【正文】 根據(jù)員工特點(diǎn)，我們將遵循以下幾個(gè)原理實(shí)現(xiàn)有效配置，使員工在良好的狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)績(jī)效最優(yōu)：（1）能位對(duì)應(yīng)原理：將不同能力特點(diǎn)和水平的人安排在相應(yīng)職位上，堅(jiān)持能級(jí)層次原則，人盡其才，各盡所能；（2）互補(bǔ)增值原理：優(yōu)化組合，實(shí)現(xiàn)“1+12”的管理效果；（3）動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理：關(guān)注人與事的動(dòng)態(tài)變化，根據(jù)不同周期，不同需求實(shí)現(xiàn)多種工作方式嘗試和變更；本公司實(shí)行培訓(xùn)與開發(fā)的目的是為了提高員工能力和績(jī)效水平，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和凝聚力，促進(jìn)員工全面發(fā)展。定期會(huì)議商議決策。先后主持陸河縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃和饒平縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃；合作承擔(dān)了廣州大學(xué)城概念規(guī)劃、廣東省旅游購物發(fā)展戰(zhàn)略研究、南海市旅游發(fā)展總體規(guī)劃、從化市旅游發(fā)展總體規(guī)劃等廣州市政府項(xiàng)目、省旅游局和地方旅游局項(xiàng)目，曾獲得南粵優(yōu)秀教師?？蛻舴?wù)部經(jīng)理孫曉燕落實(shí)產(chǎn)品路線的調(diào)度和旅游行程的安排；建立健全客戶檔案和管理客戶資料，解答顧客的疑惑，高效處理客戶的反饋信息并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門，促進(jìn)教育旅游產(chǎn)品的完善。公共關(guān)系部：對(duì)內(nèi)協(xié)助各部門做好重大活動(dòng)的協(xié)調(diào)和接待工作；對(duì)外負(fù)責(zé)公司形象的樹立，不斷開發(fā)媒體、政府渠道并保持與各媒體間的良好關(guān)系，積極聯(lián)絡(luò)社會(huì)公眾各界，組織開辦有特色的服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)，突出教育與旅游相結(jié)合的產(chǎn)品特色與“行為知之，讓教育融于旅途”的理念，擴(kuò)大產(chǎn)品的宣傳和提高公司的影響力。 行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)的發(fā)展中，國家政策、上下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等的不確定即將導(dǎo)致企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、投資方面出現(xiàn)損失。（4）客戶關(guān)系穩(wěn)定策略：為目標(biāo)客戶提供完善的售后服務(wù)，以先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證我們良好的業(yè)內(nèi)聲譽(yù)。（2）教育旅游產(chǎn)品中課程內(nèi)容等知識(shí)產(chǎn)權(quán)被侵犯。 銷售資料統(tǒng)計(jì)（單位：萬元，保留小數(shù)點(diǎn)后4位）第一年第二年第三年第四年第五年深圳紅樹林一天教育游481442888641728英德喀斯特一天教育游481442888641728湛江三天體驗(yàn)游2472144432864內(nèi)蒙古鄂爾多斯八天游391854108注：考慮到本公司在第3年業(yè)務(wù)擴(kuò)展到華南地區(qū)，所以將銷售量預(yù)測(cè)為第二年比第一年增加2倍，第三年比第二年增加1倍；考慮到公司第5年業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全國乃至國外，所以將銷售量預(yù)測(cè)為第四年比第三年增加2倍，第五年比第四年增加1倍。通過拍攝相關(guān)宣傳視頻，如參與過公司活動(dòng)的顧客以自己的游玩經(jīng)歷現(xiàn)身說法，分享心得，吸引新顧客的注意。通過引入競(jìng)爭(zhēng)，來提高公司整體素質(zhì)，為公司節(jié)省成本。同時(shí)，顧客服務(wù)部適時(shí)向顧客介紹公司旅游產(chǎn)品并及時(shí)推廣公司新產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。（2）通過廣告、電聯(lián)、開展講座、設(shè)點(diǎn)咨詢、免費(fèi)體驗(yàn)游等方式宣傳公司教育旅游產(chǎn)品，吸引顧客。