【正文】 當(dāng)你處于壓力狀態(tài)時(shí)，需要多長(zhǎng)時(shí)間能夠恢復(fù)？181。5. 雙贏思維雙贏思維 ———— 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系5. 雙贏思維雙贏思維 ———— 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系 營(yíng)銷代表與顧客之間的關(guān)系，如果從雙贏的角度出發(fā)，就能理解顧客的抱怨，想辦法解決顧客的困難，使顧客滿意，同時(shí)也能贏得顧客的好評(píng)，關(guān)系改善，業(yè)績(jī)也會(huì)不斷提高。 如果我們沒(méi)有不甘心被別人看低的感覺(jué)，我們便不會(huì)如果我們沒(méi)有不甘心被別人看低的感覺(jué)，我們便不會(huì) 如此發(fā)奮；如此發(fā)奮；254。他看重的是跑步的過(guò)程，雖然他只得了第二名，但他很快樂(lè)。藍(lán)色的。2. 樂(lè)觀的人在遇到 “ 厄運(yùn) ” 時(shí)，認(rèn)為是暫時(shí)的，與多種因素有關(guān)。第二組第二組 實(shí)驗(yàn)控制組，接受噪音刺激。（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)自我評(píng)估：你屬于哪種個(gè)性類型？（三）認(rèn)知與壓力（四）壓力與社會(huì)支持（一）壓力應(yīng)對(duì)方式（一）壓力應(yīng)對(duì)方式（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)你如何應(yīng)對(duì)壓力情景？你如何應(yīng)對(duì)壓力情景？要點(diǎn)回顧：要點(diǎn)回顧： 分析個(gè)體的壓力反應(yīng)機(jī)制1. 維持適當(dāng)?shù)膲毫λ骄S持適當(dāng)?shù)膲毫λ剿摹⒚鞔_壓力管理的目標(biāo)3. 創(chuàng)造最佳工作績(jī)效創(chuàng)造最佳工作績(jī)效5. 建設(shè)高質(zhì)量健康生活建設(shè)高質(zhì)量健康生活2. 減少壓力的消極影響減少壓力的消極影響4. 提高對(duì)各種壓力環(huán)境的適應(yīng)和調(diào)節(jié)能力提高對(duì)各種壓力環(huán)境的適應(yīng)和調(diào)節(jié)能力五、建設(shè)壓力管理的資源1. 積極心態(tài)積極心態(tài) 積極主動(dòng)的人通常都有明確的生活目標(biāo)，知道什么對(duì)于自己是最重要、最有價(jià)值的，了解自己真正需要的是什么。他們比外在歸因的人更能適應(yīng)環(huán)境，但也因此而感到壓力很大。 ” 回避冒險(xiǎn)的人傾向于過(guò)度謹(jǐn)慎而害怕作決定。內(nèi)向內(nèi)向外向外向（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)“ 你要么就這么做，要不后果自負(fù)！ ” 古板的人喜歡有安全感、害怕冒險(xiǎn)。它能使人心安理得，可以減輕人們由于心理壓力或挫折而引起的緊張不安、焦慮和痛苦。 生活能力254。 良好的人際關(guān)系（四）構(gòu)建科學(xué)的壓力預(yù)警系統(tǒng)心理健康心理健康 亞心理健康 心理障礙心理障礙 精神疾病254。 情緒穩(wěn)定，有一定的控 制情緒能力254。 觀察能力254。 行為行為信號(hào)信號(hào)（二）熟悉壓力預(yù)警信號(hào)（二）熟悉壓力預(yù)警信號(hào)互動(dòng)空間學(xué)習(xí)記錄壓力日記時(shí)間： ___年 __月 __日 ___時(shí) 地點(diǎn)： ____________________ 事件 /情境： 當(dāng)時(shí)個(gè)人感受、想法： 我在（ ）％程度上是這么認(rèn)為的當(dāng)時(shí)的反應(yīng) 生理情緒行為壓力水平評(píng)估（ ） 事件結(jié)果： 事件結(jié)束后的反應(yīng)生理情緒行為壓力水平評(píng)估（ ） 備注：在時(shí)間欄填寫壓力事件出現(xiàn)的時(shí)間，具體到小時(shí)“ 事件 /情境 ” 欄內(nèi)填寫壓力事件發(fā)生的起因與經(jīng)過(guò) “ 當(dāng)時(shí)個(gè)人感受、想法 ” 欄內(nèi)填寫自己當(dāng)時(shí)對(duì)整個(gè)事件、對(duì)當(dāng)事人的感受，并對(duì)這種感受的強(qiáng)烈性進(jìn)行評(píng)估，比如 “ 我覺(jué)得他非常討厭 ” ， “ 我在 50%程度上是這么認(rèn)為的 ” 代表你對(duì)他的討厭程度屬于中等；而 “ 我在 80％程度上是這么認(rèn)為的 ” 則代表你認(rèn)為這個(gè)人真的屬于比較討厭的類型，這件事更是一個(gè)導(dǎo)火索。