某公司戰(zhàn)略和流程導(dǎo)向kpi設(shè)計(jì)和員工績效管理教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? （排序法、強(qiáng)制分別法、配對比較法） ?特性法：關(guān)注的是雇員在多大程度上具有某些被認(rèn)為對企業(yè)的 ? 成功是非常有利的特性（特點(diǎn)或特征）。 例：流程界定 流程名稱：投標(biāo)流程 起點(diǎn)： 接收招標(biāo)書 流程框圖： 目標(biāo)： 規(guī)范投標(biāo)業(yè)務(wù)運(yùn)作 終點(diǎn)： 遞交投標(biāo)書 輸入： ?投標(biāo)書、項(xiàng) 目背景等資 料 供應(yīng)商： ?投標(biāo)方或辦 事處、地區(qū) 等 輸出： ?投標(biāo)書 ?項(xiàng)目文檔 客戶： ?一線搏標(biāo)人 員 ?搏標(biāo)流程 接收 招標(biāo)書 遞交 投標(biāo)書 評審 招標(biāo)書 制作 投標(biāo)書 設(shè)計(jì)流程的 設(shè)計(jì)流程的可從以下方面考慮： 效果： 流程的產(chǎn)出在多大程度上滿足顧客的需要和期望 （如準(zhǔn)確性、性能、可靠性、服務(wù)能力等） 效率： 在追求效果的過程中資源有效使用的程度 （如周期時(shí)間、成本、每單位產(chǎn)出所耗費(fèi)的資源等） 適應(yīng)性： 流程在應(yīng)付客戶期望的變化和特殊要求上的靈活性 （如與標(biāo)準(zhǔn)流程相比，處理特殊的顧客要求所需的時(shí)間、 被拒絕的特殊要求所占的比例 ?????. ） 流程的模板 流程名稱： 起點(diǎn)： 流程框圖： 目標(biāo)： 終點(diǎn)： 輸入： 供應(yīng)商： 輸出： 客戶： 流程 KPI 效果指標(biāo) 效率指標(biāo) 適應(yīng)性指標(biāo) 其他指標(biāo) 六、進(jìn)行流程 部門分析，將流程 分解到相關(guān)部門 流程 KPI 部門 流程 A及 流程 KPI： 流程 B及 流程 KPI： 流程 C及 流程 KPI： 部門分 解的流 程 KPI 七、對部門衡量指標(biāo)進(jìn)行篩選和確定 部門衡量指標(biāo)指標(biāo)集 公司 KPI在部門 分解的 KPI 部門核心職責(zé) 的衡量指標(biāo) 核心流程的 KPI 在部門分解的 KPI 部門衡量指標(biāo)篩選 最終的部門衡量 指標(biāo)及指標(biāo)說明書 衡量指標(biāo)的十項(xiàng)測試 一、真實(shí)性測試 我們真的在測量我們打算測量的東西嗎？ 二、焦點(diǎn)測試 我們僅僅在測量我們打算測量的東西嗎？ 三、相關(guān)性測試 它對于我們想要跟蹤觀察的績效因素而言是一種合 適的測量指標(biāo)嗎？ 四、一致性測試 不管是誰來進(jìn)行測量總是以相同的方式收集數(shù)據(jù)嗎？ 五、可得性測試 定位和捕捉進(jìn)行測量所需的數(shù)據(jù)容易嗎？ 衡量指標(biāo)的十項(xiàng)測試 六、明確性測試 在解釋結(jié)果時(shí)存在含糊不清嗎？ 七、行動(dòng)性測試 能夠按照報(bào)告數(shù)據(jù)采取行動(dòng)嗎？ 八、適時(shí)性測試 能夠迅速并經(jīng)常地獲得數(shù)據(jù)嗎？ 九、成本測試 測量指標(biāo)與測量成本相匹配嗎？ 十、對策測試 該測量指標(biāo)可能鼓勵(lì)不期望的或不適當(dāng)?shù)男袨閱幔? 衡量指標(biāo)說明書（模板） 備注 統(tǒng)計(jì)周期 數(shù)據(jù)收集 衡量尺度 /公式 衡量目的 指標(biāo)名稱 指標(biāo)說明書 例：指標(biāo)說明書 備注 統(tǒng)計(jì)周期 數(shù)據(jù)收集 衡量尺度 /公式 衡量目的 指標(biāo)名稱 指標(biāo)說明書 銷售凈利潤 反映公司銷售的獲利水平 銷售凈利潤 =（報(bào)告期凈利潤額 247。 KRA由關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） 進(jìn)行定量（即，使之可計(jì)測）。 它要回答的問題諸如“我們應(yīng) 該參與哪些業(yè)務(wù)的競爭？” 或者是“應(yīng)該向目前的業(yè)務(wù)投 入多少公司的資源？”等。 經(jīng)營戰(zhàn)略則關(guān)心的是如何在 業(yè)已確定的市場中進(jìn)行競爭。 例： 戰(zhàn)略 定性的 為顧客 提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù) 戰(zhàn)略關(guān)鍵 結(jié)果領(lǐng)域 定性的 客戶服務(wù) 戰(zhàn)略關(guān)鍵 績效指標(biāo) 定量的 滿意的客戶 投訴處理時(shí)間 重復(fù)購買 方太公司及 品牌 銷售力 人員與文化 方太 使命 愿景 人力資源系統(tǒng) 惋惜流失率 員工敬業(yè)度 利潤與增長 服務(wù) 產(chǎn)品力 銷售政策水平 終
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