【正文】 就私營(yíng)組織而言，必須贏利；就公共組織而言，也應(yīng)通過(guò)對(duì)所委托的資源負(fù)責(zé)，來(lái)顯示其工作效益。即工作任務(wù)程序化的程度。但若該領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)不符合下級(jí)的期望，則會(huì)在被管理者身上產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，因而在達(dá)成目標(biāo)的共同行動(dòng)過(guò)程中，管理者與被領(lǐng)導(dǎo)之間的心理關(guān)系就會(huì)逐步緊張起來(lái)。一切聽(tīng)從別人指揮，使自己的思維和行為停留在狹小的范圍內(nèi)；雖然消極但很敏感，自卑感很強(qiáng)；由于遇到的都是不愉快的事，因而對(duì)于采取行動(dòng)持消極態(tài)度。 主導(dǎo)心境： 起主導(dǎo)作用的心境在一個(gè)人身上表現(xiàn)的 穩(wěn)定程度。 在危難條件下表現(xiàn)出來(lái)的意志特征。相反，懶惰、馬虎、默守陳規(guī)、浪費(fèi)奢侈等。能力和知識(shí)、技能密切地聯(lián)系著，他們之間既相互聯(lián)系，又相互制約。由于能力上存在著差異，可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，起到互補(bǔ)的作用，并促進(jìn)彼此能力的發(fā)展，因而有利于集體工作效率的提高。在錄用人員時(shí)，必須堅(jiān)持被用人達(dá)到能力閾限，這就是能力閾限原則。就基本能力看來(lái)，有知覺(jué)類(lèi)型、表象類(lèi)型、記憶類(lèi)型、思維類(lèi)型等差異；就綜合能力來(lái)看，有數(shù)學(xué)能力、文學(xué)能力、音樂(lè)能力、體育能力等差異。 能力的種類(lèi)：操作能力 操作能力 （ operation ability）是指人們操作自己的肢體以完成各項(xiàng)活動(dòng)的能力，如勞動(dòng)能力、藝術(shù)表演能力、體育運(yùn)動(dòng)能力、實(shí)驗(yàn)操作能力等。 能力的種類(lèi)：液體能力 液體能力 （液體智力， fluid intelligence）指在信息加工和問(wèn)題解決過(guò)程中所表現(xiàn)的能力。另一方面，特殊能力的發(fā)展有助于一般能力的發(fā)展。平日我們所說(shuō)的智力（ intelligence）就是指一般能力來(lái)說(shuō)的。 隨人格特質(zhì)的不同而異。異卵雙生子的基因雖然不同，但在環(huán)境上有許多相似性，如出生順序、母親年齡等，因此也提供了環(huán)境控制的可能性。 遺傳素質(zhì)是個(gè)體形成和發(fā)展的物質(zhì)前提，沒(méi)有它，就不可能有個(gè)性的形成和發(fā)展。 ? 一般性 個(gè)性的獨(dú)特性并不排除個(gè)性的共同性，即 一般性 。心理活動(dòng)的起碼水平，就是人的醒覺(jué)狀態(tài)，因?yàn)槿酥挥斜３忠欢ǖ男延X(jué)狀態(tài)，才能產(chǎn)生一系列有效的心理活動(dòng)。包括： ability，指對(duì)某項(xiàng)任務(wù)或活動(dòng)的現(xiàn)有成就水平，即人們已經(jīng)學(xué)會(huì)的知識(shí)和技能； aptitude,指容納、接受，或保留事物的可能性，在這個(gè)意義上，能力就是個(gè)體具有的潛力和可能性。 ? （ 2）任務(wù)結(jié)構(gòu)。但若該領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)不符合下級(jí)的期望，則會(huì)在被領(lǐng)導(dǎo)者身上產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，因而在達(dá)成目標(biāo)的共同行動(dòng)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的心理關(guān)系就會(huì)逐步緊張起來(lái)。穩(wěn)定樂(lè)觀的情緒也是強(qiáng)者的風(fēng)范，同時(shí)，這種積極的心態(tài)也能為管理人才提供一個(gè)廣闊的空間。領(lǐng)導(dǎo)者只有具備堅(jiān)強(qiáng)的意志，才能征服一切艱難險(xiǎn)阻，創(chuàng)造驚人的業(yè)績(jī)。因此，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能。 