護(hù)理流程管理ppt34頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 護(hù)理流程管理 流 程 是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng) .具體地說(shuō)，流程指為實(shí)現(xiàn)某些結(jié)果，以確定的方式發(fā)生或進(jìn)行的一系列活動(dòng)，即以可重復(fù)的步驟達(dá)到預(yù)期的目的 . 流程特點(diǎn) 目標(biāo)性 內(nèi)在性 整體性 動(dòng)態(tài)性 可重復(fù)性 層次性 結(jié)構(gòu)性 流程分類 戰(zhàn)略性流程 經(jīng)營(yíng)性流程 輔助性流程 戰(zhàn)略性流程 是指組織為了自己的未來(lái)進(jìn)行規(guī)劃的流程。包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)和發(fā)展新流程的那些流程 . 經(jīng)營(yíng)性流程： 是指組織實(shí)施常規(guī)職能的流程 . 輔助性流程： 是指那些輔助戰(zhàn)略性流程和經(jīng)營(yíng)性流程實(shí)施的流程 流程管理的基本理念 流程管理：是一種以規(guī)范化的、構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化的方法 .強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、持續(xù)性和系統(tǒng)化 . 流程管理的基本理念 流程管理理論認(rèn)為，流程可以創(chuàng)造價(jià)值 .由各種相互關(guān)聯(lián)、相互作用又相互獨(dú)立的活動(dòng)組成的業(yè)務(wù)流程，應(yīng)是精心設(shè)計(jì)的 ,在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的增加 .流程管理的本質(zhì)就是構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程 . 流程管理的基本理念 卓越的流程一定是面向客戶的流程 .顧客滿意度是其惟一考核基準(zhǔn) .流程管理要求從顧客的角度，重新確定組織應(yīng)該做什么和如何去做，質(zhì)量第一，把滿足顧客的需要和超越顧客的期望作為組織追求的首要目標(biāo) . 流程管理的基本理念 流程管理包含 3個(gè)層面：規(guī)范流程、優(yōu)化流程 和再造流程 . 規(guī)范流程：卓越流程、但需規(guī)范 優(yōu)化流程：有問(wèn)題 再造流程：完全無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要 流程管理的基本理念 流程管理理論認(rèn)為質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是在流程
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1