【正文】 附件二： CIS實(shí)施預(yù)算表項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算 時(shí)間負(fù)責(zé)部門組建CIS實(shí)施小組100萬(wàn)營(yíng)銷部理念規(guī)劃與戰(zhàn)略系統(tǒng)70萬(wàn)總經(jīng)理辦公室內(nèi)部宣傳及員工教育80萬(wàn)人力資源部公關(guān)部標(biāo)識(shí)與形象設(shè)計(jì)150萬(wàn)公關(guān)部CIS方案發(fā)布會(huì)80萬(wàn)公關(guān)部銷售有關(guān)部門識(shí)別系統(tǒng)體系50萬(wàn)公關(guān)部CIS導(dǎo)入效果評(píng)估60萬(wàn)人力資源部公關(guān)部 共計(jì)590萬(wàn)元附件三：格林斯庫(kù)校園傳媒調(diào)查問卷（一）對(duì)內(nèi)調(diào)查問卷 作為格林斯庫(kù)校園傳媒公司人，請(qǐng)問您對(duì)格林斯庫(kù)校園傳媒公司的標(biāo)志的含義了解多少？A 很了解，熟悉它的每部分的含義 B 了解一半，知道大概含義C 只了解一點(diǎn)點(diǎn) D 根本不了解 作為格林斯庫(kù)校園傳媒公司的一員，您是否了解我行核心價(jià)值觀？A非常了解，熟爛于心 B不太了解，但有一點(diǎn)印象 C根本不知道 您認(rèn)為在樹立企業(yè)形象方面，是否需要佩戴統(tǒng)一胸牌、穿上統(tǒng)一的服裝和鞋子？A很有必要，有助于樹立統(tǒng)一形象 B無(wú)所謂C根本沒必要，浪費(fèi)時(shí)間和精力 您是否了解我企業(yè)宗旨？A非常了解，熟爛于心 B不太了解，只是以前聽說(shuō)過 C從來(lái)沒聽說(shuō)過我公司的精神是什么？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿您在對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，我沒有以我公司服務(wù)理念為依托？A每次服務(wù)時(shí)都能將服務(wù)理念穿插其中，并以其為指導(dǎo)，為我更好地進(jìn)行服務(wù)B多數(shù)情況下是這樣C很少有D從來(lái)沒有過，因此導(dǎo)致了服務(wù)脫節(jié)您是否了解我公司經(jīng)營(yíng)理念？A非常了解 B沒有系統(tǒng)掌握，只是聽說(shuō)個(gè)大概 C從來(lái)沒人跟我說(shuō)過 我公司有沒有服務(wù)理念？A 有 B 沒有 C不知道您是否了解我公司的服務(wù)理念？A很了解 B不太了解 C根本不了解 您是否了解我公司的奮斗目標(biāo)？A很了解 B 不太了解 C根本不了解您曾經(jīng)有沒有喊過我公司的口號(hào)？A 有過，在服務(wù)時(shí)能很好地讓顧客明白我行的理念B雖知道，但沒有特定的場(chǎng)合，一個(gè)人不好意思C不知道口號(hào)，從來(lái)沒喊過1您認(rèn)為我公司服務(wù)是否規(guī)范？A比較規(guī)范，每個(gè)人都很專業(yè)B不是很規(guī)范，但員工服務(wù)模式基本相同C不規(guī)范，給人的感覺雜亂無(wú)章1您認(rèn)為我公司有沒有必要導(dǎo)入CI？A非常有必要 B 無(wú)所謂 C 根本沒必要1您對(duì)我公司今后的發(fā)展有何意見和建議？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（二）對(duì)外調(diào)查問卷您好！我是格林斯庫(kù)校園傳媒公司市場(chǎng)調(diào)研小組的訪問員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)銀行服務(wù)質(zhì)量的問卷調(diào)查。二、對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施績(jī)效進(jìn)行測(cè)定三、定期檢查，評(píng)估CIS戰(zhàn)略的實(shí)施情況及實(shí)施效果四、對(duì)CIS進(jìn)行調(diào)整和修改（四）、導(dǎo)入CI實(shí)施推廣活動(dòng)進(jìn)度表序號(hào)活動(dòng)起止時(shí)間負(fù)責(zé)人1CI策劃文安及CIS手冊(cè)的策劃與制作2006．5—2006．