企業(yè)公司職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 以客為尊 ? 將心比心 ? 判斷與應(yīng)變 三種觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “心口合一” 應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)。 ? 女人最性感的是 ——頭發(fā) 43 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 商務(wù)著裝要求 ?鞋子的要求 ?不穿過高、過細(xì)的鞋跟 ?不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 44 ?微笑 微笑的意義 練習(xí) 親切的微笑是最美麗的語言 微笑是 “ 誠于衷而形于外 ” ，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 ? 尊重分自尊與尊他。 8 用五句 話 來概括 對(duì) 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個(gè)人修養(yǎng) ： ? 尊重上級(jí)是一種天職 ? 尊重下級(jí)是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識(shí) ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 9 課程目錄 一、商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 迎客禮儀 會(huì)議禮儀 二、個(gè)人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 10 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 一、介紹自己 （三點(diǎn)注意）：單位 / 部門 /職務(wù) /姓名 二、介紹他人（注意原則）： 三、介紹集體（介紹雙方 /介紹單方）： 四、介紹順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 不要將名片放在褲袋里。 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。 53 接電話者的應(yīng)對(duì)順序 電話鈴響之后，第三聲回答 報(bào)上接電話人姓名，部門名稱 弄清對(duì)方是誰 打招呼 電話會(huì)談 祝福語，放下話筒 總結(jié) 54 接聽電話的基本禮貌 ? 接打電話前先排除嘈雜的聲音 ? 切忌拿起電話就“喂” ? “廈門電信，您好！我是曲瑩。 49 ?微笑 微笑的意義 練習(xí) ?站姿 基本要點(diǎn) （演練） ?坐姿 基本要點(diǎn) 注意點(diǎn) ?女性形體 如何保持健康向上的狀態(tài) 儀態(tài)禮儀 50 忌：身體歪斜 抖腳 趴伏倚靠 雙腿分叉 兩臂抱胸 51 深坐 —— 松 懈 輕 閑 中坐 —— 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn) 淺坐 —— 謙 虛 恭 敬 警示： 嚴(yán)防 “ 4”型架腿 女性小心 “ 暴光 ” 忌：東歪西靠 兩膝分開太遠(yuǎn) 翹二郎腿 雙腳不停地抖動(dòng) ?坐姿 基本要點(diǎn) （演練） 儀態(tài)禮儀（ 4/4） 52 接聽
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