某咨詢模式企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃模板-免費(fèi)閱讀
【正文】 20 管理觀念、服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范及技巧的培訓(xùn)嚴(yán)重不足 管理觀念 服務(wù)理念 服務(wù)規(guī)范 及技巧 維修技術(shù) 管理人員 缺乏 缺乏 操作人員 缺乏 缺乏 ? 各層人員大部分所認(rèn)識(shí)的培訓(xùn)，只停留在技術(shù)上； ? 根據(jù)調(diào)查， 93％的上門服務(wù)人員認(rèn)為：有必要進(jìn)行 服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查 ?公司發(fā)展史（人員數(shù)、銷售額歷年），發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)文化，宗旨使命 ?組織結(jié)構(gòu)（總部，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)），分權(quán)、集權(quán)，重要事項(xiàng)協(xié)調(diào)方式 ?員工隊(duì)伍：按營(yíng)銷人員（銷售與市場(chǎng)）、技術(shù)人員（專門研發(fā)與運(yùn)作分開），教育結(jié)構(gòu) ?產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)成，市場(chǎng)定位 ?主要市場(chǎng)（主要客戶，主要產(chǎn)品，最大的盈利點(diǎn)在哪） ?政府關(guān)系，客戶關(guān)系（有無(wú)特殊共同利益結(jié)合） ?形象推廣（投入，方式） ?售后服務(wù) (口號(hào)，機(jī)構(gòu)，人員，方式，客戶評(píng)價(jià)） ?財(cái)務(wù)能力（盈利能力，資金渠道，財(cái)務(wù)管理水平） ?薪酬激勵(lì)：構(gòu)成（固定與浮動(dòng)，年終，員工持股方式），如何考核，大致水平，各級(jí)之間的差別，技術(shù)人員、銷售人員激勵(lì) ?人員流動(dòng)率 ?技術(shù)合作 ?核心優(yōu)勢(shì)（為保持核心優(yōu)勢(shì)而采取的政策） 問(wèn)題樹分析示意圖 整體戰(zhàn)略規(guī)劃 面向客戶的 “全面客戶滿意” 市場(chǎng) 消費(fèi)者分析 銷售 經(jīng)銷商管理 銷售隊(duì)伍管理 提高銷售額 提高市場(chǎng)份額 提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力 售后服務(wù) 經(jīng)銷商支持 服務(wù)執(zhí)行 內(nèi)部管理 消費(fèi)者服務(wù) 投訴反饋 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 廣告宣傳 目的 產(chǎn)品研發(fā) 生產(chǎn)成本控制 2 以一個(gè)中心向另一個(gè)中心轉(zhuǎn)移的過(guò)程，并不是僅僅一方面的變化，而是要對(duì)整個(gè)體系進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，如此才能做到中心的轉(zhuǎn)移 人力資源 HR 財(cái)務(wù)管理 生產(chǎn)制造 新業(yè)務(wù)發(fā)展 BD 物流 公關(guān) PR 營(yíng)銷 MS 行政管理 生產(chǎn) 研究開發(fā) RD 信息系統(tǒng) 人力資源 HR 財(cái)務(wù)管理 生產(chǎn)制造 新業(yè)務(wù)發(fā)展 BD 物流 公關(guān) PR 營(yíng)銷 MS 行政管理 全員營(yíng)銷 全員創(chuàng)新 研究開發(fā) RD 信息系統(tǒng) 在人力資源上有三大資源， 這是進(jìn)行人力資源變革的基礎(chǔ) 有做好本職工作的愿望， 對(duì) xxx有較深的感情和忠誠(chéng)度 希望變革 有內(nèi)部管理意識(shí) 三大資源 人力資源管理模型的運(yùn)用 外部環(huán)境因素 ?勞動(dòng)法 ?宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ?同行業(yè)國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度 ?勞動(dòng)力的供給 ?本企業(yè)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r 內(nèi)部環(huán)境因素 ?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ?企業(yè)目標(biāo) ?組織文化 ?領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和經(jīng)驗(yàn) 社會(huì)認(rèn)可； 提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)； 提高服務(wù)意識(shí) 規(guī)劃和招聘 ?人力資源規(guī)劃 ?工作分析分析 ?職位設(shè)計(jì) ?招聘和篩選 培訓(xùn)和能力開發(fā) ?入職培訓(xùn) ?在職培訓(xùn) ?職業(yè)生涯計(jì)劃 績(jī)效考評(píng)和激勵(lì) ?績(jī)效考評(píng) ?激勵(lì) 薪資福利 ?工資 ?獎(jiǎng)金 ?福利 人力資源管理過(guò)程 以人為本 , 注重結(jié)果 XX的銷售人員的狀況 人際關(guān)系 ?銷售人員間關(guān)系良好，合作精神強(qiáng) ?銷售人員與其上級(jí)間的溝通簡(jiǎn)單粗糙，由于文化背景和語(yǔ)言的差異造成溝通的困難 人員士氣 ?多數(shù)銷售人員感到做好做壞都一樣，無(wú)很強(qiáng)的工作動(dòng)力 ?銷售人員感受不到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) ?銷售人員的參與感不強(qiáng)，多數(shù)人員工作被動(dòng)，處于等靠要的狀態(tài) ?銷售人員的歸屬感不強(qiáng) 思維方式 ?銷售管理人員缺乏成本管理的意識(shí) ?多數(shù)銷售人員按自己的職業(yè)發(fā)展設(shè)想工作，缺乏正確引導(dǎo) XX無(wú)培訓(xùn)體系，缺乏層次，缺乏培訓(xùn)的需求分析和培訓(xùn)總結(jié) ,培訓(xùn)的實(shí)施簡(jiǎn)單 ,不能夠滿足現(xiàn)代銷售的要求 培訓(xùn)需要確定 目標(biāo)設(shè)置 擬定培訓(xùn)計(jì)劃 進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng) 培訓(xùn)的總結(jié)和評(píng)估 組織分析 工作分析 個(gè)人分析 培養(yǎng)技能 傳授知識(shí) 塑造態(tài)度 ?XX的發(fā)展目標(biāo)是什么 ? ?各 BU銷售特點(diǎn)是什么 ? ?各 BU銷售人員的條件怎樣 ? ?銷售人員的個(gè)人發(fā)展道路怎樣 ? ?XX目前的培訓(xùn)只為傳授基本知識(shí)和技能,未能與企業(yè)發(fā)展和銷售人員個(gè)人發(fā)展相結(jié)合 ?XX的銷售培訓(xùn)安排隨意性大 ,無(wú)詳細(xì)的計(jì)劃 ?培訓(xùn)安排缺乏與銷售人員的充分溝通 ?缺乏針對(duì)不同層次的不同安排 ?無(wú)培訓(xùn)的總結(jié)和評(píng)估 ?培訓(xùn)活動(dòng)簡(jiǎn)單 ,主要是課堂講授 ?缺乏現(xiàn)代銷售意識(shí)的引導(dǎo) 在細(xì)致的需求分析基礎(chǔ)上 ,建立完善的培訓(xùn)體系 ,加強(qiáng)與各級(jí)銷售人員共同制訂培訓(xùn)計(jì)劃是 XX培訓(xùn)的主要工作 脫產(chǎn)培訓(xùn) 市場(chǎng)環(huán)境在變，但員工缺乏培訓(xùn) 企業(yè)現(xiàn)有 促銷 擴(kuò)大銷售 產(chǎn)品 刺激需求和購(gòu)買 取得利潤(rùn) 企業(yè)的目標(biāo) 集中企業(yè)的一切資源 滿足目標(biāo)顧客 顧客及其需 和力量適當(dāng)安排 的需求擴(kuò)大銷售 求 市場(chǎng)營(yíng)銷組合
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