電話營銷話術(shù)模板-免費(fèi)閱讀
【正文】 4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白?！靶±钕雴栂履愕倪@個(gè)問題是出于怎樣的原因……”：您是從哪里知道我們公司的電話業(yè)務(wù)范圍的注意點(diǎn)：搜集有用的信息渠道，為今后有效拓展業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備：百度搜索客戶的電話姓名資料注意點(diǎn)：電話銷售過程中有條件盡量用耳麥，解放雙手，在電話鈴聲響起的時(shí)候就開始檢索客戶資料怎樣深度發(fā)掘客戶的需求：為什么您會(huì)想到做……注意點(diǎn)：客戶的回答是可以預(yù)期的時(shí)候，及時(shí)轉(zhuǎn)移話題：您想解決的具體問題到底是什么注意點(diǎn)：在呼出電話中我們不能在第一通電話就如此直白的提問，但是接聽電話就可以?！比绾螌⒖蛻酎c(diǎn)問題點(diǎn)變成明確點(diǎn)需求：這些問題對(duì)您自己會(huì)造成什么樣的危害注意點(diǎn)：不斷地按時(shí)客戶現(xiàn)有問題可能造成的危害，關(guān)鍵在于不斷提出引導(dǎo)性的問題?！澳取治觥幌?，然后我‘聽聽’您的寶貴‘意見’，再就共同‘關(guān)心’問題‘討論’一番。那我要驗(yàn)證下，如果不是您，那我應(yīng)該找誰呢（一口咬定對(duì)方就是那個(gè)人） 注意點(diǎn)：如果對(duì)方就是那個(gè)人，銷售就不要糾纏，而是制造幽默。.. . . ..一、開場面對(duì)陌生客戶，如何做有效的自我介紹反例：我是之江貴金屬有限公司的小李，我們是……直接將我方的信息和電話目的告訴對(duì)方，如果客戶比較敏感就會(huì)遭到打斷：我是之江的小李（模糊不清的自我介紹） 銷售人員：早上好，李經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎/ 客戶：方便，哪位？ 銷售人員：我是之江的小李，是這樣的，李經(jīng)理，今天特意打電話給您，是因?yàn)椤⒁恻c(diǎn)：自我介紹粗要根據(jù)公司名稱以及個(gè)人姓名、所處行業(yè)引起客戶的敏感度，以及客戶接到類似銷售電話數(shù)量引發(fā)的反感度，來作針對(duì)性的設(shè)計(jì)。如：天哪，難道我打錯(cuò)了電話了嗎？對(duì)方：是的。”感覺型客戶偏重用詞：覺得、體諒、掌握、感受、撫摸、忍受、嚴(yán)重、生硬、痛苦、開心等?！叭绻嫒菪缘貌坏浇鉀Q的話，有沒有可能造成……樣的危害？”：這些問題有沒有造成其他部門或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)您有意見（現(xiàn)狀引起他人對(duì)客戶的不良影響）注意點(diǎn)：在擴(kuò)大問題影響度的時(shí)候可以提醒事件對(duì)客戶周邊的影響，尤其是對(duì)客戶有直接領(lǐng)導(dǎo)或者具有決定權(quán)的人物的滿意度如何影響客戶的需求，使之有利于自己所銷售的產(chǎn)品：如果問題一直持續(xù)下去（放大問題的危害性）注意點(diǎn)：通常做法是把問題放大到一年或幾年，從一個(gè)部門擴(kuò)大到全公司都無法承受該壓力要實(shí)事求是，客戶都是聰明的，要在客觀基礎(chǔ)上提出有些問題對(duì)客戶而言比較難受，要適當(dāng)修飾下語言照顧客戶的面子和心情：您的選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么，為什么會(huì)有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)注意點(diǎn)：客戶表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)后，要重新定義客戶的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整客戶的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，多使用模糊的轉(zhuǎn)化方式如果客戶提出的某個(gè)要求我們無法滿足，那么我們就將該要求建立在一個(gè)客戶更不愿意面對(duì)的基石上 “您希望該機(jī)器面板簡潔，那么該機(jī)器的許多功能就不能夠直觀地展示在您面前，更方便您的操作，更可能就要?jiǎng)h除部分功能。如果客戶回答不夠清晰，要繼續(xù)找出問題背后的深層次問題：為了解決這個(gè)問題，我們下一步……注意點(diǎn)：只要不是在一通電話里完成銷售流程，都應(yīng)該在每次電話結(jié)束時(shí)，約好下次通話的時(shí)間（找一個(gè)好的理由作為兩次通話的銜接）1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了?！澳敲匆磺芯瓦@么說定了好嗎”“早一天解決就減少一天的損失，既然如此，我把合同發(fā)過去您簽個(gè)字，您看怎么樣”“您以后就不用在為這些問題煩惱了，那麻煩您再傳真件上簽個(gè)字吧，好嗎”“看來我的運(yùn)氣真是太好了，您是我的貴人，我可以跟經(jīng)理反映我又做了一筆大生意了嗎”“如果我?guī)湍鉀Q……困惑，那么我們是不是就可以將這件事定下來了呢”“您希望這周還是下
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