（4）設(shè)立代售點(diǎn)與酒店和其他旅行社合作，設(shè)立代售點(diǎn)進(jìn)行銷售宣傳，提高教育旅游產(chǎn)品的銷售額。同時(shí)制作精美的旅游視頻在公交車移動(dòng)電視上播出，注重突出顧客游玩的感受。（4）突出產(chǎn)品文化內(nèi)涵。第五章 營銷戰(zhàn)略 營銷總體思路公司通過對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研分析，綜合品牌策略、銷售策略、廣告策略、優(yōu)惠策略等策略，邀請(qǐng)華南師范大學(xué)資深旅游和地理方面的專家作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)顧問，嚴(yán)格做好產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)和售后服務(wù)，將教育旅游產(chǎn)品的營銷范圍分成幾個(gè)階段，即廣州—珠三角—華南地區(qū)—全國。累計(jì)凈現(xiàn)金流將大幅度上升，預(yù)測(cè)在第五年里累計(jì)現(xiàn)金流量可以達(dá)到 萬元，這是一個(gè)非?？捎^的數(shù)字。日后我公司拓展業(yè)務(wù)，目標(biāo)顧客將延伸至中小學(xué)生的家長(zhǎng)、地理老師、地理旅游愛好者，市場(chǎng)疊加，潛力巨大。（3）擁有豐富的社會(huì)關(guān)系資源。徐頌軍，華南師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院原院長(zhǎng)，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任國際景觀生態(tài)學(xué)會(huì)中國分會(huì)理事，廣東省地理學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)，廣州市旅游業(yè)導(dǎo)游素質(zhì)評(píng)審委員會(huì)委員等職，長(zhǎng)期從事生態(tài)旅游等的教學(xué)和科研工作，曾獲得南粵優(yōu)秀教師。旅游景區(qū)：旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素，是旅游產(chǎn)品的主體成分，是旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的中心環(huán)節(jié)，是旅游消費(fèi)的吸引中心，是旅游產(chǎn)業(yè)面的輻射中心。產(chǎn)品將體驗(yàn)式教育、素質(zhì)教育、人際交往能力的培養(yǎng)和地理知識(shí)的傳遞有機(jī)結(jié)合，突破傳統(tǒng)的教育方式和旅游方式，競(jìng)爭(zhēng)力大。（3）突出素質(zhì)教育。同時(shí)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)不斷加強(qiáng)，人們對(duì)知識(shí)文化的需求與日俱增?？傮w上，游客對(duì)教育旅游市場(chǎng)具有4大需求。（3）學(xué)生背后的家長(zhǎng)群體：隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，父母更加注重孩子全面發(fā)展。（2）初中生：初中階段是學(xué)生成長(zhǎng)的重要階段，也是培養(yǎng)他們科學(xué)素養(yǎng)的重要階段。WT戰(zhàn)略：核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略： 盡管我們公司存在一些弱勢(shì)與威脅，但是我們將充分運(yùn)用我們公司團(tuán)隊(duì)所擁有的優(yōu)勢(shì)：扎實(shí)的學(xué)科背景和教育能力，合作方地理科學(xué)學(xué)所擁有的豐富的教育資源和教育基地，鐵路青年旅行社的各項(xiàng)合作項(xiàng)目的支持，協(xié)助方往屆校友的大力支持等等，來對(duì)付我們即將面臨的挑戰(zhàn)，并時(shí)刻鞏固我們的優(yōu)勢(shì)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)公司的持久性發(fā)展。 現(xiàn)在的旅游社遍地開花，各種招式都有，并且有些比較著名的旅行社所占教育市場(chǎng)份額高，有壟斷的苗頭，這對(duì)我們是很大的威脅。這些都為我們進(jìn)行教育旅游提供了契機(jī)。我們的校友廣布各所學(xué)校，這不僅能夠促進(jìn)我們與中小學(xué)校合作，還能夠更好地對(duì)受眾群體進(jìn)行宣傳，有利于公司口碑的傳播。尤其是與地理科學(xué)學(xué)院合作，專業(yè)的師資隊(duì)伍為我們公司提供了優(yōu)越的導(dǎo)游培訓(xùn)以及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人員擁有專業(yè)的天文地理等學(xué)科知識(shí)的能力，另外本公司通過與該學(xué)院合作，充分利用學(xué)院的硬件資源，如天文臺(tái)，植物研究基地，土壤研究基地等。