴(yán)肅、認(rèn)真 一對(duì)多 對(duì)在場他人的顧忌，時(shí)間障礙 現(xiàn)場 開放 可松可緊、較認(rèn)真 一對(duì)多 外界干擾，事前準(zhǔn)備不足 談判 封閉 緊張、投入 多對(duì)多 對(duì)抗心理，說服對(duì)方的愿望太強(qiáng)烈 討論會(huì) 封閉 輕松，友好積極投入 多對(duì)多，一對(duì)多 缺乏從大量散亂信息中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)的洞察力 非正式場合 開放 輕松，舒適散漫 一對(duì)一，一對(duì)多 外界干擾，易走題 二、傾聽者障礙 ? 急于發(fā)言 ? 先入為主 ?選擇性傾向 ? 厭倦 ? 好為人師 ?喜歡爭辯 ? 剛愎自用 ? 消極的身體語言 三、如何克服傾聽者的障礙 (一 ) 避免 粗心大意 導(dǎo)致的溝通失誤： 1. 盡早先列出你要解決的問題。 但他隨即回答：“好的，我們會(huì)努力提供給客戶一切便利。在現(xiàn)在的競爭形勢下，我們不得不盡一切努力為顧客服務(wù)，這就是為何我們都有飯碗的原因。 一、什么是聽 第一節(jié) 傾聽 二、“聽”與“傾聽” “ Hearing” ,生理學(xué)講聲波經(jīng)空氣振動(dòng)，經(jīng)由耳殼，傳遞到大腦神經(jīng)，即所謂的聽覺。” “聽君一席話，勝讀十年書” ? 真誠者寡言；虛偽者多辯 ? 沉默是談話的最高藝術(shù) ? 學(xué)會(huì)傾聽的人是最受喜愛與尊重的 ? 好的傾聽者，用耳聽內(nèi)容，更用心聽情感 ? 要做一個(gè)善于辭令的人，只有一個(gè)辦法，就是學(xué)習(xí)聽人家說話 傾聽的小貓 有一天，貓媽媽把小貓叫來，說：“你已經(jīng)長大了，三天之后就不能再喝媽媽的奶，要自己去找東西吃?！毙∝?bào)@恐地問媽媽：“媽媽那我該吃什么東西呢？” 貓媽媽說：“你要吃什么食物，媽媽一時(shí)也說不出來，就用我們祖先留下的方法吧，這幾天你躲在屋頂上、梁柱間、箱籠里、陶罐邊，仔細(xì)傾聽人們的談?wù)?，他們自然?huì)教你的。 “ Listening”，憑借聽覺器官接受言語信息，進(jìn)而通過思維活動(dòng)達(dá)到認(rèn)知、理解的全過程。 下屬：我想你是對(duì)的，老板?！迸蛻魸M意地點(diǎn)點(diǎn)頭說：“那就這么定了。 2. 在會(huì)談接近尾
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