6聯(lián)合工作組2導(dǎo)入CI新聞發(fā)布會(huì)2006．7CI領(lǐng)導(dǎo)小組3CIS研討班2006．7—2006．9CI領(lǐng)導(dǎo)小組、策劃組4視覺應(yīng)用系統(tǒng)制作（含廣告牌）2006．2—2006．7格林斯庫(kù)校園傳媒5企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討2006．7—2006．12格林斯庫(kù)校園傳媒6規(guī)章制度修訂2006．7—2006．12格林斯庫(kù)校園傳媒7員工禮儀及素質(zhì)培訓(xùn)2006．12—2006．2策劃組8外部關(guān)系的建立與聯(lián)系制度落實(shí)2006．6格林斯庫(kù)校園傳媒有關(guān)部門9外部公益活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施2006．7—2007．9格林斯庫(kù)校園傳媒有關(guān)部門10公益宣傳活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施2006．7—2007．9格林斯庫(kù)校園傳媒有關(guān)部門11崗位培訓(xùn)及達(dá)標(biāo)考核2008．1—2008．12格林斯庫(kù)校園傳媒有關(guān)部門12“從我做起”活動(dòng)計(jì)劃及考核2006．9—2007．9格林斯庫(kù)校園傳媒有關(guān)部門附 錄附件一 ：CI設(shè)計(jì)小組介紹組長(zhǎng)：董華咪MI設(shè)計(jì)員：舒曼 黃玉紅 蘇婷BI設(shè)計(jì)員：程丹 陳旭凱VI設(shè)計(jì)員：宋微 黃秋玲來(lái)自10稅務(wù)4班的舒曼同學(xué)，性格活潑，責(zé)任心強(qiáng)，善于交流及溝通，構(gòu)思縝密，思維活躍，主要負(fù)責(zé)溝通聯(lián)系以及參與MI部分的設(shè)計(jì)工作。落實(shí)公益性活動(dòng)、公共關(guān)系活動(dòng)及廣告促銷活動(dòng)計(jì)劃，樹立良好的社會(huì)形象，以實(shí)際的行動(dòng)詮釋我行的CI理念。 綠色代表：自然、健康、純凈、無(wú)污染。格林斯庫(kù)校園傳媒的績(jī)效考核組織體系分為三個(gè)層次：領(lǐng)導(dǎo)層、組織執(zhí)行層和具體執(zhí)行層。 加班與加班工資 a、 加班工資制度及補(bǔ)假制度僅適用于人事部，其余員工及部門主管級(jí)以上人員因工作性質(zhì)和崗位職責(zé)要求，在確定薪資水平及獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)已計(jì)入可能發(fā)生的超時(shí)工作報(bào)酬，故不另行享受加班工資。（三）、 薪資、福利制度薪酬福利原則 a、 公司的薪酬原則是提供在同行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平，即員工的薪酬將保持在同行業(yè)人力資源市場(chǎng)的平均水平以上。 6 .婚假：在本公司服務(wù)滿一年且符合國(guó)家晚婚規(guī)定的員工，可享受10天有薪婚假。 4 遲到、早退a． 員工無(wú)故遲于8：30上班、早于17：30下班將記為遲到或早退；超過半小時(shí)的按曠工計(jì)?？记趩T應(yīng)做好每日出勤的監(jiān)督，每月1日將上月考勤統(tǒng)計(jì)表報(bào)人事部及各部門主管。人事關(guān)系應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)調(diào)離公司并支付相應(yīng)存檔費(fèi)用，逾期不轉(zhuǎn)的人事關(guān)系將轉(zhuǎn)入其戶口所在地的街道辦事處。 2試聘期滿應(yīng)轉(zhuǎn)正或部門申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正的試聘人員，由部門主管將其轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及試聘工作評(píng)價(jià)一起提前兩周交人事部，由人事部統(tǒng)一報(bào)總經(jīng)理審批。經(jīng)由副總經(jīng)理根據(jù)兩次面試情況挑選出應(yīng)聘人員進(jìn)行第三次面試并最終確定錄用人員。 