【正文】 2． 暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案： ①． 清潔班班長(zhǎng)勤巡察、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào) 聯(lián)系工作； ②． 檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻； ③． 各崗位保潔員配合保安關(guān)好各樓層的門(mén)窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。做成功物業(yè)管理人！』 第 27 頁(yè)，共 117 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) b. 熱水注射和抽水（抽水機(jī)） c. 干粉清潔 如何徹底清潔一幅軟地板覆蓋物，負(fù)責(zé)定期保養(yǎng)軟地板覆蓋物的職工應(yīng)按下列程序培訓(xùn)，熟悉所使用的設(shè)備。 設(shè)備： a. 警告牌 b. 合適的地拖與桶 c. 提供熱水或溫水 d. 合適的清潔劑 方法： a. 放好警告牌 b. 確認(rèn)塵污已除去 c. 把地拖放在清潔劑溶液內(nèi)，再扭絞干凈，輕輕抖動(dòng)使拖頭松開(kāi) d. 向后走，地拖左右擺，如“∞”狀，先勿觸動(dòng)地腳線，直到拖到 中心區(qū)，再用地拖平行拖過(guò) e、要常洗拖頭，并換干凈溶液和清洗水且勿使洗滌用溶液和清 洗水 太臟 f. 清洗工作完成后，把拖頭搞干，洗凈地拖桿，拖頭朝上放好 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 21 頁(yè)，共 117 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 除塵：依建筑物的形式和所處環(huán)境的不同，可以用打掃或吸塵，或塵 ?？刂圃O(shè)備達(dá)到這個(gè)目的。 2 個(gè)月內(nèi)累積發(fā)生 交接班違紀(jì)達(dá) 3次者，處罰金 60 元，造成嚴(yán)重影響和損失的，降職、降薪處理。 (2). 接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班工作運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。 （ 3）記錄《工作日志》《物料領(lǐng)用記錄》。 全面自查目前現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)荒未完成區(qū)域和項(xiàng)目，使用計(jì)劃表安排落實(shí)， 在 8。 1． 6． 3 不在下雨、下雪、迷霧等復(fù)雜氣象條件下施工。 1． 4． 3． 2 用浸泡過(guò)清潔劑溶液的抹水器在玻璃裝飾材料表面涂抹。 1． 2． 3 下吊施工人員扣好安全帶，坐進(jìn)座式登高板內(nèi)，進(jìn)行下吊登高施工。 1． 1． 11 檢查工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位是否牢固。 1． 1． 3 檢查坐板有無(wú)明顯裂痕，吊帶是否反兜，坐板底面及吊帶有無(wú)嚴(yán)重?fù)p傷。 在 2020 年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面 還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。 石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近 1000 圓。 外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種， 2020 年 4 月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作） （ 9）完成特約清潔服務(wù)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。 八、 及時(shí)辦理業(yè)主（住戶）對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見(jiàn)和建議，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 洗地毯 :360 平方米 /小時(shí) /人 . 刮玻璃 :4 平方米 /分鐘 /人 . 清潔 8 層以下樓房 (無(wú)電梯 )1 梯 10 棟 /人 。 妥善保管好綠化械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥化肥和其他用品。 對(duì)往樓下亂拋物的現(xiàn)象予以制止，并及時(shí)清除。 不準(zhǔn)行人和各種車輛穿越和通過(guò)綠化帶，不準(zhǔn)在綠化帶停放車輛。 要保持環(huán)境清新，所有業(yè)主（或租戶）的雜物、廢氣、污水，要自行處理好，不得造成環(huán)境污染 （ 2）綠化管理規(guī)定 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 9 頁(yè)，共 117 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 統(tǒng)計(jì)表》存檔。 （ 3）找來(lái)當(dāng)班保潔員，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改，整改過(guò)后進(jìn)行復(fù)查并記錄。 員工的換班原則與換休做法相同。 員工應(yīng)服從上級(jí)安排的加班否則視為曠工。 九、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。 保潔主管職責(zé) 一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門(mén)規(guī)定。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁(yè)，共 117 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)狀況。 七、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。 八、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的安全和清潔工作。 