【正文】 每個人都做完后，再就結(jié)果評分。在“個人”那一欄中標(biāo)出你個人的排名，最重要的行為標(biāo) 1, 次重要的標(biāo) 2 ,依此類推；最不重要的行為排名 15。 ? 透過開會檢討，與屬下討論的方式檢視計劃進(jìn)展情形。這個案例主要是讓你練習(xí)建立工作目標(biāo)及與小組團(tuán)隊合作的能力。 同樣的，“領(lǐng)導(dǎo)過程”研究過程中，接受訪談的卓越主管也再三強(qiáng)調(diào)塑造價值觀的必要性。在標(biāo)有 “小組”的格內(nèi) 寫上各小組的名字，在相對應(yīng)的欄位中寫下分?jǐn)?shù)，最低一分，最高五分。 2. 研究個案內(nèi)容資料，假定這些資料都是真的，并且運(yùn)用在 馬歇爾 的情況中。 過程 這個案例是小組練習(xí)。 宗旨和使命 主要行為 ? 與客戶進(jìn)行溝通 ? 對環(huán)境進(jìn)行研究 ? 與公司總體目標(biāo)相結(jié)合 ? 勇于創(chuàng)新 ? 分析和綜合數(shù)據(jù) 對客戶的分析 ? 誰是我們的客戶 ? ? 他們需要我們提供那些服務(wù) ? ? 他們的評估標(biāo)準(zhǔn)與期望是什么 ? ? 目前我們的產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足客戶的需求嗎 ? ? 我們創(chuàng)造那些增值服務(wù) ? ? 我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望 ? ? 我們可以提供其它產(chǎn)品和服務(wù)嗎 ? 確定宗旨 以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來表達(dá)企業(yè)存在的原因 . insert image 惠普公司的企業(yè)宗旨 創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識的進(jìn)步 , 并且從本質(zhì)上改善個人及組織的效能 . insert image 宗旨的重要意義 ? 決策的參考背景 ? 多方合作的共同焦點(diǎn) ? 激勵卓越的表現(xiàn) ? 信念、專注和持續(xù)的根源 惠普公司企業(yè)客戶事業(yè)部宗旨 以“ EServices電子化服務(wù) ” 解決方案為企業(yè)客戶及惠普公司創(chuàng)造最大效益。 討論結(jié)束時，請把自己的答案紙和小組和答案紙交到全體討論的會議室，兩份答案都會予以評分，計分方式如下： 答對一題加兩分 答錯一題扣兩分 未作答者不予計分 你應(yīng)在 ________________之前完成本練習(xí) 55 分鐘 小組績效指標(biāo) 將各分?jǐn)?shù)相加 : 除以小組人數(shù)： 平均個人分?jǐn)?shù) : ： ： ： 滿分 （第 3項） 減平均分?jǐn)?shù)（第 1項） 改進(jìn)的潛力 ： 小組分?jǐn)?shù) （第 2項） 減平均分?jǐn)?shù)（第 1項） 實際的改進(jìn) ： 實際的改進(jìn) （第 5項） 除以改進(jìn)的潛力（第 4項） 乘以 100 這就是小組成效指標(biāo) 你遇到什么困難 ? 時間有限 ? ? 目標(biāo)不明確 ? ? 目標(biāo)不一致 ? 意見分歧 ? ? 沒有分工 ? ? 誰是領(lǐng)導(dǎo)中心 ? ? 權(quán)責(zé)不清 ? ? 個人風(fēng)格不同 ? ? 沒有決策方式 ? ? 如何整合每一個人的意見 ? ? 如何有效分析所有的信息 ? insert image 小組決策的方式 人 工作 自由發(fā)展 個人 /少數(shù) 分裂 /妥協(xié) 多數(shù) 整合 /共識 L L L H M M H L H H 有效會議原則 1. 充分準(zhǔn)備 2. 明確的目標(biāo) ?特定的 ?可衡量的 3. 策略 ?分析資料 ?控制時間 4. 行動步驟 ?書面的 ?結(jié)束討論的手段 5. 評論 ?持續(xù)進(jìn)行 ?間隔進(jìn)行 ?書面的 ?彼此了解的 ?決策方式 ?測試共識 ?事后檢討 ?與狀況相關(guān)的 ?