5. 持續(xù)性的對(duì)自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，這可能是 未能處理好周圍人對(duì)你的要求的標(biāo)志。3. 喪失信心和自負(fù)自大是你感覺(jué)到對(duì)超過(guò)自己處理 能力的要求不能保持控制的結(jié)果。 頻繁人事變動(dòng)3．物理環(huán)境 光線，溫度，噪音，空間，辦公家具 ……二、評(píng)估壓力水平你需要壓力管理么？（一）了解自己的壓力水平（一）了解自己的壓力水平使用標(biāo)準(zhǔn)化的心理評(píng)估工具測(cè)量壓力水平注意：量表的區(qū)域（文化）適應(yīng)性答題傾向比較常模壓力水平測(cè)試壓力水平測(cè)試（二）熟悉壓力預(yù)警信號(hào)（二）熟悉壓力預(yù)警信號(hào) 壓力的影響常常不能被直接和明確感知，哪些是最敏感的信號(hào)？哪些是個(gè)人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié)？生理生理信號(hào)信號(hào)情緒情緒信號(hào)信號(hào)精神精神信號(hào)信號(hào)行為行為信號(hào)信號(hào)1. 當(dāng)你處于壓力之下時(shí)，頭疼的頻率和程度在不斷 增加。 工作保障220。 對(duì)他人的責(zé)任（一）壓力來(lái)源于工作本身7． 工作中的控制感220。 職能上的沖突220。 1．壓力與身體健康2．壓力與心理狀態(tài)要點(diǎn)回顧：要點(diǎn)回顧： 壓力與每個(gè)人的關(guān)系壓力與每個(gè)人的關(guān)系4．壓力與家庭關(guān)系3．壓力與社會(huì)適應(yīng)第二部分：構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第二部分：構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)（六）壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑（五）建立壓力管理的資源（四）明確壓力管理的目標(biāo)（三）分析個(gè)體的壓力反應(yīng)機(jī)制（二）評(píng)估壓力水平（一）了解 壓力源構(gòu)建壓力構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)一、了解壓力源壓力從哪里來(lái)？（一）壓力來(lái)源于工作本身1． 個(gè)人能力和個(gè)性與工作要求不匹配220。長(zhǎng)期的壓力削弱免疫系統(tǒng)功能，導(dǎo)致對(duì)疾病的易感性，包括： 癌癥癌癥 壓力引起 消化功能紊亂消化功能紊亂 ：胃病、消化不良、便秘等。 如果選擇跟隨潮流而動(dòng)而不是抗拒它的話，有時(shí)你能夠獲得控制權(quán)。你不能用老辦法解決新問(wèn)題。 “ 壓力與控制力 ” 實(shí)驗(yàn)A 組組 不能控制噪音B 組組 可以在任何時(shí)候按壓按鈕停止噪音。疲勞耗竭 P點(diǎn)崩潰壓力水平壓力管理目標(biāo)工作表現(xiàn)探索自己的工作績(jī)效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。你最近遇到的一些日常生活事件，究竟是好事還是壞事？會(huì)對(duì)你產(chǎn)生正向還是負(fù)向的影響？讓我們來(lái)自我評(píng)估一下。像巨石一樣砸下來(lái)，令人應(yīng)接不暇?；?dòng)空間 想象一下一輛車，它的引擎轉(zhuǎn)動(dòng)過(guò)快。 大腦對(duì)于實(shí)際威脅和想象中的威脅不會(huì)作出區(qū)分，一個(gè)想法對(duì)于意識(shí)來(lái)說(shuō)同一個(gè)外部事件一樣重要。 飲食睡眠質(zhì) 量高220。 情緒低落220。 工作經(jīng)驗(yàn)220。 當(dāng)外界接觸被阻止時(shí)，大腦就即興創(chuàng)作，自己產(chǎn)生刺激。誰(shuí)來(lái)為你的杯子續(xù)水？誰(shuí)來(lái)為你的杯子續(xù)水？ 預(yù)防心理衰竭的方法是增強(qiáng)控制力、加強(qiáng)社會(huì)支持，并努力獲得服務(wù)對(duì)象的理解。面臨選擇面臨選擇B：避免遲到，坐出租車，：避免遲到，坐出租車，但要付出額外費(fèi)用但要付出額外費(fèi)用你面臨你面臨的選擇的選擇營(yíng)業(yè)廳員工 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理面臨改變面臨改變面臨選擇1．壓力是環(huán)境要求你作出 選擇選擇 或 改變改變 時(shí)的個(gè)人感受面臨改變事件的不確定狀態(tài)  忐忑不安忐忑不安2．