服務禮儀培訓xxxx-免費閱讀
【正文】 2023年 1月 25日星期三 下午 10時 26分 19秒 22:26: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 25日星期三 10時 26分 19秒 22:26:1925 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 10時 26分 19秒 下午 10時 26分 22:26: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 （海爾老總曾說：把平凡的事情，堅持做好就是不平凡） 俗話說，看法影響想法，想法決定做法，做法產(chǎn)生結(jié)果，不同的行為產(chǎn)生不同的結(jié)果，影響看法的是一個人的觀念，因此樹立正確的觀念是基礎。 ? 9： 3018： 00（燈巢 10： 0019： 00） ，是否有遺留工作或特別事宜，并開始一天工作：電話咨詢、前臺接待、回訪顧客等相關工作。 ?上班時不能嚼口香糖 。 我們的企業(yè)理念：忠誠、勤奮、團結(jié) 3/21/2023 禮儀核心 尊重他人 用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)： ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 3/21/2023 禮儀核心 尊重他人的原則 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。服務人員禮儀培訓 建瑪特 3/21/2023 培訓大綱 ? 什么是禮儀：禮儀核心 ? 前臺人員儀容儀表：男士篇、女士篇 ? 工作規(guī)范 ? 工作流程 ? 接待、投訴流程 ? 成為服務明星 3/21/2023 什么是禮儀？ ? 禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。 3/21/2023 禮儀－ 儀容儀表 (男士篇） 發(fā)型發(fā)式要求 ?干凈整潔 ?不留長發(fā)，不剃光頭，不理怪異發(fā)型 ?前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 ?側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 ?不能留過長、過厚的鬢角 ?后面的頭發(fā)不超過襯衣領子的上部 ?頭發(fā)上不能有頭屑 ?不能留長胡須 3/21/2023 禮儀－ 儀容儀表 (男士篇） 手和指甲 ?干凈、 美觀 ?修剪整齊 ?指甲不可長于指尖 3/21/2023 禮儀－ 儀容儀表 (男士篇） 著裝要求 ?著工作服，工號牌統(tǒng)一端正地佩戴在左胸處 ?著裝規(guī)范整潔，不得卷褲腳和袖口，不將自己的衣服暴露在工作服外面，襯衣必須扎于褲腰內(nèi)，保持工作服整潔干凈 ?著深色皮帶，穿黑色正裝皮鞋、穿深色襪子，禁止穿運動鞋和休閑鞋 3/21/2023 禮儀－ 儀容儀表 (女士篇） 發(fā)型發(fā)式 ?長發(fā)應束起來 , 用發(fā)夾或發(fā)帶固定好 ,短發(fā)應梳理整齊，不梳奇異發(fā)型 ?留海不蓋眉 ?不染夸張發(fā)色。 、數(shù)據(jù)記錄到電腦，整理好相關資料，并做好交班記
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