成功的標(biāo)準(zhǔn) 小組成效檢討 45 分鐘 方式 ： ，就小組在前一個練習(xí)中，如何處理每一個項目給予適當(dāng)?shù)某潭仍u估。派一個代表把小組的結(jié)論向全體報告。 演練方式： 在指定的地點(diǎn)和小組會面。 演練方式： 在進(jìn)行小組討論之前，你已完成一張觀念查核表，現(xiàn)在請拿出來。 這項評估檢討必須在 _________前完成。s product and service groups 構(gòu)思宗旨的說明 信息來自于 ? 客戶 ? 供應(yīng)商 ? 公司目標(biāo) ? 上級主管部門 ? 工作職責(zé) ? 部門成員 宗旨的說明 ?界定組織存在的原因 ?從廣義上定義產(chǎn)品和服務(wù) ?與公司目標(biāo)結(jié)合 ?說明部門的貢獻(xiàn) ?明確和有說服力 構(gòu)思使命的說明 信息來自于 ? 客戶 ? 供應(yīng)商 ? 公司目標(biāo) ? 上級主管部門 ? 工作職責(zé) ? 部門成員 使命的說明 ? 確定具體目標(biāo) ? 是強(qiáng)制性的、一體的、有 吸引力與挑戰(zhàn)性的 ? 是容易理解的 ? 有具體完成時限 ? 有助建立團(tuán)隊精神 案例研究介紹 團(tuán)隊演練 目的：在演練中學(xué)習(xí) 這個案例研究的目的是由一個復(fù)雜、有挑戰(zhàn)性的案例從中學(xué)習(xí)并練習(xí)管理步驟與程序，這個案例源自于惠普真實事件，你在實際生活中也可能遇到類似的狀況，這個案例涉及好幾個部門，不同級別的人，以例子滿足大家的需要。此外，也能訓(xùn)練你的小組合作能力。 ?目的與使命說明的評分標(biāo)準(zhǔn)是完整性、適切性、以及該說明如何確實反映其中的各項內(nèi)容。 評分表 標(biāo)準(zhǔn) 計劃的完整性： 征求各方意見 (小組、客戶、主管） 考慮屬下的期望和感受 建立共識與信任感 測試共識 有效的策略 (小組、個人、時間掌握 ) 宗旨及使命的特性： 真實 / 生動 共同益處 激勵人心 / 有挑戰(zhàn)性 有意義 未來的展望 幫助他人看到未來的自己 總結(jié) 使命 ? Growth ? Market Share ? Customer Satisfaction ? Quota Performance ? Profit ? Account Transfer ? Retain The Best Employees 存在的價值 (Value Added) ? 完整解決方案 ? 信息產(chǎn)品、服務(wù) ? 最大效益 所選擇的戰(zhàn)場 (Market Segment) ? 中型企業(yè) ? 大型金融企業(yè) ? 小型企業(yè) POM問卷的發(fā)展過程 POM 領(lǐng)導(dǎo)上的杰出成就研究 POM Managerial Excellence Research 問卷中問答的確定 世界范圍內(nèi)的抽樣 Item Development Item Testing Worldwide Sample 試點(diǎn)時有 123個問題 123Item Version for Pilots 初步的心理試驗 Preliminary Psychometrics Input from Users 來自使用者的信息 1985年 1986年 夏季 秋季 1986年 冬季 1986年 POM問卷的發(fā)展過程 減到 90個問題 Reduction to 90Item Version 最后確定標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ) Norm Bases Finalized Psychometric Analysis 心理測驗分析 Inputs from Users 綜合來自使用者的信息 Fully Developed Survey Released (60 Item Version) 公布充分研究后的結(jié)果 (60個問題 ) 初步的心理試驗 Preliminary Psychometrics Input from Users 來自使用者的信息 1987年 春季 1987年 夏季 1988年 春季 1988年 夏季 1988年 財政年年底 ?你可以控制自己的數(shù)據(jù)以及這些數(shù)據(jù)中有多少將與他人共享 ?