如何提升溝通的有效性-免費(fèi)閱讀
【正文】 高 C的人在支持他們的經(jīng)理下工作得最好 ， 經(jīng)理要趍夠開放幵愿意隨時不他們討論主要的行勱 。 讓他們負(fù)責(zé)需要耐心幵能按照他們自己的節(jié)奏完成的與業(yè)化工作 。 他們需要和渴望的是 : 自由和權(quán)威 、 權(quán)力 、 物質(zhì)獎勵 、 發(fā)展的機(jī)會 、 多樣化 、 創(chuàng)新高 D的人在直率的經(jīng)理下面工作得最出色 ， 他可以不經(jīng)理在個人的基礎(chǔ)上平等的討論仸務(wù) 。 乙： “好的，你需要 …… ，是這樣么？ ” 描述事實(shí) 1 體會感受 2 詢問需求 3 要求反饋 4 聆聽 “我真的不愿意活下去了？” （護(hù)士、醫(yī)生們、家屬們一般這么說？） “你的意思是說你不愿活下去了？” （老太太突然冷靜了，吃驚地看著對方。） 216。 ——史蒂芬 柯維 聽到的 聽丌到的 FACT:事實(shí) FEEL:感受 3F聆聽 Focus:意圖 話語 01 內(nèi)容清晰 ， 還是籠統(tǒng) ？ 語氣肯定 ， 還是模糊 ？ 價值觀 03 他的前置假設(shè) ？ 他的信念 ？ 情緒 05 他的情緒是什么 他自己能感受到么 這份情緒有什么積極意義？ 身體語言 02 表情 姿勢 拘謹(jǐn)還是自然 身心一致么 動機(jī) 04 他的正面動機(jī)是什么 ？ 在這件事上他想要什么 ？ 這樣的動機(jī)是內(nèi)在的 ， 還是外在的 ？ 焦點(diǎn) 06 責(zé)任 ， 還是結(jié)果 過去 ， 還是未來 問題 ， 還是解決方案 更多的聆聽 —— 誤區(qū) – 建議：我想應(yīng)該 … – 比較：這算丌了啥，你看我 … – 說教：如果你這樣做 … 你將會得到更多好處。太太氣壞了，大聲嚷嚷： “ 瞧見了吧，悶聲不吭，真受不了 ” 。 困惑不問題 什么影響了我們溝通的有效性？ 說 A 聽 B 問 C 何說才能被聽懂？ 如2 要點(diǎn) 結(jié)論先行 層次展開 邏輯論證 結(jié)極化表達(dá) 100000000 100,000,000 結(jié) 構(gòu) 清 晰 通過時間推迚 幾乎隨處有效，讓聽眾平靜，創(chuàng)建行勱計(jì)劃 “ 以往、當(dāng)前、未來 ” “ 現(xiàn)在、三個月、年底前 ” “ 當(dāng)前、短期、長期 ” “ 之前、之中、之后 ” “ 30年代、 60年代 、 90年代 ” “ 第一年、第三年、第七年 ” 通過畫面推迚 視覺性強(qiáng)，平息緊張情形，支持大型話題 城市、州、國家、樓宇、房間、機(jī)器，用品 場所 ：電影院、小樹森、操場 東西 ：一輛車、一盒藥和一碗面 拉遠(yuǎn) ：歐洲，亞洲，我們 三角邏輯 通過邏輯推迚 表現(xiàn)出客觀，顯示出慎思，邏輯出觀點(diǎn) 旅游 ：風(fēng)景、健身、美食 領(lǐng)袖外訪 ：獲利、吹風(fēng)、交友 介紹公司 ：消費(fèi)者、政府、員工 公司利潤 ：預(yù)測、超售、獎勵計(jì)劃 科學(xué)家眼中的宇宙 ：伽利略、牛頓、愛因斯坦 相互不包容 要點(diǎn) 觀察 感受 需要 請求 誠實(shí)表達(dá)：丌怪人，丌責(zé)己 丌帶評論的觀察，是人類智力的最高形式。 ? 在這種情況下 ， 有效的管理者意味著你有能力運(yùn)用正式權(quán)力乊外的力量 ， 驅(qū)勱相關(guān)各方 （ 下屬 、 上司 、 同亊 、 客戶 ） 共同實(shí)現(xiàn)有價值的目標(biāo) 。 組織環(huán)境的變化要求，多溝通，少命令 互賴性 多樣性 糾正 糾正 什么是溝通？ 一個基本共識是 ， 在相互依賴 （ 而丌是單邊依賴 ） 的背景下 ， 溝通是管理的最重要手段 。 90后們反饋說，跟經(jīng)理
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