【正文】 8．有關(guān)部門及階層間的關(guān)系的調(diào)查事項A． 企業(yè)中的主要人物是誰？應(yīng)調(diào)查該人的性格，給人的印象、處理糾紛的方式等。例如：是把他們看作密探，還是看作朋友，還是看作救濟(jì)者等。6．有關(guān)態(tài)度和保持關(guān)系方法的調(diào)查事項A． 對對方態(tài)度如何？與外界的關(guān)系是否廣泛、是否多種多樣，是否密切，是否堅持一貫？對方有：顧客；競爭企業(yè)；職員；工會；股東；國家及地方自治體；賣方；金融機(jī)構(gòu)；當(dāng)?shù)厣鐣?；子公司；合資公司；咨詢?nèi)藛T。I． 信息經(jīng)過加工被儲存起來后，是否作為企業(yè)的財產(chǎn)并加以有效地利用？信息是否對編制預(yù)算和研制新產(chǎn)品有幫助作用？4． 有關(guān)溝通形式與內(nèi)容的調(diào)查事項A． 公司內(nèi)部報紙的主要內(nèi)容是什么？應(yīng)調(diào)查公司的內(nèi)部報紙是否側(cè)重于報導(dǎo)政治、經(jīng)濟(jì)、社會問題和企業(yè)所面臨的現(xiàn)實？B． 企業(yè)內(nèi)部廣泛使用的口號是什么？應(yīng)調(diào)查下述幾方面：怎樣表現(xiàn)企業(yè)的信息和思想；廣告和宣傳的慣用語是什么？企業(yè)的象征和口號是什么？企業(yè)內(nèi)部的慣用語、禁用語、縮寫語是什么。C． 企業(yè)掌握的現(xiàn)實情況和客觀實際情況之間有無差異？如有差異，應(yīng)予指出。信息名稱來源最后使用者E． 以何種方法，通過何種途徑將加工處理的信息轉(zhuǎn)給最終需要者？應(yīng)計算出口頭信息和書面信息的利用率，以及正式途徑獲得的信息和非正式途徑獲得和信息其各自利用率。L． 有無關(guān)于行銷學(xué)的研究報告？應(yīng)調(diào)查有無咨詢?nèi)藛T提出和研究報告或公司內(nèi)部人員提出的研究報告。F． 有哪些從公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的角度制度的規(guī)定？公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的對象，大體分為公司內(nèi)部規(guī)定及公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。3． 有關(guān)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)查事項A． 組織體系如何？必須從形式上的組織體系和實質(zhì)上的組織體系來分析。也就是說，應(yīng)從經(jīng)營者的角度、交易者等一般社會的角度、客戶和角度、職員的角度、投資者的角度等看待企業(yè)所取得的成績。H． 有無工會？如有，應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：工會會員和非工會會員是按什么標(biāo)準(zhǔn)劃分的；是雇用工人限期入工會制，還是自由入工會制；是否加入了上一級工會組織。C． 有無申訴處理方面的規(guī)定？如有，必須調(diào)查是越級申訴，還是向直屬上級申訴。D． 每天休息次數(shù)和總休休息時間是多少？8． 有關(guān)安全、衛(wèi)生和環(huán)境的調(diào)查事項A． 有無確保職員安全的規(guī)定？B． 有無確保衛(wèi)生的管理規(guī)定？C． 有無保護(hù)職員工作環(huán)境的環(huán)境管理規(guī)定？9． 有關(guān)福利的調(diào)查事項A． 有關(guān)福利方面的基本想法是什么？應(yīng)調(diào)查福利是一項重點政策，還是把它放到次要位置。N． 是否給職員正式機(jī)會讓他對評價工作績效的結(jié)果提意見？如果給了職員提意見的機(jī)會，應(yīng)調(diào)查這是否成為發(fā)生糾紛的原因。C． 評價生產(chǎn)部門工作績效的標(biāo)準(zhǔn)是什么？應(yīng)調(diào)查是依據(jù)下述哪項標(biāo)準(zhǔn)？將預(yù)期業(yè)績同實績相比較。應(yīng)調(diào)查是否根據(jù)職員的要求加以調(diào)查。G． 