實(shí)施卓越績效管理自我評(píng)價(jià)報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 過程有效性結(jié)果組織應(yīng)從以下方面描述對(duì)過程有效性起重要作用的主要績效結(jié)果。 以顧客為中心的結(jié)果組織應(yīng)從以下方面描述以顧客為中心的結(jié)果：a）顧客滿意程度的主要測量結(jié)果及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)；b）顧客滿意程度在本行業(yè)中的水平以及競爭對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比的結(jié)果；c）顧客忠誠程度的主要測量結(jié)果及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)。b）組織如何實(shí)施和測量改進(jìn)活動(dòng)。 信息和知識(shí)的管理組織應(yīng)說明其確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并說明組織積累和共享知識(shí)的方法。組織如何使支持過程的成本最小化。組織如何確定價(jià)值創(chuàng)造過程的主要績效測量方法和指標(biāo)；在管理這些過程中，如何應(yīng)用過程測量方法和使用相關(guān)方的信息；如何使價(jià)值創(chuàng)造過程整體成本最小化；如何確保這些過程的日常運(yùn)行滿足價(jià)值創(chuàng)造過程的要求。 過程管理本條款用于評(píng)價(jià)組織過程管理的主要方面。組織如何識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能、提高員工的技能，如何聘用和留住新員工。 員工的權(quán)益與滿意程度組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護(hù)全體員工的權(quán)益，使全體員工滿意，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。b）員工績效管理系統(tǒng)組織如何建立促進(jìn)提高工作績效的員工績效管理系統(tǒng)（包括員工績效評(píng)價(jià)、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)等）。b）對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤、以及時(shí)獲得可用的反饋信息。c）如何使了解顧客需求和期望的方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。 戰(zhàn)略部署組織應(yīng)說明戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署,以及如何進(jìn)行績效預(yù)測。 道德行為如何確保組織行為符合誠信準(zhǔn)則等道德規(guī)范；說明用于監(jiān)測組織內(nèi)部、與主要合作伙們之間以及組織的治理中行為道德的主要過程及測量方法和指標(biāo)。 組織的治理組織的治理如何致力于以下關(guān)鍵因素：a） 組織行為的管理責(zé)任；b）財(cái)務(wù)方面的責(zé)任；c）內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性；d）股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)。附件2實(shí)施卓越績效管理 《自我評(píng)價(jià)報(bào)告》單位 年 月目錄一、P 前言：組織概述P 1 組織描述P 1 a 組織環(huán)境………………………………………………………………第 頁P(yáng) 1 b 組織的關(guān)系……………………………………………………………第 頁P(yáng) 2 組織面臨的挑戰(zhàn)P 2 a 競爭環(huán)境………………………………………………………………第 頁P(yáng) 2 b 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)………………………………………………………………第 頁P(yáng) 2 c 績效改進(jìn)體系…………………………………………………………第 頁二、4 評(píng)價(jià)要求 領(lǐng)導(dǎo) 組織的領(lǐng)導(dǎo) 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用………………………………………………… 第 頁 組織的治理……………………………………………………… 第 頁 組織績效的評(píng)審………………………………………………… 第 頁 社會(huì)責(zé)任 公共責(zé)任………………………………………………………… 第 頁 道德行為………………………………………………………… 第 頁 公益支持………………………………………………………… 第 頁 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略制定……………………………………………………………… 第 頁 戰(zhàn)略部署 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署………………………………………… 第 頁 績效預(yù)測………………………………………………………… 第 頁 顧客與市場 顧客和市場的了解……………………………………………………第 頁 顧客關(guān)系與顧客滿意 顧客關(guān)系的建立………………………………………………… 第 頁 顧客滿意的測量………………………………………………… 第 頁 資源 人力資源 工作系統(tǒng)………………………………………………………… 第 頁 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展……………………………………………… 第 頁 員工的權(quán)益與滿意程度………………………………………… 第 頁 員工的能力……………………………………………………… 第 頁 財(cái)務(wù)資源……………………………………………………………… 第 頁 基礎(chǔ)設(shè)施……………………………………………………………… 第 頁 信息…………………………………………………………………… 第 頁 技術(shù)…………………………………………………………………… 第 頁 相關(guān)方關(guān)系…………………………………………………………… 第 頁 過程管理 價(jià)值創(chuàng)造過程 價(jià)值創(chuàng)造過程的識(shí)別…………………………………………… 第 頁 價(jià)值創(chuàng)造過程要求的確定……………………………………… 第 頁 價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)…………………………………………… 第 頁 價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施………………………………… …… … 第 頁 價(jià)值創(chuàng)造過程的改
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