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的心理品質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知心理 良好的個(gè)性傾向 卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 寬容的精神 堅(jiān)強(qiáng)的意志 廣泛的興趣 樂(lè)觀向上的積極心態(tài) 領(lǐng)導(dǎo)者有良好的心理效能 領(lǐng)導(dǎo)者的心理效能定義 領(lǐng)導(dǎo)心理效能的分類(lèi) 領(lǐng)導(dǎo)者提高心理效能的方法 個(gè)性心理結(jié)構(gòu) 個(gè)性心理傾向 心理狀態(tài) 自我意識(shí) 心理過(guò)程 個(gè)性心理特征 一、領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知心理 ? （一）良好的個(gè)性傾向 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性傾向，是指領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體需要、動(dòng)機(jī)、世界觀、價(jià)值觀等核心的心理特征。通常，命令型治亂效果好，放任型最差。美國(guó)第三任總統(tǒng) —— 粗野、暴躁、喜怒無(wú)常的約翰遜屬于折衷型。管理人才大多屬于積極剛勇型，在事業(yè)上取得輝煌的成就，有創(chuàng)新與冒險(xiǎn)精神。 根據(jù)心理活動(dòng)的傾向 ? （ 3）沉默型：這種人性格內(nèi)傾、順從、富有鉆研精神，適合作實(shí)際工作。 根據(jù)生活方式分類(lèi)： ? （ 4）權(quán)力型：這種人傾向于權(quán)力意識(shí)和權(quán)力享受，支配性強(qiáng)，其全部的生活價(jià)值和最高的人生目標(biāo)就在于滿足自己的權(quán)力欲望，得到某種權(quán)力和地位，如政治家。 ? （ 2）情緒型：行動(dòng)易受情緒左右，其心理機(jī)能以情感占優(yōu)勢(shì)。(4)主導(dǎo)心境：起主導(dǎo)作用的心境在一個(gè)人身上表現(xiàn)的穩(wěn)定程度。 ? (3)在危難條件下表現(xiàn)出來(lái)的意志特征。 如，勤奮、認(rèn)真、細(xì)致、創(chuàng)新、愛(ài)護(hù)公物、勤儉節(jié)約等；相反，有懶惰、馬虎、默守陳規(guī)、浪費(fèi)奢侈等。性格的特點(diǎn)是一個(gè)獨(dú)特的、穩(wěn)定性的個(gè)性特征，那些偶然的、暫時(shí)的、情境性的特征不能代表性格。 3. 組織工作班子要考慮氣質(zhì)結(jié)構(gòu) ? 組織時(shí)一個(gè)分工協(xié)作的群體，合作時(shí)工作取得高效率和高效益的基本保證。 膽汁質(zhì)者 外向開(kāi)朗、反應(yīng)快、效率高，但是暴躁任性、缺乏自制； 多血質(zhì)者活潑熱情、善交際、反應(yīng)靈活、工作效率高，但是穩(wěn)定性差； 粘液質(zhì) 者穩(wěn)定踏實(shí)，但是固執(zhí)、缺乏生氣； 抑郁質(zhì)者敏銳、細(xì)致、穩(wěn)重，但是孤僻、怯懦、易退縮。 ? 膽汁質(zhì) (choleric temperament)， 從神經(jīng)生理學(xué)上說(shuō)，這種氣質(zhì)的人其神經(jīng)活動(dòng)，具有強(qiáng)烈的興奮過(guò)程和弱的抑制過(guò)程。因此，了解人的能力差異，對(duì)于組織管理者具有重要意義，管理者掌握了人的能力特點(diǎn)，就能夠做到量才為用，按能授職，充分發(fā)揮人才的優(yōu)勢(shì)。 在錄用人員時(shí)，必須堅(jiān)持被用人達(dá)到能力閾限，這就是能力閾限原則。 ? 這是指?jìng)€(gè)體 能力發(fā)展方向的差異。 三、領(lǐng)導(dǎo)能力的差異與應(yīng)用 ? (一 )領(lǐng)導(dǎo)能力的差異 ? 人與人之間的能力是不同的。 （四）認(rèn)知能力、操作能力和社交能力 ? 認(rèn)知能力（ cognitive ability） 是指人腦加工、儲(chǔ)存和提取信息的能力，即我們一般所講的智力，如 觀察力、記憶力、想象力等 。在這個(gè)意義上，模仿也可說(shuō)是創(chuàng)造的前提和基礎(chǔ)。 一個(gè)具有創(chuàng)造力的人往往能超脫具體的知覺(jué)情景、思維定勢(shì)、傳統(tǒng)觀念和習(xí)慣勢(shì)力的束縛，在習(xí)以為常的事物和現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)新的聯(lián)系和關(guān)系，提出新的思想，產(chǎn)生新的產(chǎn)品，如作家在頭腦中構(gòu)思新的人物形象，創(chuàng)造新的作品；科學(xué)家提出新的理論模型，并用實(shí)驗(yàn)證實(shí)這些模型，都是創(chuàng)造力的具體表現(xiàn)。