九、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 綠化員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹(shù)木雜草的拔除。 四、負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中。 九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢(qián)物。 保潔員管理規(guī)范 一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 保潔管理 安全操作規(guī)程 一、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。 二、申購(gòu)物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為： 10 號(hào)、 25號(hào)。 須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散放垃圾。 7． 門(mén)戶（管井門(mén)、隔煙門(mén)、廁所門(mén)）：無(wú)污跡、無(wú) 積塵、無(wú)亂張貼物。 6． 垃圾桶：垃圾不可超過(guò)桶蓋。 14． 門(mén)戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 6． 鏡臺(tái)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 6． 門(mén)戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 ，不得穿著自己服裝。 、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 ，包括甲方管理人員。 、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。 ，熱情幫 助需要幫助的客戶，但不要過(guò)份熱情。 ，噴怪味香水。 3． 階梯：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 3． 天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 11． 廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)阻塞。 3． 天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 4． 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 3． 地面：無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污跡。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁(yè)，共 117 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 保潔員 辦公大樓 電梯轎廂內(nèi)壁擦拭、定期進(jìn)行光亮保養(yǎng) 每天一次 干凈無(wú)污跡 保潔員 辦公區(qū)域 步行梯扶手、踢腳線 巡視保潔 干凈無(wú)灰塵 內(nèi)勤員 綜合部位 燈具 半年一次 干凈明亮 內(nèi)勤員 綜合部位 內(nèi)墻清掃 一年一次 干凈無(wú)浮土 保潔員 辦公區(qū)域 辦公家具、臺(tái)面擦拭 每天一次 無(wú)浮塵、污漬 保潔員 綜合部位 洗手間、淋浴室 每天六次 干凈無(wú)異味 保潔員 職工宿舍 乒乓球室、走廊、衛(wèi)生間 每天四次 符合衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn) 保潔員 營(yíng)業(yè)大廳 營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、受理臺(tái) 每日一次 干凈無(wú)污跡 保潔員 營(yíng)業(yè)大廳 營(yíng)業(yè)區(qū)垃圾清運(yùn) 每天四次 保潔員 綜合部位 樓內(nèi)花卉的擦拭 每周一次 葉面干凈、生長(zhǎng)旺盛 高空外墻保潔 辦公大樓 大樓外墻 每年二次 大樓外觀亮潔 保潔員 綜合部位 果皮桶清倒擦拭 每天一次 無(wú)污跡及垃圾外露 保潔員 綜合部位 消防器材 每周一次 干凈無(wú)塵土 領(lǐng)班員 組織領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)指導(dǎo) 監(jiān)督檢 查 上通下達(dá) ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 保潔管理規(guī)范 當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度 一、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前 10 分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。 三、倉(cāng)管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。 六、操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。 六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。 保潔員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級(jí)、車棚（庫(kù)）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 117 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 八、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。 六、負(fù)責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作。 五、負(fù)責(zé)部門(mén)工具報(bào)損（廢）的核實(shí)工作。 四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。 綠化領(lǐng)班崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。 