如何評估教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)人的能力，評估標(biāo)準(zhǔn)有：聽課人員考試成績、聽課人員反應(yīng)、教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)人的名聲等。3． 有關(guān)教育訓(xùn)練計劃？A． 有無教育訓(xùn)練計劃？如有，應(yīng)調(diào)查其目的是下述哪一項：精簡人事；調(diào)動工作；提高成績；擴(kuò)大視野；加強(qiáng)穩(wěn)定性；挖掘潛力；確保多種能力。如果錄用計劃是根據(jù)人員計劃的話，應(yīng)指出制定長期計劃和人員計劃的必要性。2． 有關(guān)錄用的調(diào)查事項A． 是否根據(jù)長期計劃制定了每年的人員計劃必要的職員數(shù)？如已制定。M． 是否根據(jù)事務(wù)性質(zhì)的不同變換測定，作數(shù)量上的預(yù)估？N． 檢驗事務(wù)工作量時采用何種單位？應(yīng)調(diào)查是采用下述哪一種：事務(wù)工作手續(xù)；單位業(yè)務(wù)量；單位作業(yè)量；單位動作。B． 是否為了與同行競爭才使用機(jī)械化？C． 是否認(rèn)為只要使用機(jī)械就能合理化？D． 把機(jī)械化的目標(biāo)定在哪兒？范圍有多大？E． 機(jī)械化是否恰當(dāng)?shù)丶泻头稚?？F． 在推進(jìn)機(jī)械化處理事務(wù)時，是否了也考慮到組織上的變化？G． 是否熟知機(jī)械化處理事務(wù)是有限的？H． 考慮采用哪種機(jī)械化方式處理事務(wù)？應(yīng)調(diào)查是下述哪一種：用單功能機(jī)來機(jī)械化處理事務(wù)；用多功能機(jī)來機(jī)械化處理事務(wù)；用組合機(jī)來機(jī)械化處理事務(wù)。E． 文件寫法的檢查表：是否站在讀者的立場寫；主題、項目是否齊全；中心項目是否統(tǒng)一；是否有多余的話；是否列有實例；圖表幫助了解；對正文中難以理解的部分是否加有注釋；是否以口語話書寫；是否將結(jié)論寫在前面；句子是否簡短；是否有含糊的措詞；是否使用了對方易于理解的詞；是否從左橫寫；是否采用了標(biāo)準(zhǔn)文例方式；用紙大小是否統(tǒng)一。E． 工作和檢查狀況的研究，應(yīng)從下述幾方面檢查：？是否為達(dá)到目的所必要的；；，工作流程是否會縮短或加速，是否能夠改變這一步驟的順序；，對其他步驟會有什么影響；，能否采取省時有力、無誤的方法進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)記，能否用機(jī)器轉(zhuǎn)記；；，能否使單據(jù)帳簿化，從而取消轉(zhuǎn)記；、帳冊、記錄及報告書；；；，例如計算工作集中起來；，是否會產(chǎn)生遺漏，遺漏的問題是否重大；，是否為蓋章而蓋章；，是否會進(jìn)一步減少檢查次數(shù)；；q. 能否消減工作停滯、等待狀況，能否通過分帳來解決；、帳冊、報表，使之能夠同時工作，而不是依次工作；，不減少準(zhǔn)備和整理的時間；，能否以后集中處理；？能否使作法標(biāo)準(zhǔn)化，防止五花八門的情況產(chǎn)生；、帳冊、報表加以分類，以便于進(jìn)行下一步工作；，用機(jī)器一次下理；x. 能否利用一覽表等節(jié)省時間。（5） 有關(guān)職務(wù)權(quán)限的調(diào)查事項A． 各職位的責(zé)任和權(quán)限是否明確？B． 責(zé)任和權(quán)限有無重復(fù)？C． 責(zé)任和權(quán)限有無脫節(jié)現(xiàn)象？D． 是否充分作到了權(quán)限授權(quán)？E． 上下級的命令、報告關(guān)系有無障礙？F． 平行聯(lián)系有無障礙？G． 是否每個職位都建立了職務(wù)細(xì)則職務(wù)分派表？如果建立了，應(yīng)調(diào)查每人是否充分理解并活用職務(wù)細(xì)則。J．在起草論文件前是否進(jìn)行了協(xié)商？K．怎樣起草文件？應(yīng)調(diào)查是單獨起草，還是共同起草。45 / 45附件6：階段工作檢測階段工作檢測1． 基本準(zhǔn)則行政事務(wù)工作在執(zhí)行業(yè)務(wù)時發(fā)揮了區(qū)紐的作用，但它本身不可能成為目的的。L．是否規(guī)定了文件的式樣？M．文件是否標(biāo)有整理號碼？如果有，應(yīng)調(diào)查下述哪種？；；；。H． 