【正文】 第六步： 重復(fù)四 、 五兩步直至到取得大體上一致的意見 。 鳥瞰人心 ——澤堯人類心理歷程模型 第４單元 。絕對(duì)公平，而不是效率原則 3。 希望同風(fēng)險(xiǎn)是并存的 ， 100萬元的希望 ， 如果風(fēng)險(xiǎn)概率是 50%， 也就是一半的失敗的可能性的話 ， 那么 ， 希望最后的價(jià)值則是： 100萬 （ 1—50%風(fēng)險(xiǎn) ） =100萬 =50萬 也就是說 ， 人們會(huì)將可能性當(dāng)成現(xiàn)實(shí)性來對(duì)待 ， 只不過會(huì)進(jìn)行一個(gè)適當(dāng)?shù)拇蛘?——根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的高低 ， 可能性的大小進(jìn)行打折 。 ” ——韋爾奇 案例： GE通過 10%的末尾淘汰制創(chuàng)造超一流的執(zhí)行能力 第２單元。 。敬酒不吃吃罰酒：主管為什么板面孔？ —— 是你逼他的 5。 制度與稽核管理 第３單元。 責(zé)任圖 責(zé)任圖將所分解的工作落實(shí)到有關(guān)部門或個(gè)人 ， 并明確表示出有關(guān)部門或個(gè)人對(duì)組織工作的關(guān)系 、 責(zé)任 、 地位等 ， 同時(shí)責(zé)任圖還能夠系統(tǒng)地闡述項(xiàng)目組織內(nèi)組織與組織之間 ， 個(gè)人與個(gè)人之間的相互關(guān)系 ， 以及組織或個(gè)人在整個(gè)系統(tǒng)中的地位和職責(zé) ， 責(zé)任圖是以表格的形式表示完成工作分解結(jié)構(gòu)中工作單元的個(gè)人責(zé)任的方法 。 程序人員無法試用自己編寫的軟件 范圍管理 ——范圍變更。 第３單元。 為了扭轉(zhuǎn)此一局面 ， 我們有兩種選擇：一是讓部下做工作周報(bào) ， 二是讓部下做工作異常記錄 。 漸進(jìn)明細(xì)與個(gè)案突破 第２單元 。 開會(huì)的妙用： 8． 會(huì)議不但具有對(duì)未來的工作進(jìn)行工作研討的功能 ， 對(duì)于已過去之成果可進(jìn)行探討 ， 并迅速作出修正措施 。某女生去給人做家教而失蹤，沒人知道她去的是哪里 ２。 ② （ 續(xù)前 ） 在此基礎(chǔ)上 ， 亞加達(dá)將 。模仿 ——收集好句子、句型：經(jīng)典句子收集，錄音機(jī)、放音機(jī)、復(fù)讀機(jī) ２。圈內(nèi)圈外掛接的藝術(shù) ——掛鉤原理 ６。脫落與良性溝通 人格脫落與性格開朗 在勸酒中 ， 常見的 ―― 也是最難拒絕的方法是：“ 好歹把這一懷喝下 ―― 不喝了這懷 ， 就是看不起兄弟了 ―― ” 。一旦有他人精靈的參與，事物的因果關(guān)系就不再是有序 不再是可以推理的了。 人力資源政策的競爭 ３ 。 第２單元。 現(xiàn)實(shí) 第３單元 。既來之則安之：在你離開之前，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待每一天 3。主動(dòng)進(jìn)取 １ ． 學(xué)會(huì)搶活做 ， 舞臺(tái)等你去使用和利用 ２ ． 學(xué)會(huì) “ 在給定邊界條件下求解 ” ３ ． 學(xué)會(huì) “ 路在腳下 ” 、 “ 每天進(jìn)步１ ％” ４ ． 沒有懷才不遇 全力以赴 、 死而后已有幾人 ？ 情景片段 某公司的干部培訓(xùn)課堂上 ， 李老師問：你們老總今天沒有來參加聽課 ， 你知道他現(xiàn)在在哪里 、 在做什么嗎 ？ 甲：不知道 李：請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理來回答好嗎 ？ 全體：好 ！！ 乙 （ 業(yè)務(wù)經(jīng)理 ） ：今天下午飛去西安了 。 