【正文】 ” 他們把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。 ? 每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。 老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。 出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。 ? 25％的人正在等待著什么。 ? 20歲 , 堅(jiān)決地辭職了。他說牧師我要轉(zhuǎn)播給全世界，大家看到你為受難者祈禱的時候，全世界的人看到你在祈禱，大家都跟你一塊兒祈禱該多好啊！那個牧師就平靜地說“孩子，我已經(jīng)跟你說過了，我已經(jīng)祈禱完了，對上帝不可以來第二次”。 醫(yī)生說他是個瘋子； 聯(lián)邦醫(yī)學(xué)委員會調(diào)查他； 把他關(guān)起來； 江湖騙子。這種膠在門上貼條，如果這個條粘上去很容易就撕下來不是很好嗎？一轉(zhuǎn)眼，不干膠成了有史以來最偉大的發(fā)明之一 . 不干膠的故事 雨后，一只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬去，由于墻壁潮濕，它爬到一定的高度，就會掉下來。 案例分享 以小組為單元，十五分鐘時間討論，小組派代表發(fā)言 分享一個（失敗 /成功）案例 ?正確看待失敗 ?失敗執(zhí)行力定律 ?成為執(zhí)行力人才 失敗執(zhí)行力定律 兒童定律 不干膠定律 庫柏定律 蝴蝶定律 祈禱定律 培養(yǎng)勇氣定律 培養(yǎng)原則定律 兒童玩滑板的故事 兒童定律 －－培養(yǎng)勇氣的第一大定律 很多小孩喜歡玩滑板，但是小孩玩滑板是從來不怕失敗的。第一個推銷員看到了非洲人都打著赤腳，非常失望：“這些人都打赤腳，怎么會要我的鞋啦？”于是，他放棄了努力，失敗而回。 ? 根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有作任何表示。 明確目標(biāo) 手段 溝通 提綱 ? 執(zhí)行力帶來的困惑 ? 執(zhí)行力定義 ? 執(zhí)行力執(zhí)行的過程 – 明確目標(biāo) –關(guān)注細(xì)節(jié) – 正確對待失敗 – 總結(jié)反饋 ? 執(zhí)行力提升措施 ? 執(zhí)行力案例故事 天下大事，必做于細(xì) ? 觀念的改變 ——?dú)㈦u就要用牛刀 ? 細(xì)節(jié)造成的差距 ——千里之堤，潰于蟻穴 ——1%的疏忽導(dǎo)致 100%的失敗 ——一個馬掌釘滅亡一個國家 ——“88888”帳號毀了巴林銀行 關(guān)注細(xì)節(jié) 偉大源于細(xì)小的積累 ? 要了解競爭對手，但目標(biāo)并不是它 ——打敗你的是你自己 ——魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中 ——企業(yè)家要對細(xì)節(jié)無限的愛 ——時針、分針與秒針 ——科學(xué)管理的魅力就在于精確、標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì) ? 創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡 關(guān)注細(xì)節(jié) 現(xiàn)場作業(yè) —— 就你現(xiàn)在任職的崗位，完成以下內(nèi)容的 作業(yè)： 簡要描述自己崗位職責(zé)，工作分析； 在你日常工作中最為重要的三項(xiàng)任務(wù) 是什么？請按優(yōu)先級排序。 組織與溝通 ?部門協(xié)作 —— 溝通模型 理 解 傳送者 接收者 反 饋 感 知 編 碼 傳 遞 思 考 譯 碼 明確目標(biāo) 手段 溝通 溝通的種類及結(jié)構(gòu) 溝通的基本原則 ?五大原則 —— 準(zhǔn)確性原則 ：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤 —— 完整性原則 ：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 —— 及時性原則 ：溝通要及時、迅速、快捷 —— 策略性原則 ：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果， 這就必須考慮溝通的策略 明確目標(biāo) 手段 溝通 處理同級關(guān)系的基本原則 ?