xlbaaa如何成為企業(yè)最受歡迎的人-免費閱讀
【正文】 我不能控制他人，但我可以掌握自己。 從我做起，是自律的表現(xiàn)，是嚴格要求自己的表現(xiàn)?！? 杰克。收入很少能超過個人的能力。 意志的博弈：陳阿土的故事 做人做事一番話 做人，要知足； 做事，要不知足； 做學問，要知不足。 對企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)忠誠 忠誠于自己的企業(yè)。 認同公司就是認同自己。敬業(yè)的實質(zhì)是投入并快樂地工作，達到“不是要我做，而是我要做?！钡木辰?。 敬業(yè)到位徹底 敬業(yè)的兩層含義 認真負責、認真做事、 一絲不茍、有始有終。 忠誠是對歸屬感的一種確認。 兩個心態(tài) 感恩的心態(tài) 雙贏的心態(tài) 結(jié)束小故事：石雕佛像與石階之爭 本次課程結(jié)束了， 謝謝各位！ 如何成為企業(yè)最受歡迎的人 趙曉簡介 知名酒類公司區(qū)域總監(jiān)，酒業(yè)資深營銷人。如果有人交給你一百萬，你最好趕緊學習如何做個百萬富翁。韋爾奇 實戰(zhàn)篇 金牌客戶服務(wù) １避免爭端 ２處理爭端 ３顧客服務(wù)中心處理爭端的雙贏步驟 避免爭端 Ａ端正態(tài)度：客戶永遠是對的！ Ｂ感覺與期望 處理爭端 Ａ聽 Ｂ提問 Ｃ不要做原則和尊嚴的讓步 Ｄ處理爭端時的四原則 a說明 b積極 c有力 d嚴謹 顧客服務(wù)中處理爭端的雙贏步驟 Ａ同顧客打招呼，說明你是誰，什么職位 Ｂ保持鎮(zhèn)靜 Ｃ承認反對意見或問題 Ｄ運行聽的技能，聽出顧客的弦外之音 Ｅ記錄下所有有用的事實和細節(jié) Ｆ先停頓，再開始 Ｇ此階段應(yīng)表達理解和關(guān)切，但不要做原則讓步 Ｈ能過提問控制局面 Ｉ去發(fā)現(xiàn)還有什么意見和使
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