職能部門、職能劃分、按職能思考 結(jié)果導(dǎo)向 流程導(dǎo)向 項(xiàng)目式組織 跟單員 結(jié)果導(dǎo)向的思維方法 ——流程導(dǎo)向 學(xué)員：有些工作問題 ， 我們感到很棘手 ， 于是 ，我們會(huì)請(qǐng)求上司的指導(dǎo) 。 美國有類似微軟那樣大型的軟件公司 ， 而中國即使是超過一千人的軟件公司也可謂鳳毛麟角 。 三、服從的參照系 以公司為參照系，即使有時(shí)候要犧牲個(gè)人的一些利益。 馬上按指令行動(dòng) 馬上按指令行動(dòng)體現(xiàn)的是一種服從的精神 。 如果在家能怕老婆，可能這個(gè)小伙子或者這個(gè)男人能夠放下面子，而且做事直截了當(dāng)。 面對(duì)上司：是不是理由少些 ——上司安排工作就是客戶 服從：不要討價(jià)還價(jià)、把面子拿掉、把架子放掉、直截了當(dāng) 對(duì)事不對(duì)人”哪有什么面子的問題呢？ 《厚黑學(xué)》宗師李宗吾寫過“怕老婆的哲學(xué)”講：怕老婆的人才有當(dāng)官的命 你有困難嗎：做起來再講 特別是在會(huì)議上 服從面前沒有面子 服從要強(qiáng)調(diào)的第一點(diǎn)就是 ——服從面前沒有面子 。 公司曾經(jīng)創(chuàng)辦過一個(gè)分廠 ， 創(chuàng)辦伊始 ， 我就去向這位執(zhí)行副總主動(dòng)請(qǐng)纓 ， 小劉說： “ 只要給我權(quán)力 ，我就能把這個(gè)分廠搞定 。 小李對(duì)大師傅說： “ 那個(gè)孔不對(duì)中 。 情景片段之評(píng)點(diǎn)要點(diǎn) 元老級(jí)人物 ——尊重既成事實(shí)：存在就是合理 ，在找到合理性 （ 原因 ） 以后再分析他的不合理性 、個(gè)案突破 從原因處著手 ， 你實(shí)際上就是一種 就事論事 ——事本位的方法：技術(shù) （ 圖紙 ） 規(guī)范化 、 流程化 、職能分解與分工 、 減輕對(duì)某個(gè)個(gè)人的依賴性 克服狹隘的經(jīng)驗(yàn)主義 事本位與官本位 官本位最典型的體現(xiàn)是 “你又沒有我的官大，我憑什么要聽你的” 。 我在一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)時(shí) ， 有個(gè)女孩子告訴我：他們家不吃剩飯 ，剩飯都拿去喂雞呢 ！ 李老師：說來話長啊 。 ２．把主導(dǎo)權(quán)抓在手上 ３．“肯定” ==“不肯定”：別在主管面前露餡 你有在主導(dǎo)嗎？ ４．輪子要自己推 派出所寫信的故事 ５．為何各部門的名字上都有個(gè)“管”（ CONTROL—管制、控制）字？ 你 工作鏈條 工作鏈條的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上都有如下幾種異常： （ 1） 人不是機(jī)器 ， 人不一定能說一就是一 ， 說二就是二； （ 2） 人會(huì)無意的對(duì)工作打折：懶惰 ， 忘記 ， 水平有限 ， 異常出錯(cuò)； （ 3） 人甚至?xí)室鈸v蛋 ， 有人會(huì)認(rèn)為 “ 事情做成了是你的成績 ” ； （ 4） 沒有幾家公司可以完全做到 “ 令行禁止 ” 、 “ 說一不二 ” 。 做首席顧問 、 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) ６ 。寄語 每一個(gè)人都只是生活在他自己理解的世界里！ 有什么樣的理解，決定你有什么樣的眼光 有什么樣的眼光 ， 決定你能看到一個(gè)什么樣的世界 你所看到的那個(gè)世界 ， 其實(shí)只是你理解中的世界 . 《打造強(qiáng)勢部門經(jīng)理》 來者何人？ ——李澤堯 著作及成果 ——已經(jīng)出版： 《 跟單員工作手冊(cè) 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 企業(yè)自我診斷手冊(cè) 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 中國人生存謀略 》 四川人民出版社 《 跨國公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣 》 北京大學(xué)出版社 《 意識(shí)心理學(xué) 》 西南交通大學(xué)教材 《 工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 》 廣東經(jīng)濟(jì) 來者何人？ ——李澤堯 著作及成果有： ——已經(jīng)簽約 《 人性與神性 》 ； 《 人生第二項(xiàng)修煉 》 ——接受約稿 《 有效管理十八種技能 》 《 創(chuàng)造動(dòng)力學(xué) 》 《 企業(yè)降低成本的方法與實(shí)例 》 等九本書 來者何人？ ——李澤堯 服務(wù)過的領(lǐng)域： 大學(xué)教師 （ ５年 ） 企業(yè)管理實(shí)踐 （ １０年 ） 首席管理顧問 、 績效考核專案顧問 （ ３年 ） ＭＢＡ教育管理及授課 （ １ 。 。 要不要主導(dǎo)？ 主導(dǎo)性的你 非主導(dǎo)性你 心中不妨把別人 （ 那些環(huán)節(jié)涉及到的人 ） 看成是自己的馬仔 “ 大家平等 ” 實(shí)則是互相推諉 你不做我做 你不做我更不做 ， 誰怕誰 ？ 結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負(fù)責(zé) 對(duì)過程之某一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)－－我已盡力了 ， 自以為 “ 問心無愧 ！ ” ？ 以整件事的成敗論英雄 以為 “ 沒有功勞有苦勞 ” 對(duì)別人的不配合負(fù)責(zé) 別人的不負(fù)責(zé) 、 不配合到時(shí)怪別人就行了 ， “ 老師 ， 他亂來啦 ！ ” 沒有理由可講 講理由 ， “ 有理由就行 ”“ 不怪我呀 ！ ”“ 怪不到我啊 ！ ” 要不要主導(dǎo)？ 如何主導(dǎo)？ １．文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)印 ２．記下來 ３．不怕出錯(cuò)：“老板看你有在做事”“沒有政治運(yùn)動(dòng)”、李總“忠誠的犯錯(cuò)” —“問題終結(jié)者”在身邊 ４．褓母 ——企業(yè)需要骨干：老板們“補(bǔ)漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆” 擔(dān)保、保證的“?！? ５．傳真文件丟出去之前 ６．你不做我做 ７．作業(yè)異常報(bào)告：當(dāng)我們部下比較多 讓部下做工作異常記錄 ８．主導(dǎo)到位：跟催及時(shí)有力 ９．平級(jí)之間的主導(dǎo) 攤到桌面上來說 善用開會(huì) １０。事本位 引子：如何搞定元老 ？ 學(xué)員Ｂ：我是一個(gè)公司的董事長助理 ， 我遇到的問題是：在公司里有很多元老級(jí)的人物 ， 很難搞 。官本位與經(jīng)驗(yàn)主義具有傳承關(guān)系。 對(duì)于用人市場來說 ， 找一個(gè)真正具有事本位的好人才確實(shí)不易 ， 真正明白權(quán)力是做事得來的這個(gè)道理的人可謂少之又少 。 只要給我權(quán)力，我就能把這個(gè)分廠搞定 第４單元 。 服從要直截了當(dāng) 服從還要講求直截了當(dāng) 。 最好的做法是不管你覺得有多大的困難，先把分配給你的任務(wù)接受下來再說。管理者要認(rèn)真地、不斷的檢討自己的組織，磨練員工的服從意識(shí)，才有可能遠(yuǎn)離烏合之眾，走向一個(gè)真正的組織。 四 、 服從是黏合劑 服從是粘接劑 ， 一個(gè)團(tuán)隊(duì) 、 一個(gè)組織如果沒有服從這個(gè)粘接劑 ， 其運(yùn)營情況是不可以想象的 。 