【正文】 三、標(biāo)準(zhǔn)：衡量目標(biāo)行為的質(zhì)和量具體尺度。 2023/1/17 116 課程需求調(diào)查 分析確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn) 工作分析： 把某種崗位或復(fù)雜工作分解為各個組成部分，確定成為各項工作任務(wù)。 2023/1/17 47 第五部分： 培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策 2023/1/17 48 培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置 一、企業(yè)文化中的位置 二、核心價值觀 三、培訓(xùn)政策 四、決策者的實際重視程度與推動程度 五、中高層管理者的實際重視程度與配合程度 2023/1/17 49 培訓(xùn)政策案例 一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗； 二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔； 三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程； 四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時； 五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作； 六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師 2023/1/17 50 培訓(xùn)戰(zhàn)略項目 一、企業(yè)家培養(yǎng) 二、組織變革 三、核心能力培養(yǎng) 四、中高層管理干部培養(yǎng) 五、企業(yè)文化推動 六、其他戰(zhàn)略項目 2023/1/17 51 分析與研討 ? 根據(jù)上述內(nèi)容，請草擬本公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略項目 ? 小組分析與研討 2023/1/17 52 培訓(xùn)戰(zhàn)略的三個層次 第一層次：補課 第二層次：推進 第三層次：超前 2023/1/17 53 第六部分： 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 2023/1/17 54 資源建設(shè)與管理內(nèi)容 技能管理體系 核心能力體系建設(shè) 課程體系建設(shè) 講師隊伍建立與管理 培訓(xùn)經(jīng)費管理 ? 技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ) 一、技能標(biāo)準(zhǔn) 二、技能類別 三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計 四、技能管理過程 2023/1/17 56 技能：掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。 技能層次：了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度 技能層次分類：知識信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能 技能標(biāo)準(zhǔn) 2023/1/17 57 技能標(biāo)準(zhǔn)范例 技能類別技能項目技能層次名稱 1 2 3 4語言能理解他人的講話內(nèi)容和要求能正確簡練表達內(nèi)容和意圖能 宣 講 業(yè)務(wù)課題能 主 持會 議 和演講一般技能交流與溝通文字能看懂書面公文和資料能填寫與業(yè)務(wù)相關(guān)的表格能 書 寫 與業(yè) 務(wù) 相 關(guān)的公文能 書 寫專 題 分析 報 告與論文2023/1/17 58 技能類別： 一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能 技能項目： 每一類技能包括的技能項目 技能類別 2023/1/17 59 一般技能內(nèi)容 公司概況 產(chǎn)品知識質(zhì)量意識 客戶意識交流與溝通 計算機應(yīng)用外 語 安 全商務(wù)禮儀 團隊合作工作計劃 時間管理2023/1/17 60 管理技能內(nèi)容 公司與市場 計劃 / 預(yù)算 / 控制項目管理 團體管理屬員管理 統(tǒng)計領(lǐng)導(dǎo)方法 技能管理工作表現(xiàn)管理 工作現(xiàn)場管理安全管理 標(biāo)準(zhǔn)化知識工作改進管理 合同評審2023/1/17 61 專業(yè)技能內(nèi)容 經(jīng)營銷售 人力資源 產(chǎn)品開發(fā) 財務(wù)會計 證券融資 信息管理 行政管理 生產(chǎn)制造等 2023/1/17 62 技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計 技能類別 技能層次名稱 1 2 3 4一般技能客戶意識樹 立 用戶 至 上的 服 務(wù)意識了解客戶需求，按程序和標(biāo)準(zhǔn)工作主動為客戶排憂解難滿足用戶潛在的 希 望 和 需求，并轉(zhuǎn)化為工作標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技能組織教學(xué)了 解 教學(xué) 工 作組 織 的程 序 和要求能組織單科教材選編、推薦講師、開展教學(xué)活動能審核單科教材，確認(rèn)任課講師資格，指導(dǎo)教學(xué)活動能 設(shè) 計 總 課程，實施教學(xué)評估2023/1/17 63 技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計 技能類別 技能層次名稱 1 2 3 4管理技能素質(zhì)素養(yǎng)具有一定管理知識，嚴(yán)以律己、秉公辦事，具有為企業(yè)服務(wù)的奉獻精神具有一定的演繹推理和歸納的邏輯思維能力，以及對全局的系統(tǒng)思考分析能力善于調(diào)查研究，具有六十分鐘的演講能力和起草 5000 字以上總結(jié)報告能力具 有 開 拓創(chuàng) 新 精 神綜 合 處 理企 業(yè) 各 類問題2023/1/17 64 制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜?biāo)準(zhǔn) 明確職位員工的技能現(xiàn)狀 是否存在技能差異 設(shè)法及時彌補差異 技能管理過程 2023/1/17 65 核心能力： 要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)對整個組織能力的要求，并能加強公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。 四種方法： 專家列出并確定 員工列出后專家確認(rèn) 專家崗位觀察與分析后確認(rèn) 專家提出初稿，崗位員工及其管 理者確認(rèn) 2023/1/17 117 一、精確界定應(yīng)分析的工作 二、列出工作中可能的全部任務(wù) 三、核實工作任務(wù)清單 四、確定每項任務(wù)的操作頻率 五、確定每項任務(wù)的相對重要性 六、評估各項任務(wù)的學(xué)習(xí)難度 七、計算每項任務(wù)的得分 八、與關(guān)鍵人士討論結(jié)論 2023/1/17 118 課程需求調(diào)查 分析確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)分析： 把工作任務(wù)分解成各個具有連貫性的步驟和階段，以確定各步驟對完成任務(wù)的重要性和關(guān)鍵性等級。 2023/1/17 125 制定課程大綱 確定課程目標(biāo) 行為目標(biāo)舉例： 一、知識與智力： 完成課堂練習(xí)后，學(xué)員將能按輕重緩急原則區(qū)分各種工作的類型。 二、表現(xiàn)內(nèi)容：學(xué)員必須表現(xiàn)出的可觀察衡量的行為。但是，培訓(xùn)不能解決全部問題。 2023/1/17 38 培訓(xùn)相關(guān)人員 總經(jīng)理 主管副總 人事總監(jiān) 培訓(xùn)經(jīng)理 講師 各級管理者 各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員 員工 2023/1/17 39 培訓(xùn)機構(gòu)及人員組成 一、培訓(xùn)管理委員會 總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等 二、培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理、項目經(jīng)理、講師、助理或秘書 三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會 培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員 2023/1/17 40 培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)管理委員會： ? 制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 ? 制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策 ? 審定、