五大原則 —— 尊重 ：做人的第一前提 —— 信任 ：相互信任，互不猜疑， —— 寬容 ：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， —— 真誠 ： “ 精誠所致，金石為開 ” ， “ 人心都是肉長的 ” —— 自制 ：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己 注意： 寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 明確目標(biāo) 手段 溝通 動作分解：溝通技巧 說 ： 事實(shí) 結(jié)論 邏輯 說的形式：口頭語言 書面語言 肢體語言 道具 問 ： 事實(shí) 結(jié)論 邏輯 問的形式：開放式提問 閉鎖式提問 聽 ： 事實(shí) 結(jié)論 邏輯 聽的技巧：排除噪音（內(nèi)部、外部） +同理思考 +全面傾聽 反饋是溝通的靈魂 明確目標(biāo) 手段 溝通 Company Logo 一、袋鼠與籠子 精典 故事 一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。 ? 執(zhí)行力是一門將戰(zhàn)略與實(shí)際 ， 人員與流程相結(jié)合 ， 實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)問 。 …… 執(zhí)行不力的 10大癥狀 第一，管理者普遍感覺很累；第二，管理者花了太多的時間“救火”；第三，企業(yè)分工不明、職責(zé)不清；第四，各個部門各自為政、不相配合；第五，管理者有技術(shù)，但不懂管理；第六，有制度，但執(zhí)行不下去；第七，部署任務(wù)后，無人追蹤、檢查；第八，工資大鍋飯；第九，現(xiàn)場管理臟、亂、差；第十，工作質(zhì)量不穩(wěn)定。 ? 現(xiàn)在是休息時間，半小時后你再來電話。 ? 培訓(xùn)：改變觀念；執(zhí)行：做到位。 方向不對努力白費(fèi) 第一個紐扣策略：穿衣服時，第一顆紐扣扣錯了，下面的扣子就會跟著錯；同樣，目標(biāo)選錯了，你付出的努力越多，你就偏離你想要達(dá)到的方向。 “ 很難說。 中國人上班八小時，四小時做公事。 互動內(nèi)容： 你認(rèn)為服務(wù)人員甲的這種做法對嗎？為什么？ 你認(rèn)為生產(chǎn)廠長乙的這種做法合適嗎？為什么？ 如果你是洗衣機(jī)廠的一把手，你如何處理此事？簡述你的處理步驟。實(shí)際上是我做了 201次發(fā)現(xiàn)?！庇谑?，她決定在沙漠中找到星星 . 一切發(fā)生了改變 ,開始與當(dāng)?shù)厝私慌笥?,原來他們非常友善好客 ,她流連忘返 ,寫了一本著作 《 快樂的城堡 》 ………… 賽爾瑪女士的改變 積極的心態(tài)才能不害怕失敗 。 兒童定律 －－培養(yǎng)勇氣的第一大定律 要成功，就要先擁抱失敗 真正讓我們憤怒的不是外界給我們的疼痛，而是我們對疼痛的反應(yīng)；真正讓我們停止進(jìn)步的不是失敗，而是我們對失敗的反應(yīng)。 不干膠定律－－ 培養(yǎng)勇氣的第二大定律 左眼是失敗，右眼是成功 不干膠定律－－ 培養(yǎng)勇氣的第二大定律 “沒有失敗就沒有勤奮，沒有勤奮就沒有成功。蝴蝶破繭而出，但它的翅膀又干又小，軀體也是干癟的。 ——沃爾瑪創(chuàng)始人 山姆 ? 今天的李嘉誠成為了華人的首富 。 ——老子 胡弄： 1. 有標(biāo)準(zhǔn)，不按標(biāo)準(zhǔn)去干； 2. 有了標(biāo)準(zhǔn)，但不對照逐項(xiàng)確認(rèn)，想當(dāng)然認(rèn)為符合標(biāo)準(zhǔn)了； 3. 以種種借口掩飾自己的錯誤或問題真相； 胡干： 1. 沒有標(biāo)準(zhǔn)的干； 2. 明知道標(biāo)準(zhǔn)有問題仍按照執(zhí)行而不提出； 胡說： 1. 未經(jīng)調(diào)查研究，想當(dāng)然認(rèn)為應(yīng)當(dāng)這樣； 2. 沒有通過試點(diǎn)，想當(dāng)然地認(rèn)為一定能夠可行。它們決定疊羅漢，大家輪流喝。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！ 管理 心得