培訓(xùn)班大多局限于室內(nèi)教學(xué)，教育內(nèi)容和形式單一，而我們將地理教育和素質(zhì)教育融于室外旅行中，對(duì)顧客更有吸引力；旅行社根據(jù)不同群眾的需求設(shè)計(jì)旅游路線，占據(jù)大部分市場(chǎng)份額，但其目的不在教學(xué)；冬夏令營在寒暑假期間提供青少年兒童娛樂學(xué)習(xí)活動(dòng)，卻常淪為一般游玩形式，在知識(shí)面拓展上作用發(fā)揮不大，同時(shí)，由于行業(yè)門檻低，冬夏令營質(zhì)量參差不齊，顧客信賴度不高，與此不同的是，我們以華南師范大學(xué)優(yōu)秀的地理及旅游方面的教授為公司顧問，以一批優(yōu)秀的地理學(xué)教授及地理專業(yè)學(xué)生作為旅游講解員兼專業(yè)教育導(dǎo)師，門檻較高，專業(yè)性強(qiáng)，保證教育旅游的服務(wù)質(zhì)量。第三章 競(jìng)爭(zhēng)分析 波特五力模型分析在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，公司充分考慮了現(xiàn)有市場(chǎng)上的各種情況，現(xiàn)以波特的五大競(jìng)爭(zhēng)力量作分析：模仿者潛在競(jìng)爭(zhēng)者旅游景點(diǎn)，酒店，飯館，交通等中小學(xué)生及家長(zhǎng)顧客者現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商者培訓(xùn)班 旅行社 教育旅游機(jī)構(gòu)等網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)教育資源 替代品競(jìng)爭(zhēng)者者（1）市場(chǎng)環(huán)境介紹當(dāng)今教育市場(chǎng)的發(fā)展呈現(xiàn)旺盛的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，有著巨大的發(fā)展?jié)摿?，是我國?jīng)濟(jì)領(lǐng)域閃亮的市場(chǎng)熱點(diǎn)，而中國的旅游業(yè)也孕育著巨大的商機(jī)，發(fā)展前景廣闊，但卻很少能將兩者合二為一。因此，在后期本公司的目標(biāo)市場(chǎng)為：（1）大學(xué)生市場(chǎng)：面向各高校大學(xué)生。因此，在初期本公司的目標(biāo)市場(chǎng)為：（1）親子市場(chǎng)：面向希望通過旅游來拉近親子關(guān)系，同時(shí)親近自然、學(xué)習(xí)知識(shí)的家庭。（4）情感休閑需求：由于生活的忙碌與壓力，許多游客都希望能在旅途中放松身心，舒緩心情。因此，我們公司創(chuàng)新將教育和旅游相結(jié)合，并借鑒廣東中國青年旅行社先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，注重素質(zhì)教育與體驗(yàn)式教育，力圖打造一流的教育旅游精品，不斷滿足顧客的體驗(yàn)需求和探索需求。與此同時(shí)，由于計(jì)劃生育政策的實(shí)行，很多父母都只有一個(gè)小孩，加上父母本身知識(shí)水平的提高，他們都很注重與自己小孩的一起成長(zhǎng)。一方面，觀察、記憶、想象諸種能力迅速發(fā)展，但抽象邏輯思維在很大程度上還需要感性經(jīng)驗(yàn)的支持，需要多參與戶外實(shí)踐活動(dòng)來鍛煉自己的思維。解決措施：教育旅游業(yè)主要面臨著產(chǎn)品單調(diào)，管理不規(guī)范以及定價(jià)高等問題，我們公司將通過與華南師范大學(xué)資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司（地理科學(xué)學(xué)院）以及具有專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的廣東鐵道青年旅行社合作，充分利用華南師范大學(xué)專業(yè)旅游地理教授、學(xué)生、教育實(shí)習(xí)基地等資源 ，提高產(chǎn)品專業(yè)特色水平，增強(qiáng)公司運(yùn)營服務(wù)能力，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，克服單調(diào)性，創(chuàng)造出具有差異性特色的教育旅游品牌。（4）存在政策和認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。教育旅游以旅行社為載體，發(fā)揮了旅行社在機(jī)車票、住宿、市內(nèi)交通、導(dǎo)游等方面的優(yōu)勢(shì)。因此，本公司秉持“行而知之，讓教育融于旅途”的理念，將旅游與素質(zhì)教育，體驗(yàn)式教育相結(jié)合，從而開發(fā)出適應(yīng)時(shí)代潮流的旅游路線。