壓力是 對(duì)未知事件悲觀解釋對(duì)未知事件悲觀解釋 的結(jié)果中午到我辦公室來(lái)，談?wù)勀愕墓ぷ?。自我感喪失自我感喪? 對(duì)周圍人非常冷漠，疏遠(yuǎn)，不關(guān)心。 感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)觀察窗空氣調(diào)節(jié)裝置揚(yáng)聲器記錄生理數(shù)據(jù)的導(dǎo)線護(hù)目鏡耳機(jī)麥克風(fēng)手銬感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果實(shí)驗(yàn)結(jié)果 大多數(shù)被試在實(shí)驗(yàn)開(kāi)大多數(shù)被試在實(shí)驗(yàn)開(kāi)始后始后 24—36 小時(shí)內(nèi)要求退出，小時(shí)內(nèi)要求退出，沒(méi)有人堅(jiān)持沒(méi)有人堅(jiān)持 72小時(shí)以上。要點(diǎn)回顧：要點(diǎn)回顧： 壓力存在的意義1．壓力給生活帶來(lái) 樂(lè)趣2．環(huán)境壓力與 人類發(fā)展 的密切關(guān)系三、 壓力的心理模型反應(yīng)反應(yīng)壓力是一種壓力是一種心理感受心理感受個(gè)人因素認(rèn)知評(píng)價(jià)：是否構(gòu)成壓力感受？是否能夠應(yīng)對(duì)？是否積極壓力正面反應(yīng) 健康消極壓力負(fù)面反應(yīng)身體和心理疾病工作條件工作角色職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu)家庭問(wèn)題經(jīng)濟(jì)問(wèn)題個(gè)人特點(diǎn)環(huán)境因素組織政治氣候經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ)社會(huì)220。 生產(chǎn)效率提高220。 頭痛220。新聞報(bào)道新聞報(bào)道壓力是一種壓力是一種心理感受心理感受 《女兒考上大學(xué)《女兒考上大學(xué) 貧病父親自殺》貧病父親自殺》因籌措不到女兒上大學(xué)的學(xué)費(fèi)，父親飲農(nóng)藥自盡新聞報(bào)道新聞報(bào)道壓力是一種壓力是一種心理感受心理感受3. 壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負(fù)面的，取決于個(gè)人 能否成功應(yīng)對(duì)能否成功應(yīng)對(duì) 高難度的高難度的工作任務(wù)工作任務(wù)應(yīng)對(duì)成功應(yīng)對(duì)失敗正面影響：正面影響：能力提升；自信心增強(qiáng)；情緒愉快；期待更多挑戰(zhàn)負(fù)面影響：負(fù)面影響：挫折感挫折感自信心降低自信心降低情緒低落情緒低落害怕再次遇到挑戰(zhàn)害怕再次遇到挑戰(zhàn)壓力是一種壓力是一種心理感受心理感受要點(diǎn)回顧： 壓力的心理模型1. 壓力是個(gè)人對(duì)環(huán)境事件意義的 評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果2．壓力與 個(gè)體差異個(gè)體差異3．壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負(fù)面的，取決于 個(gè)人能否成功應(yīng)對(duì)個(gè)人能否成功應(yīng)對(duì)四、壓力的機(jī)體反應(yīng)過(guò)程1． 老虎來(lái)啦！老虎來(lái)啦！ ——“ 斗爭(zhēng)－逃避 ”反應(yīng)斗爭(zhēng)斗爭(zhēng) 逃避反應(yīng)逃避反應(yīng)老虎來(lái)啦！老虎來(lái)啦！戰(zhàn)斗！戰(zhàn)斗！逃逃 離離生理反應(yīng)與戰(zhàn)斗防御行為的聯(lián)系生理反應(yīng)與戰(zhàn)斗防御行為的聯(lián)系 特定的激素分泌 肌肉緊張 心跳加快 外周血管收縮 血液凝固機(jī)制發(fā)生作用 消化活動(dòng)停止 儲(chǔ)存的糖和脂肪進(jìn)入血液 瞳孔放大、聽(tīng)力敏捷 ……生理反應(yīng) 提高神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)水平 準(zhǔn)備用力活動(dòng) 保證身體血液供應(yīng) 大量血液供應(yīng)到需要部位 避免因受傷而流血過(guò)多 血液輸送到大腦和肌肉 提供緊急能源供應(yīng) 做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備 ……目目 的的結(jié)果：結(jié)果：