是否經(jīng)常根據(jù)條件的變化考慮改善職務(wù)細(xì)則？I． 是否根據(jù)工作性質(zhì)，將工作適當(dāng)?shù)胤峙浣o男性和女性職員？J． 是否詳細(xì)作了分派規(guī)定？K． 各部門職權(quán)范圍是否明確？L． 每個人的職務(wù)分配在質(zhì)和量方面是否都取得了平衡？如果沒有，應(yīng)該調(diào)查有無因事務(wù)工作量過大造成工作停滯和責(zé)任不明確的情況。F． 存放、領(lǐng)取、周轉(zhuǎn)的研究，應(yīng)從下述幾方面研究：a. 各部門是否保存過多的復(fù)印文件和抄本；、帳冊、報表中，能否考慮調(diào)查登記項目來合并單據(jù)、帳冊、報表；；，如果取消復(fù)寫將會怎樣；，發(fā)送何處，該處怎樣使用，能否取消；、帳冊、報告書中是否記入了不必要的事項；，但在實際工作中并不需要的情況；、帳冊、報表的經(jīng)手人是否過多，是否將。F． 文件分類表和文件夾：是否僅看文件夾標(biāo)題就明白內(nèi)容；有無表現(xiàn)內(nèi)容的具體說明；有無指定變換、調(diào)換的位置；是否規(guī)定了保存年限；保存年限是否過長。I． 機(jī)械化處理事務(wù)方面是否得到最高負(fù)責(zé)人原支持？J． 是否規(guī)定了哪些是需要機(jī)械化處理的業(yè)務(wù)？K． 是否規(guī)定在哪個部門由誰設(shè)計裝置？L． 是否制定了機(jī)械化所需的人員計劃？M． 是否制定了為目的資金計劃是否周全？N． 機(jī)房設(shè)計是否得當(dāng)？O． 是否考慮到機(jī)械化需要的各種設(shè)備？（2） 有關(guān)工作環(huán)境的調(diào)查事項A． 辦事處應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：到辦事處的交通是否方便；是在住宅還是在工業(yè)區(qū)建辦事處；是否便于外人進(jìn)出；是否便于行李等進(jìn)出。O． 是否由專門組織檢驗工作量？P． 公司內(nèi)是否具備檢驗工作量的條件？Q． 是否決定了檢驗工作量的目的及對象？R． 是否得到了上級的承認(rèn)和保證？S． 收集了哪些檢驗資料？應(yīng)調(diào)查收集了下述哪些項目：組織圖；配備圖；工作方面的知識；人員方面的知識；事務(wù)方面的調(diào)查資料；其它。應(yīng)調(diào)查計劃是單純按公司年度計劃所需職員人數(shù)，還是詳細(xì)地按年度、部門計劃所需職員人數(shù)，或按年度、部門、能力計劃所需職員人數(shù)。C． 錄用方法是合理，應(yīng)調(diào)查錄用的人具有何種學(xué)歷大學(xué)、高中、初中，是采用下述哪種方法招聘的：職業(yè)介紹所；報紙廣告；雜志廣告；朋友介紹；人才交流中心；選拔；招聘廣告。B． 哪些人是教育訓(xùn)練計劃的對象？應(yīng)調(diào)查教育訓(xùn)練計劃的對象是限定在本公司內(nèi)部人員，還是包括廠外有關(guān)人員，還應(yīng)調(diào)查是否按不同的教育訓(xùn)練對象實施不同的教育訓(xùn)練內(nèi)容。H． 有無調(diào)查教育訓(xùn)練效果的標(biāo)準(zhǔn)？調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)有：教育訓(xùn)練前的士氣和教育訓(xùn)練后的士氣的差別；教育訓(xùn)練前的考試成績和教育訓(xùn)練后的考試成績的差別；教育訓(xùn)練前的工作成績和教育訓(xùn)練后的工作成績的差別此標(biāo)準(zhǔn)最為理想。E． 是否制作了包括技術(shù)能力調(diào)查和每個職員愿意從事的工作類別順序在內(nèi)的交流表格？這里所說的交流，是指具有同等能力的職員相互幫助，所謂交流表，就是有秩序地調(diào)查職之間的交流關(guān)系的圖表。 將上期實績和本期實績相比較；將目標(biāo)利潤和實際利潤相比較。O． 由誰負(fù)責(zé)制定并修改評價工作績效制度？負(fù)責(zé)人可以是：設(shè)計小組、人事部門、咨詢?nèi)藛T。如果是一項重點政策，那么，最好計算福利費所占比重。D． 是否將申訴處理分為臨時處理和正式處理？所謂臨時處理是指為消除當(dāng)前的不滿而暫時發(fā)給津貼；所謂正式處理是指為了避免再次發(fā)生類似問題而采取的根本措施。I． 有無勞資協(xié)