職業(yè)化來自于過硬的人才隊(duì)伍，科技化更是源于人才的不斷培養(yǎng)和提高。加之政府對(duì)旅游業(yè)的監(jiān)管不到位，出現(xiàn)了旅游社與景點(diǎn)商店串通，出現(xiàn)強(qiáng)制購物等損害消費(fèi)者利益的行為。有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)奉行“拿來主義”，課程照搬照抄，沒有自主開發(fā)的中心課程，本土案例少。富有專業(yè)特色并且對(duì)教與學(xué)具有科學(xué)理念和方法的教師非常缺少，這一點(diǎn)已成為制約專業(yè)與素質(zhì)教育相結(jié)合的培訓(xùn)教育業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。 知識(shí)產(chǎn)權(quán)情況本項(xiàng)目系列產(chǎn)品均在華南師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院教授和老師指導(dǎo)下設(shè)計(jì)，均由華南師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院超越創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)開發(fā)，屬自主開發(fā)。 企業(yè)文化知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。繼續(xù)秉持“行而知之，讓教育融于旅途”的理念，不斷提高公司的知名度和服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)更多新路線，開辟多元營銷渠道，建立并完善管理運(yùn)作模式，在穩(wěn)定原有客源的基礎(chǔ)上吸引新客戶，把市場(chǎng)擴(kuò)大到整個(gè)珠三角地區(qū)，并逐步覆蓋到整個(gè)華南地區(qū)，形成較強(qiáng)的品牌吸引力。中期，公司準(zhǔn)備將市場(chǎng)擴(kuò)大到華南地區(qū)，利潤(rùn)將大幅度上升。同時(shí)我們注重售后服務(wù)和反饋，根據(jù)客戶提出的問題和建議不斷完善線路設(shè)計(jì)和服務(wù)提供，完善產(chǎn)品，質(zhì)量至上，形成我們自己的品牌優(yōu)勢(shì)。 產(chǎn)品介紹僅僅提供旅游服務(wù)產(chǎn)品，無法很好地拓展對(duì)培訓(xùn)者的綜合素質(zhì)、知識(shí)視野和創(chuàng)新能力；僅僅是機(jī)構(gòu)提供的一般培訓(xùn)服務(wù)，無法很好地將知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來，提供體驗(yàn)式教育和素質(zhì)教育。隨著公司經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大,我們公司將不斷拓寬市場(chǎng)規(guī)模,預(yù)計(jì)兩年后逐漸覆蓋華南地區(qū),四年后逐步覆蓋全中國乃至海外。 市場(chǎng)概況當(dāng)今教育市場(chǎng)呈現(xiàn)旺盛的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，目前每年參加各類培訓(xùn)的少年兒童超過一億人次，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿κ志薮?。同時(shí),中國的旅游業(yè)市場(chǎng)也孕育著巨大的商機(jī)，截至2012年，全國旅游業(yè)的生產(chǎn)總值達(dá)到22706億，旅游業(yè)發(fā)展前景十分廣闊。我公司將提供更多更全面的教育旅游產(chǎn)品，逐步滿足更多人群在旅行中對(duì)天文地理知識(shí)以及人際交往的需求。風(fēng)靡全國的“爸爸去哪兒”節(jié)目，在旅游的過程中設(shè)計(jì)相應(yīng)的體驗(yàn)式教育環(huán)節(jié)，對(duì)子女進(jìn)行教育的效果奇佳，大家有目共睹，本公司的產(chǎn)品就是把教育和旅游相結(jié)合的教育旅游服務(wù)型產(chǎn)品。本公司還會(huì)根據(jù)市場(chǎng)變化，不斷專注研究開發(fā)新產(chǎn)品，建立“人無我有、人有我優(yōu)?！钡漠a(chǎn)品經(jīng)營機(jī)制。后期，市場(chǎng)將拓展到全國乃至海外，利潤(rùn)預(yù)計(jì)有較大幅度增長(zhǎng)。與此同時(shí)，在與廣東中國青年旅行社合作的基礎(chǔ)上，建立更多的合作關(guān)系，擴(kuò)大公司規(guī)模。我公司將圍繞提供精良的教育服務(wù)產(chǎn)品，全力打造“創(chuàng)新、服務(wù)、科學(xué)、規(guī)范”的企業(yè)文化。第二章 市場(chǎng)分析 目前教育旅游市場(chǎng)存在的問題及對(duì)策（1）培訓(xùn)教育形式單一，素質(zhì)教育方面匱乏。