如音樂(lè)能力、繪畫(huà)能力、數(shù)學(xué)能力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力等。它是個(gè)體得以順利完成某種活動(dòng)的條件，并且表現(xiàn)在掌握活動(dòng)所必需的知識(shí)、技能和熟練的動(dòng)作上的差別中，也就是在其他條件相同的情況下，掌握某種知識(shí)或技能的過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的 “速度快慢”、“深淺程度”、“難易”及其“鞏固程度”上的差別。 （二）環(huán)境因素 ? 環(huán)境因素 主要是對(duì)人發(fā)生影響作用的自然界和人類(lèi)社會(huì) ，簡(jiǎn)言之，即個(gè)體周?chē)目陀^現(xiàn)實(shí)，其中供個(gè)體生活的社會(huì)物質(zhì)條件，主要是指家庭、社會(huì)、個(gè)人所工作的單位以及學(xué)校中的教育等。 有人性急，辦事快而粗糙；有人性情緩慢，辦事慢而拖拉 。也就是說(shuō)，生活在同一地區(qū)、同一民族、同一國(guó)家的人們，因?yàn)楣餐碛械纳盍?xí)慣、宗教思想、文化傳統(tǒng)、民族感情等而具有相同的特點(diǎn)。這些個(gè)性特征是長(zhǎng)期在家庭、學(xué)校，社會(huì)環(huán)境下，受內(nèi)外因素相互影響而潛移默化地形成，一旦形成便不易改變、而且是持續(xù)的、長(zhǎng)期的和必然的。 （三）自我意識(shí) ?自我意識(shí) 是一個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，包括對(duì)自己的個(gè)性傾向、個(gè)性心理特征及心理過(guò)程的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，它促使人們對(duì)自己的 思想和行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和控制，使自己形成完整的個(gè)性?！? 個(gè)性心理的基本含義 ** 現(xiàn)代心理學(xué)把人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特征，即一個(gè)人在實(shí)踐中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的比較固定的、區(qū)別于他人的個(gè)性心理傾向和個(gè)性心理特征的總和稱為個(gè)性。在西方又稱人格（ personality） ,最初源于古希臘語(yǔ) Persona，此詞的原意是指希臘戲劇中演員戴的面具，面具隨人物角色的不同而變換，體現(xiàn)了角色的特點(diǎn)和任務(wù)性格。 ? 領(lǐng)導(dǎo)心理狀態(tài) 是指領(lǐng)導(dǎo)者在特定情境和時(shí)間內(nèi)，心理活動(dòng)的綜合表現(xiàn)。 個(gè)性心理內(nèi)涵 由于人格結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，因此，許多心理學(xué)者從自己研究的角度提出個(gè)性的定義。在個(gè)性傾向中，世界觀居于最高層次，決定著人的個(gè)性傾向和態(tài)度。 三、個(gè)性心理的基本特點(diǎn) ? （一）穩(wěn)定性和可變性的統(tǒng)一 ? 穩(wěn)定性是指在各種不同情境和行為活動(dòng)中，經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的那些比較固定的心理特點(diǎn)。 （三）獨(dú)特性和一般性的統(tǒng)一 ? 俗話說(shuō)：“人心不同，各如其面，每個(gè)人的精神面貌，都記錄著他個(gè)人的生活歷程。人從事活動(dòng)的動(dòng)力在性質(zhì)上和強(qiáng)度上是不同的，這取決于個(gè)性心理特征的差異。墨守陳規(guī)，缺乏創(chuàng)新精神是不能取得成效的。 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的能力 一、 領(lǐng)導(dǎo)能力的一般概念 （一）能力的概念。人要完成任何一種活動(dòng)，都和這些能力的發(fā)展分不開(kāi)。模仿不但表現(xiàn)在觀察別人的行為后立即做出的相同的反應(yīng)，而且表現(xiàn)在某些延緩的行為反應(yīng)中。了解這一點(diǎn)對(duì)選拔和使用人具有現(xiàn)實(shí)意義。此外，心理學(xué)家還發(fā)現(xiàn)，液體能力屬于人類(lèi)的基本能力，其個(gè)別差異受教育文化的影響較少。反過(guò)來(lái)，操作能力不發(fā)展，人的認(rèn)知能力也不可能得到很好的發(fā)展。 ? 一般能力 即所謂“中庸之才”，有一定的專(zhuān)長(zhǎng)，只限于一般地完成工作。另一種情況叫做“大器晚成”。 