問 卷數(shù)據(jù)決不應(yīng)當(dāng)用作業(yè)績評估的依據(jù) POM問卷使用的必要條件 POM問卷推薦的其它用途 ?作為與你的小組為改進(jìn)工作而制定共同行動計劃的基礎(chǔ) ?與你的經(jīng)理討論進(jìn)一步發(fā)展的方法 為什么 POM問卷不應(yīng)當(dāng)作業(yè)績評估 ?測定的是一種感覺 ?不與目標(biāo)管理中的目標(biāo)相聯(lián)系 ?只能再結(jié)合與你的員工的討論才能進(jìn)行解釋 ?一開始就只能作為下述兩方面的工具 ?交流 ?發(fā)展 ?要求你和你的小組作為改進(jìn)工作而共同采取行動 領(lǐng)導(dǎo)過程 建立共享的愿景 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領(lǐng)導(dǎo)行動 評估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 將你部門的宗旨與使命和相關(guān)的成員與合作伙伴進(jìn)行交流和溝通 , 并與團(tuán)隊成員一起描繪共同努力的理想成果。 (010), ，并準(zhǔn)備把貴組的價值觀報告給全班。 你們的報告將予以計分，評分標(biāo)準(zhǔn)視行動計劃的完整性，以及表達(dá)共識及愿景的手法是否有創(chuàng)意而定。 領(lǐng)導(dǎo)的重要性 ? 保持團(tuán)隊的注意力集中在關(guān)鍵性的目標(biāo)上 (Task Focus) ?創(chuàng)造一個充滿成就感, 高績效導(dǎo)向的工作環(huán)境 (Coordinates) insert image ?輔導(dǎo)計劃的執(zhí)行 ?審查進(jìn)度 ?給予并尋求回饋意見 ?支援與栽培員工 ?以身作則 ?肯定和獎勵貢獻(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)行動 主要行為 輔導(dǎo)計劃的執(zhí)行 ? 分享信息 ? 將工作分成許多小的步驟 ? 提供資源和預(yù)防障礙干擾 ? 在“雙贏”的原則下解決沖突 ? 記錄和溝通所有的改變 ? 鼓勵合作 審核進(jìn)度 ? 主持例行性工作會議 ? 主持解決問題的會議 ? 收集和溝通階段性的成果 給予和請求 回饋意見 ?提供特定的、及時的回饋 ?同時提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋 ?處理績效有問題的員工 ?征求回饋意見 ?樂意不斷的接受回饋意見 支援與栽培員工 ?這是你責(zé)無旁貸的任務(wù) ?個別的訓(xùn)練與教導(dǎo) ?隨時回答員工的問題 ?充分授權(quán) ?允許員工從錯誤中學(xué)習(xí) ?與員工及重大問題事件保持密切接觸 以身作則 ? 開放及坦誠的溝通 ? 期望別人做到的事自己先做好 ? 言行要一致 insert image 肯定及獎勵貢獻(xiàn) ?慶祝每一次小的成功 ?肯定個人的成就 ?讓每一個人的貢獻(xiàn)有目共睹 走動式管理 ?與員工在他們工作的場所中碰面 ?觀察工作的進(jìn)展 ?傳達(dá)有價值的訊息 ?請教和回答問題 ?強(qiáng)化價值觀 ?給予和接受回饋意見 ?引導(dǎo)他們把事情做對 對你而言 對員工而言 走動式管理的好處 ?了解工作的進(jìn)展 ?與員工建立密切的關(guān)系 ?觀察可能的問題 ?被關(guān)心 ?溝通的渠道 ?建立信任 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為 一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須透過各種不同的行為與技巧，才能將小組的計劃導(dǎo)入行動 。 4。 我觀察到 ? 、而非我覺得 ? 。 3。 ? 練習(xí)許多種以身作則的方法。 ，假設(shè)所有的內(nèi)容都是真的，而且適用于 馬歇爾 的狀況，參考在前一次討論所定出的宗旨與使命，如果有必要，可以做修改。請針對這五項子題溝通獲得共識。 ，而分配的根據(jù)便是各組的表 現(xiàn)如何，你評選最好的一組至少會得到五十分，而其他的分?jǐn)?shù)你可以任 意分配，只要