以要求公司派車為例 ， 如果將派車的要求逐項(xiàng)列出 ，填入派車單中 ， 請(qǐng)相關(guān)部門按照派車單上的具體要求準(zhǔn)備車輛以及相關(guān)事件 ， 這種有流程的信息傳遞就是流程化 。 u 超越你的部門 、 地位 、 權(quán)力 ， 從事情的結(jié)果面去思考問題 ——老板為什么思考問題可以而且習(xí)慣于 “ 結(jié)果導(dǎo)向 ” ， 原因在于到了月底他必須付工資 。 全體 （ 恍然大悟般 ） ：哦 ， —— 是啊 ！ １ ． 在外部市場里 ， 老板們搶活做；在企業(yè)內(nèi)部 ， 員工之間卻常有互相推諉的情形 ２ ． “ 拉一次沒問題 ， 但主動(dòng)一拉就永遠(yuǎn)成我部門的事了 。部門里同事間關(guān)系復(fù)雜而微妙，不少人結(jié)成小團(tuán)體，而首腦就是她的搭檔、市場部的另一名副經(jīng)理，讓她感到很為難。 什么時(shí)候可以生氣？ 故意？ 還是無意？ 我曾堅(jiān)持認(rèn)為 “ 只要他不是故意的 ， 我就可以不生氣 ” ， 那么試問 ， 我們?yōu)槭裁磳?duì)他的 “ 故意 ” 就要 “ 生氣 ” 呢 ？ ——為什么不允許他有他的 “ 故意 ” 呢 ？ 請(qǐng)你不要同我說“對(duì)不起”！！ 人是自主的 人是有預(yù)見性的 踩我一腳說對(duì)不起 ？ ——我相信你的成熟度：請(qǐng)你不要同我說 “ 對(duì)不起 ” ?。?左腳踩右腳 ，你踩自己一腳就好了 。 4．人們說“管理就是理順”，可是有幾人去認(rèn)真理順過大腦、管理過大腦？ 確立你的坐標(biāo) ， 建立你的索引 ． 尤其在當(dāng)今知識(shí)爆炸的時(shí)代 ， 書店里的新書堆積如山 ，你能讀多少 ？ 所有的 、 絕大部分的知識(shí)都可以從網(wǎng)上找到， 問題是：你的大腦有沒有足夠的內(nèi)存去裝下那么多 ？ 2． 就算你可以裝下那么多 ， 請(qǐng)問你如何 “ 查詢 ” 、 如何“ 索引 ” ？ 如何融會(huì)貫通 ？ 于是：你必須確立你的坐標(biāo)， 建立你的索引 。 超邏輯 —— 人類創(chuàng)造力因子 猜拳中的超邏輯 ——人類創(chuàng)造力因子 要改變一個(gè)系統(tǒng)的狀態(tài)，就必須要有一只來自系統(tǒng)之外的手。澤堯五坐標(biāo)口才模型 第３單元。此時(shí)無聲勝有聲 ——如何讓打磕睡的人醒來？ ３。講清楚不等于聽清楚 ——走神、留神原理 １１。準(zhǔn)確性 ——嘗試刻?。狐c(diǎn)還是面 ７。 好在 A掌握了舌戰(zhàn)絕招來上一個(gè)跳出： “ 朋友 ， 在一位小姐面前 ， 壞（ 了 ） 我聲譽(yù)怎么好 ？ ” 的確 ， A采用的是跳出話題之外的方法 第３單元。 對(duì)較大一些的公司 ， 開會(huì)的用處尤其明顯 。 12． 可消除專權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo) 。漸進(jìn)明細(xì)與個(gè)案突破 教條主義、蓋下去 個(gè)案突破 存在就是合理 ——“ 元老問題 ” 的解決方法 ——診斷方法 合理性 不合理 新官上任三把火：持幾分靜觀態(tài)度 漸進(jìn)明細(xì) ——帳篷的四個(gè)角：分頭動(dòng)起來 ——趕鴨子上架 ——打樁理論 模版方法 ——捷徑 項(xiàng)目管理的手段 個(gè)案突破與干練 1. 事先計(jì)劃，容易的事先做，重要的事先著手 2. 工作要懂得簡化，培養(yǎng)果斷力可以節(jié)省時(shí)間 3. 把工作、行動(dòng)定型化：如鑰匙放在固定地方 4. “第一次就把事情做好” DO THE THINGS RIGHT AT THE FIRST TIME ！ 5. 當(dāng)天例行性工作，不可拖到隔天 6. 讀書是節(jié)省時(shí)間的方法 7. 養(yǎng)成記錄的習(xí)慣：每件待辦事項(xiàng)均有一張紙作為載體，提示你“待處理”，不要依賴你的記憶，工作一忙，沒有可讓你去“回憶”。 2． 自上而下法 ——自上而