四、領(lǐng)導(dǎo)能力與管理 ? 任何一種管理工作都應(yīng)該有它相對(duì)獨(dú)立的能力要求。 ? 氣質(zhì)是人的天性，無(wú)好壞之分。 （ melancholic temperament） ? 這種人情緒體驗(yàn)深刻、 細(xì)膩持久，情緒抑郁、多愁善感，思維敏銳、形象豐富，不善交際、孤僻離群，踏實(shí)穩(wěn)重、自制力強(qiáng)， 但他們的行為舉止緩慢，軟弱膽小，優(yōu)柔寡斷。事實(shí)證明，隨著年齡的增長(zhǎng)，在環(huán)境的影響和熏陶下，經(jīng)過(guò)自身的修養(yǎng)，根據(jù)自己的氣質(zhì)特點(diǎn)，自覺(jué)地?fù)P長(zhǎng)避短，改變氣質(zhì)，使得人格的塑造更加完善。一般來(lái)說(shuō)，多血質(zhì)的人反應(yīng)快、接受能力強(qiáng)，而粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)的人反應(yīng)、接受能力較差。 ? 性格的態(tài)度特征 ? (1)對(duì)社會(huì)、對(duì)集體、對(duì)他人的態(tài)度。 ? 如獨(dú)立性、目的性、組織性、沖動(dòng)性、紀(jì)律性、盲目性、散漫性等。有如下特征： ? (1)強(qiáng)度：人受情緒感染和支配的程度以及情緒受意志控制的程度。 ? (4)表現(xiàn)在思維方面：獨(dú)創(chuàng)型和模仿型。 ： ? （ 1）理論型：這種人以追求真理為生活目的，能冷靜觀察事物，根據(jù)知識(shí)體系來(lái)判斷事物，但遇到實(shí)際事務(wù)時(shí)常常束手無(wú)策，如思想家、科學(xué)家。 ? （ 3）沉默型：這種人性格內(nèi)傾、順從、富有鉆研精神，適合作實(shí)際工作。管理人才的性格分為三種類(lèi)型： ? 積極剛勇型： ? 消極怯懦型： ? 調(diào)和折衷型： ? 這種類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)者的行為特點(diǎn)是，活潑、有堅(jiān)強(qiáng)的信念，有時(shí)候甚至過(guò)分相信自己；積極地做正當(dāng)?shù)氖?，遇事不順利也不灰心，有斗?zhēng)性；由于自己的行為伴隨愉快的事，所以行為被強(qiáng)化了。其行動(dòng)伴隨有愉快的與不愉快的極端變化。 性格差異與管理 ? 1。相反，有的人僅靠小聰明，沒(méi)有好的性格品質(zhì)，為人懶惰、浮躁、淺嘗輒止，那么學(xué)習(xí)和工作的效率不會(huì)太高。事業(yè)心是人取得成就最重要的主觀因素，是對(duì)自己的工作充滿熱愛(ài)的一種高級(jí)情感。 （四）堅(jiān)強(qiáng)的意志 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。如美國(guó)前總統(tǒng)克林頓，興趣廣泛、博覽群書(shū)，在位八年美國(guó)經(jīng)濟(jì)取得長(zhǎng)足的發(fā)展，為世人所稱道。 （二）領(lǐng)導(dǎo)心理效能的分類(lèi) ? 領(lǐng)導(dǎo)者的心理效能是衡量領(lǐng)導(dǎo)的能力的綜合尺度之一。領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)下級(jí)的不同成熟度采取不同的領(lǐng)導(dǎo)、管理方式。在這種情境中，領(lǐng)導(dǎo)效果最好；反之，就是不利的組合，領(lǐng)導(dǎo)效果差。 氣質(zhì)類(lèi)型與高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型 氣質(zhì)類(lèi)型 高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)過(guò)程 高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型 膽汁質(zhì) 強(qiáng)、不平衡 不可抑制型 多血質(zhì) 強(qiáng)、平衡、靈活 活潑型 粘液質(zhì) 強(qiáng)、平衡、不靈活 安靜型 抑郁質(zhì) 弱 抑制型 氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用 正確理解氣質(zhì)的類(lèi)型 根據(jù)不同氣質(zhì)安置適宜的工作 在組織工作班子時(shí)，要考慮氣質(zhì)結(jié)構(gòu) 針對(duì)不同氣質(zhì)類(lèi)型的人，采取不同的方式、方法開(kāi)展思想教育活動(dòng) 個(gè)性心理的結(jié)構(gòu)：自我意識(shí) 自我意識(shí) (selfconsciousness),是一個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，包括對(duì)自己