xlbaaa如何成為企業(yè)最受歡迎的人-免費(fèi)閱讀
【正文】 我不能控制他人，但我可以掌握自己。 從我做起，是自律的表現(xiàn)，是嚴(yán)格要求自己的表現(xiàn)?！? 杰克。收入很少能超過(guò)個(gè)人的能力。 意志的博弈：陳阿土的故事 做人做事一番話 做人，要知足； 做事，要不知足； 做學(xué)問(wèn)，要知不足。 對(duì)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng) 忠誠(chéng)于自己的企業(yè)。 認(rèn)同公司就是認(rèn)同自己。敬業(yè)的實(shí)質(zhì)是投入并快樂(lè)地工作，達(dá)到“不是要我做，而是我要做。”的境界。 敬業(yè)到位徹底 敬業(yè)的兩層含義 認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真做事、 一絲不茍、有始有終。 忠誠(chéng)是對(duì)歸屬感的一種確認(rèn)。 兩個(gè)心態(tài) 感恩的心態(tài) 雙贏的心態(tài) 結(jié)束小故事：石雕佛像與石階之爭(zhēng) 本次課程結(jié)束了， 謝謝各位！ 如何成為企業(yè)最受歡迎的人 趙曉簡(jiǎn)介 知名酒類(lèi)公司區(qū)域總監(jiān)，酒業(yè)資深營(yíng)銷(xiāo)人。如果有人交給你一百萬(wàn)，你最好趕緊學(xué)習(xí)如何做個(gè)百萬(wàn)富翁。韋爾奇 實(shí)戰(zhàn)篇 金牌客戶(hù)服務(wù) １避免爭(zhēng)端 ２處理爭(zhēng)端 ３顧客服務(wù)中心處理爭(zhēng)端的雙贏步驟 避免爭(zhēng)端 Ａ端正態(tài)度：客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的！ Ｂ感覺(jué)與期望 處理爭(zhēng)端 Ａ聽(tīng) Ｂ提問(wèn) Ｃ不要做原則和尊嚴(yán)的讓步 Ｄ處理爭(zhēng)端時(shí)的四原則 a說(shuō)明 b積極 c有力 d嚴(yán)謹(jǐn) 顧客服務(wù)中處理爭(zhēng)端的雙贏步驟 Ａ同顧客打招呼，說(shuō)明你是誰(shuí)，什么職位 Ｂ保持鎮(zhèn)靜 Ｃ承認(rèn)反對(duì)意見(jiàn)或問(wèn)題 Ｄ運(yùn)行聽(tīng)的技能，聽(tīng)出顧客的弦外之音 Ｅ記錄下所有有用的事實(shí)和細(xì)節(jié) Ｆ先停頓，再開(kāi)始 Ｇ此階段應(yīng)表達(dá)理解和關(guān)切，但不要做原則讓步 Ｈ能過(guò)提問(wèn)控制局面 Ｉ去發(fā)現(xiàn)還有什么意見(jiàn)和使
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