某商城qms經(jīng)驗介紹講稿-免費(fèi)閱讀
【正文】 4）過程方法各門店《運(yùn)營手冊》（管理運(yùn)作指南）；3）《業(yè)務(wù)流程手冊》（業(yè)務(wù)運(yùn)作的管理基因圖譜）；4）《管理流程手冊》（行政工作的管理基因圖譜）；5）《服務(wù)管理手冊》（服務(wù)提供過程控制程序的具體化）6）《燕莎商城規(guī)章制度管理規(guī)定》（文件控制程序的具體化）五、 “管理自覺行動 ”—— 把管理變成一種習(xí)慣把 ISO質(zhì)量管理原則融入燕莎企業(yè)文化尊重、理解、體貼入微購物是享受，享受到燕莎燕莎 — 精致生活設(shè)計師奉獻(xiàn)至尊購物全過程理念具體化服務(wù)產(chǎn)品化燕莎服務(wù)理念的沿革新的燕莎服務(wù)理念奉獻(xiàn)至尊購物全過程全員參與—— 這是質(zhì)量管理體系中最為重要的質(zhì)量管理原則。三、燕莎商城運(yùn)作 ISO體系的理論基礎(chǔ)三、燕莎商城運(yùn)作 ISO體系的理論基礎(chǔ)四、 “管理規(guī)范行動 ”—— 從雙軌運(yùn)行到 “鑲嵌”和 “融合 ”貫標(biāo)的難度在哪里？1） ISO的管理規(guī)范與經(jīng)驗型領(lǐng)導(dǎo)的矛盾；（照誰的辦？）2）術(shù)語和日常管理的結(jié)合問題；（從舊的管理體系向 ISO過渡）3）質(zhì)量記錄與管理表單的不一致；（老習(xí)慣與新習(xí)慣）4） ISO管理程序到底復(fù)雜不復(fù)雜？（入門的難度）5）科學(xué)管理的容忍程度和接受程度；（科學(xué)測評方法的運(yùn)用）雙軌運(yùn)行的管理體系1） ISO體系難以溶入企業(yè)實際的管理體系（另做的一套文件）2） ISO體系難以指導(dǎo)企業(yè)的實際運(yùn)作，更談不上提升效益（不會用）3） ISO體系 “漂 ”在企業(yè)管理體系之外（認(rèn)證和年審時做文件）四、 “管理規(guī)范行動 ”—— 從雙軌運(yùn)行到 “鑲嵌”和 “融合 ”從規(guī)章制度入手，建立文件的關(guān)聯(lián)性1）規(guī)章制度格式的統(tǒng)一（按照 ISO標(biāo)準(zhǔn)文件格式整合規(guī)章制度）；2）以規(guī)章制度為主線，整合各部門職能關(guān)系（文件關(guān)聯(lián)性整合）；3）合并、精簡管理表單（質(zhì)量記錄與管理表單合并、精簡）；4）把所有管理表單
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