l 二）、 招聘計(jì)劃 各部門需添置人員，需由部門主管填寫招聘申請(qǐng)表交至管理部，由人事部根據(jù)公司有關(guān)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定及人事管理制度制定相應(yīng)的招聘計(jì)劃，確定招聘的途徑、費(fèi)用、形式等后，報(bào)總經(jīng)理審批。l 把抱怨處理當(dāng)作自我提升的一種考驗(yàn)。l c、恢復(fù)客戶對(duì)我公司的信賴感l(wèi) 冷靜地接受抱怨，并且抓住抱怨的重點(diǎn)。l 對(duì)不同意見、建議不應(yīng)明確表示拒絕。l 不可過度縱容。l 公開說(shuō)明獎(jiǎng)罰理由。l 切忌與下屬勾肩搭背，注意自身形象。l 以主管的姿態(tài)為參照。c、投訴的方式：l 在上級(jí)直屬主管不能處理問題或處理不滿意時(shí)，可以進(jìn)行投訴。l 不得留長(zhǎng)指甲。 l 在節(jié)假日值班的柜臺(tái)員工可以著統(tǒng)一款式、統(tǒng)一顏色的休閑服裝。l 客戶拿不定主意時(shí)主動(dòng)當(dāng)參謀。鈔票、存單（折）遞出，要問明存、取數(shù)字，并要交到客戶手中。l 不可以讓客戶有被忽略、不被重視的感覺。l 二、基本服務(wù)準(zhǔn)則l 凡事都要站在客戶的立場(chǎng)去思考，客戶的滿意高于一切。l 將你的快樂情緒傳遞其他人。四、格林斯庫(kù)校園傳媒公司組織架構(gòu)圖本行的組織結(jié)構(gòu)按照《公司法》、《商業(yè)銀行法》等法規(guī)的要求進(jìn)行設(shè)置。因此，應(yīng)重視流動(dòng)性管理，制定一系列監(jiān)測(cè)管理和應(yīng)急措施。 (一)建立健全的組織管理機(jī)制一、鑫拓發(fā)展銀行的業(yè)務(wù)范圍本公司主要經(jīng)營(yíng)校園廣告代理，及廣告策劃，其他經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為大學(xué)生兼職代理，校園調(diào)查，就業(yè)，招聘，企業(yè)動(dòng)態(tài)信息咨詢。主要是通過完善人事管理制度以充分發(fā)揮每個(gè)員工的積極性和主動(dòng)性。我們通過對(duì)企業(yè)客戶市場(chǎng)的調(diào)查研究得出其市場(chǎng)細(xì)分情況如下表：企業(yè)客戶市場(chǎng)分析客戶群主要業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)宣傳需求潛在宣傳需求小型企業(yè)主要銷售食品，餐飲類，還有文具類的企業(yè)大學(xué)生生活必備大范圍的選擇價(jià)位合適的生活必備物中型企業(yè)售書及參考資料，還有搞教育培訓(xùn)的大學(xué)生學(xué)習(xí)考研需求的增加工作需求的緊張大型企業(yè)電子產(chǎn)品，如手機(jī)，電腦大學(xué)生潮流再現(xiàn) 科技的發(fā)展生活，學(xué)習(xí)，工作的需要2．企業(yè)二、競(jìng)爭(zhēng)者分析我們競(jìng)爭(zhēng)者可分為兩類：普通傳媒，校園傳媒。格林斯庫(kù)校園傳媒確保風(fēng)險(xiǎn)管理部門和風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估監(jiān)督部門具有高度權(quán)威性，盡可能不受外部因素的干擾，以確保其公正性。 綜上所述，我們把誠(chéng)信為本、追求雙贏作為本行發(fā)展的精神，時(shí)刻提醒激勵(lì)本行員工，把工作做到最好，使每一位顧客高興而來(lái)，滿意而歸，使每一個(gè)股東都能得到可觀的收益。而我們鑫拓人在工作中始終上下一心，齊心協(xié)力為把我行打造成為國(guó)內(nèi)外知名銀行而努力奮斗！ 穩(wěn)健——我公司秉承科學(xué)穩(wěn)健的發(fā)展觀，讓顧客省心放心安心。 格林斯庫(kù)校園傳媒公司CI的導(dǎo)入過程格林斯庫(kù)的定位企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)高效核心價(jià)值觀穩(wěn)健合作誠(chéng)信企業(yè)宗旨服務(wù)理念社會(huì)理念經(jīng)營(yíng)理念管理理念企業(yè)口號(hào)以格林斯庫(kù)事業(yè)為己任不以格林斯庫(kù)利益為己有 格林斯庫(kù)校園傳媒公司理念識(shí)別系統(tǒng)MI(一)理