【正文】 中調(diào)網(wǎng)積累了近十年的內(nèi)部市場調(diào)查經(jīng)驗，堅持以客戶為導(dǎo)向，根據(jù)客戶行業(yè)特點和企業(yè)自身特點為客戶量身定做，以真實的調(diào)查數(shù)據(jù)、客觀的態(tài)度、科學(xué)的方法、專業(yè)的服務(wù)流程以及優(yōu)秀的專家團隊為客戶提供專業(yè)的咨詢方案，最終與企業(yè)建立以保密和坦誠為基礎(chǔ)的緊密可靠的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。D、企業(yè)人資部門面臨困惑。B、調(diào)查內(nèi)容的選擇與設(shè)計不合理。以下是工作改進計劃的步驟：　　☆SWOT分析　　☆根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定主要問題　　☆成立35人解決問題小組　　☆深入探討并提出解決問題方案　　☆制定管理改進計劃并落實執(zhí)行　　真功夫全公司范圍內(nèi)進行項目總結(jié)、通報和宣傳　　1）執(zhí)行小組根據(jù)項目執(zhí)行方案進度分階段通報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并及時總結(jié)—調(diào)整；　　2）中調(diào)網(wǎng)配合貴公司的項目執(zhí)行進度進行指導(dǎo)，及時提供相關(guān)建議。通過進行科學(xué)的員工滿意度調(diào)查，得到員工滿意度量化的數(shù)據(jù)，為企業(yè)構(gòu)建完整統(tǒng)一的人力資源管理體系及設(shè)計合理的薪酬體系和績效管理方案提供科學(xué)依據(jù)。沒有員工滿意度這個源，顧客滿意度這個流也就無從談起。在公司內(nèi)部開展經(jīng)常性的員工滿意度調(diào)查，對公司經(jīng)營和管理做出經(jīng)常性的反思，通過調(diào)查研究獲取企業(yè)經(jīng)營管理中的前瞻性數(shù)據(jù)，并適時調(diào)整經(jīng)營決策，只有這樣企業(yè)才能保持基業(yè)長青。4）體現(xiàn)企業(yè)對員工的信任和尊重，從而提高員工士氣，增強企業(yè)的向心力和凝聚力。員工滿意度調(diào)查既可以發(fā)現(xiàn)不足之處進行對癥下藥，又可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)點、優(yōu)勢以便繼續(xù)保持和發(fā)揚。而當(dāng)這三種方式越來越普遍時，也是該建議公司開展員工滿意度調(diào)查的時候了。提升員工士氣的方法也就是提升員工滿意度的方法，如企業(yè)理念教育；崗位理念教育；獎勵機制；堅持消除不滿情緒；和員工打成一片，身先士卒；合理的薪水、福利；良好的工作環(huán)境；團結(jié)一心等。以有價值的一線CSI和ESI信息為基礎(chǔ)，可以更好地保證企業(yè)的持續(xù)改善、持續(xù)發(fā)展。由員工滿意度價值鏈模型可以看出，企業(yè)只有實現(xiàn)了增長和贏利，企業(yè)終極價值才可能實現(xiàn)，股東才可能滿意。員工滿意度調(diào)查的真正目的——幫助真功夫跨越餐飲連鎖業(yè)面臨的兩道坎，走出連而不“鎖”的怪圈，為企業(yè)管理提升、人才培養(yǎng)與儲備尋求突破；并通過改善員工態(tài)度增加企業(yè)績效！四、ESI內(nèi)涵、作用簡介ESI內(nèi)涵與作用員工滿意度（也稱工作滿意度）是員工對其工作中所包含的各項因素進行評估的一種態(tài)度的反映。員工滿意是人力資源管理和組織管理的切入點和終極目標(biāo)！三、ESS調(diào)研預(yù)期目標(biāo)通過開展員工滿意度調(diào)查，搜集真實客觀的數(shù)據(jù)，建立起企業(yè)內(nèi)部的員工滿意度評價體系，作為真功夫平衡計分卡的組成部分。企業(yè)經(jīng)營者只有真正了解自己的企業(yè)，才能制定出可行的企業(yè)戰(zhàn)略并有效的推動執(zhí)行。至于具體已經(jīng)出現(xiàn)或可能會出現(xiàn)什么樣的問題，需要調(diào)查研究還能確定，正所謂“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。借助員工滿意度調(diào)查工具，企業(yè)管理者可以有針對性地收集員工對企業(yè)管理經(jīng)營的回饋信息，幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，從而獲得持續(xù)發(fā)展。