六、負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購(gòu)計(jì)劃。 員工應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。 未經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。 衛(wèi)生保潔程序（如圖所示） 圖例說(shuō)明： （ 1）管理處專門(mén)負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，定期和不定期對(duì)衛(wèi)生情況和衛(wèi)生工情況進(jìn)行抽查。 （ 2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因記錄在案，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)提出修整方案，該澆水的澆水、該施肥的施肥、該鋤草的鋤草、該修剪的修剪、該防寒除蟲(chóng)的進(jìn)行除蟲(chóng)害等。 保持公共樓梯走道整潔，不得在公共走廊過(guò)道堆放車輛雜物等。 不準(zhǔn)在愛(ài)綠化帶內(nèi)倒污 水、垃圾、焚燒物品。 平臺(tái)、天井無(wú)積水、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、塵埃。 對(duì)花木進(jìn)行適當(dāng)掛牌，標(biāo)明品種等方便居民欣賞。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁(yè)，共 117 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 地面清掃： 300 平方米 /小時(shí) /人。 五、 清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９?人員，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。做成功物業(yè)管理人！』 第 13 頁(yè)，共 117 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 殺蟲(chóng)劑 2 瓶 拋光墊 (紅墊 ) 5 個(gè) 涂水器 3 套 9 玻璃刮 3 個(gè) 云石刀 5 個(gè) 云石刀片 50 個(gè) 1 壓力噴壺 6（年） 個(gè) 手動(dòng)噴壺 6（年） 個(gè) 鼠藥 240 （年） 袋 丙酮 2 瓶 乙醇 50（年） 斤 總計(jì) 清潔設(shè)備保養(yǎng)費(fèi) 清潔設(shè)備保養(yǎng)及更換配件費(fèi)用 綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi) 室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi) 品名 數(shù)量 單位 單價(jià) 月費(fèi)用 年費(fèi)用 護(hù)花神 20 瓶 綠葉寶 20 袋 硫酸亞鐵 4 袋 樂(lè)果 1 500m/瓶 山皮土 40（年） 袋 沙子 20（年） 袋 總計(jì) 室外綠化費(fèi) 室外綠化工程全部更新費(fèi)用 節(jié)日綠化布置費(fèi)（五一勞動(dòng)節(jié)，十一國(guó)慶節(jié)） 300． 00/月 垃圾清運(yùn)費(fèi) 垃圾清運(yùn)費(fèi) 外墻清洗費(fèi) 每年兩次外墻清洗， /平方米，外墻共 13000 平方米 。 訓(xùn) 對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。 在 “本色清潔 ”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。 （ 6）完成大廈外墻的 2 次清洗。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁(yè)，共 117 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 2020 年保潔平均清潔費(fèi)用 5500/月。 4 大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變， 2020 計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。 以上處罰從頒布之日起生效，員工 1 分等于 1 元人民幣， 領(lǐng)班 1 分等于 人民幣。 1． 1． 8 檢查聯(lián)接在安全帶上的自鎖鉤的自鎖機(jī)構(gòu)動(dòng)作是否靈活可靠，自鎖鉤的的三套保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是否可靠，自鎖鉤與安全帶的聯(lián)接是否可靠，自鎖鉤自身有無(wú)損傷。 1． 1． 15 在該建筑物外墻面清潔保養(yǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)的地面區(qū)域內(nèi)設(shè)安全區(qū)域，并設(shè)置阻攔式欄桿和安排地面安全員，禁止 行人通行。 1． 3． 3． 3 用清水沖洗干凈，使外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面無(wú)污垢和清潔劑溶液的殘留物。 1． 5． 4 用清水沖洗。 2333333333333333333333333333333333 保潔現(xiàn)場(chǎng)管理任務(wù)清單 項(xiàng) 目： 上 報(bào) 時(shí) 間： 1．周工作計(jì)劃 每周一 12 點(diǎn)之前 2．月工作計(jì)劃 每月 30 號(hào) 12點(diǎn)前 3．排班表 每月 30 號(hào) 12點(diǎn)前， 4．考勤表（附請(qǐng)假條、離職申請(qǐng)表） 每月 1 號(hào) 12 點(diǎn)前 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 2）主管、領(lǐng)班、教練組在本月 31 號(hào)以前上報(bào)“一對(duì)二”傳、幫、帶培養(yǎng)骨干 計(jì)劃及人員名單（注明年 齡）。弄虛作 假者處 100 元 /次處罰，對(duì)直接責(zé)任人待崗直至調(diào)查處理完畢 。 (5). 在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離