一些存在研發(fā)能力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，開發(fā)出一個(gè)好的培訓(xùn)項(xiàng)目后，一旦推向市場(chǎng)，未幾就會(huì)有跟隨者。對(duì)策：培訓(xùn)教育行業(yè)普遍存在著教育形式單一、優(yōu)秀師資匱乏、市場(chǎng)混亂等問題，加之課程僵化，產(chǎn)品無新意，越來越難以滿足青少年對(duì)新知識(shí)獲取的興趣要求。（2）規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化層次淺。加快人才資源開發(fā)已成為各個(gè)旅游集團(tuán)提高國內(nèi)國際市場(chǎng)占有量和影響力的必然選擇。（1）教育旅游產(chǎn)品單調(diào)。特別是旅行社的規(guī)范接待，減輕了教育單位組織活動(dòng)的負(fù)擔(dān)，又有安全方面的保障，能較好地滿足客人的要求。有關(guān)部門曾從安全角度提出要求，原則上不能跨省份旅游，只能就近旅游，這實(shí)際上阻礙了教育旅游市場(chǎng)的發(fā)展，而實(shí)際上安全與跨省市并無必然關(guān)系，不能因噎廢食。 目標(biāo)顧客投資初期，本公司面向的目標(biāo)顧客主要是廣州市的小學(xué)生、初中生以及背后的家長(zhǎng)群體和中小學(xué)地理教師。另外，他們不滿足于簡(jiǎn)單的說教和現(xiàn)成的結(jié)論，很多知識(shí)更多需要在實(shí)際操作環(huán)境中由老師引導(dǎo)學(xué)習(xí)因此，我們的行知教育產(chǎn)品更能滿足他們的需求。自然體驗(yàn)中的親子活動(dòng)越來越受到家長(zhǎng)的青睞，在戶外親子活動(dòng)中父母能切身看到自己小孩的另一面，更能反思自己的教育方式，與其他參與活動(dòng)的家長(zhǎng)一起交流，共同進(jìn)步。（2）社會(huì)交往需求：近年來，教育旅游作為一種新興休閑生活方式，越來越受到人們的熱捧。我們公司抓住這一契機(jī)，精心設(shè)計(jì)親子游等新型教育旅游方式，滿足游客們情感上的需要，為游客提供一個(gè)高品質(zhì)，優(yōu)服務(wù)的教育旅游產(chǎn)品。我們的行知教育旅游活動(dòng)將理論與實(shí)踐相結(jié)合，同時(shí)迎合時(shí)下的生態(tài)綠色旅游主題，能促使親子放松身心、共同成長(zhǎng)，共同建立美好回憶，促進(jìn)家庭關(guān)系的融洽。大學(xué)生的思想自由，更崇尚讀萬卷書、行萬里路，對(duì)知識(shí)有著熱切的渴求，對(duì)旅游更是抱著莫大的興趣。若一年中有10%的中小學(xué)生選擇中檔路線出行，那么估計(jì)一年得到的營業(yè)額至少為78億，可見教育旅游市場(chǎng)潛力巨大。（5）潛在競(jìng)爭(zhēng)者我們的潛在競(jìng)爭(zhēng)者主要是模仿者。（2）教學(xué)內(nèi)容豐富，創(chuàng)新性強(qiáng)。劣勢(shì)（W）（1）資金有限，難以擴(kuò)大規(guī)模。（2）教育旅游形式受到很大關(guān)注。（3）旅游行業(yè)秩序較為混亂。第4章 商業(yè)模式 定位 產(chǎn)品類型服務(wù)產(chǎn)品 產(chǎn)品性能及特性“行而知之，讓教育融于旅途”，我們將旅游與天文、氣象、地質(zhì)、地貌、生態(tài)、土壤、水文等地理知識(shí)有機(jī)結(jié)合，并融入到我們的產(chǎn)品中去，將旅游與青少年素質(zhì)教育培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合，讓客戶在旅游中學(xué)習(xí)野外無處不在的地理知識(shí)，在旅行中享受地理學(xué)習(xí)的樂趣，在活動(dòng)中培養(yǎng)創(chuàng)造性思維，滿足客戶對(duì)于教育與旅游的雙重需求。處于青春期的他們面臨著人格再造的“第二次誕生”。不僅關(guān)注常規(guī)教育，如語數(shù)英理化等，更加注重孩子的素質(zhì)培養(yǎng)和感知教育，注重讓孩子多接觸自然，體驗(yàn)自然。（1）體驗(yàn)需求：由于當(dāng)前旅游市場(chǎng)較為混亂，出現(xiàn)盲目競(jìng)爭(zhēng)的情況，教育市場(chǎng)缺乏創(chuàng)新，并多采用填鴨式教育，無法滿足顧客體驗(yàn)生活，探索未知的需求。 我們公司順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新將旅游與教育相結(jié)合，精心設(shè)計(jì)專業(yè)旅游路線，讓游客在旅途的過程中既能放松身心，又能收獲地理知識(shí)，提高文化素養(yǎng)，滿足文化需求。在旅行過程中不僅傳授地理知識(shí)，還注重個(gè)人素質(zhì)的提高。 業(yè)務(wù)系統(tǒng)我國的旅游產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，但經(jīng)