保險(xiǎn)行業(yè)顧問(wèn)式行銷(xiāo)-免費(fèi)閱讀
【正文】 C訴怨處理三大口訣： 1。絕對(duì)避免辯解，并立即表示歉意 2。行銷(xiāo)人員對(duì)商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠 3。服務(wù)帶動(dòng)推銷(xiāo)，推銷(xiāo)帶動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng) 3。顧客意識(shí) 先安撫客戶(hù)遭受挫折、打擊的心理 2。邀請(qǐng)客戶(hù)參加公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng) ) 三。衷誠(chéng)的感謝是服務(wù)的基礎(chǔ) 2?？剂靠蛻?hù)家庭舊機(jī)責(zé)任負(fù)擔(dān)大小 家庭人口，生活水平 3。 薪水階段要談理財(cái)，第一步就是存錢(qián)， 其次是要把握機(jī)會(huì)，成功出擊。 ) 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 買(mǎi)保險(xiǎn)可以使風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān) 預(yù)存?zhèn)€人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力（困難） 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 如預(yù)防高血壓要采取飲食與運(yùn)動(dòng)計(jì)劃， 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)計(jì)劃。 純損風(fēng)險(xiǎn)與投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)二者非完全排斥，要時(shí)可以同時(shí)存在?，F(xiàn)代科技不能化 [死亡時(shí)間 ]的不確定為確定，或化為 [凡人必會(huì)死亡 ]的確定為不確定。 （三）分析資料： 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，對(duì)個(gè)人和家庭可能產(chǎn) 生的損害狀況。應(yīng)多充實(shí)投資理財(cái)知識(shí)為進(jìn)入社會(huì)大基礎(chǔ) ； 青年期（ 2635歲） 追求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，由于年輕，可承擔(dān)較大的投資風(fēng)險(xiǎn)，可采取積極進(jìn)攻的方式； 成年期（ 3645歲） 是一生中財(cái)務(wù)及責(zé)任最重階段，子女、家庭；積極方面，尋求較高獲利以奠定良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。 一、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的原因 人口增加 出生人口比死亡人口更多更快。獲得推薦準(zhǔn)客戶(hù)名單的機(jī)會(huì) 3。協(xié)助客戶(hù)辦理有關(guān)事項(xiàng) 7。專(zhuān)業(yè)技能的培育 5。充電意識(shí) ) 五。完美的商品 =產(chǎn)品 +特征 +服務(wù) ) 訴怨處理 一。僅有 4%的人會(huì)投訴，此少數(shù)比例的人屬于明顯訴怨群。 6。S時(shí)代的來(lái)臨 品質(zhì)是什么？在不同的地區(qū)、企業(yè)、時(shí)代會(huì)有不同的答案。顧客滿(mǎn)意的架構(gòu) 顧問(wèn)式行銷(xiāo)在顧客滿(mǎn)意發(fā)層面上，更注意到保單設(shè)計(jì)的滿(mǎn)意、保費(fèi)相當(dāng)于商品價(jià)格滿(mǎn)意、核單出單的時(shí)間滿(mǎn)意與售后服務(wù)與理賠的滿(mǎn)意。 [先處理心情，再處理事情 ] ) 顧客滿(mǎn)意 [Customers`Satisfaction] 一。分析原因，找出對(duì)策，以誠(chéng)懇的態(tài)度
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