“人才荒”與最低工資標(biāo)準(zhǔn)自2004年以來，一向以“人才高地”著稱的珠三角經(jīng)歷著前所未有的“人才荒”，大多數(shù)餐飲企業(yè)都不同程度地患有對普通服務(wù)員、廚師、連鎖骨干以及中高層管理人員的“饑渴癥”。譬如馬蘭拉面，授權(quán)了大量的加盟店，其加盟店的數(shù)量占50%以上，這樣的后果就是加盟商只為自身利益考慮，對馬蘭拉面的品牌造成了損害，同時影響其利潤，回收自然就在所難免了。員工滿意度調(diào)查報告真功夫餐飲管理有限公司目 錄一、項目背景 3餐飲連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營是趨勢 3我國餐飲連鎖業(yè)面臨兩道坎 3餐飲連鎖，如何走出連而不“鎖”的怪圈 3“人才荒”與最低工資標(biāo)準(zhǔn) 3管理思路新趨勢——關(guān)注員工，樹立內(nèi)部營銷理念 3二、客戶現(xiàn)狀 4企業(yè)概況 4現(xiàn)狀與問題 4管理人人都懂，但卻無的放矢 5建議在真功夫開展一次全員的員工滿意度調(diào)查 5三、ESS調(diào)研預(yù)期目標(biāo) 5四、ESI內(nèi)涵、作用簡介 6ESI內(nèi)涵與作用 6ESI調(diào)查如何影響企業(yè)管理 7五、員工滿意度調(diào)查在解決企業(yè)現(xiàn)實問題中的具體作用 8六、ESS總體思路與步驟 10項目規(guī)劃 10設(shè)計工作滿意度問卷 10實施調(diào)查/結(jié)果分析 10分級進行結(jié)果反饋 10工作改進行動計劃 10真功夫全公司范圍內(nèi)進行項目總結(jié)、通報和宣傳 11七、項目組織與實施進度 11八、為什么要由第三方進行調(diào)查 13企業(yè)自行調(diào)查容易掉入的“陷阱” 13企業(yè)自行調(diào)查與專業(yè)機構(gòu)調(diào)查的區(qū)別 13九、為什么要選擇中調(diào)網(wǎng) 14中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)查公司的區(qū)別 14中調(diào)網(wǎng)調(diào)查優(yōu)勢 15十、附件 15真功夫餐飲管理有限公司員工滿意度調(diào)查項目建議書一、項目背景餐飲連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營是趨勢隨著國民經(jīng)濟穩(wěn)定快速增長，城鄉(xiāng)居民收入水平明顯提高，餐飲市場表現(xiàn)出旺盛的發(fā)展勢頭，餐飲消費成為拉動全年消費需求穩(wěn)定增長的重要力量。門檻二，受限于標(biāo)準(zhǔn)化和工業(yè)化：如果不能解決標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化問題，那么中式餐飲永遠也成不了連鎖主流。一方面是外部的“人才荒”變成企業(yè)內(nèi)部“人才慌”，另一方面是廣東省企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)的上調(diào)，企業(yè)經(jīng)營成本增加。員工滿意度與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系如圖1。（2）經(jīng)理人減負(fù)與中層主管能力提升。正因為此，定期開展員工滿意度調(diào)查能夠為管理者提供關(guān)于員工如何感覺他們的工作環(huán)境的有價值的反饋信息。通過開展員工滿意度調(diào)查，對公司目前的企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀進行全面、深入的調(diào)研，在掌握客觀、真實數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進行充分全面的分析，再集合不同專家的意見，提供有針對性的改進建議和方案。滿意是一種主觀感受，滿意度是主觀感受性（即感受程度）的指標(biāo)，包括主觀期望（內(nèi)在需要）和客觀滿足兩個方面。增長和贏利離不開客戶的滿意和忠誠，沒有了客戶的滿意和忠誠，企業(yè)的增長和贏利就成了空談。經(jīng)理層如何從ESI調(diào)查中獲益，分析一下組織執(zhí)行力就很清楚了。　　至于具體是什么因素影響了員工士氣或員工滿意度，最好的方式是通過ESI調(diào)查，分析企業(yè)的政策、管理制度、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，確認(rèn)這些管理措施的適應(yīng)性與有效性，根據(jù)調(diào)查結(jié)果修正、完善管理方法與方式。通過ESI調(diào)查，可以體現(xiàn)對員工的重視與信任，從而消除員工的抵觸情緒和“等靠要”心理，激發(fā)員工工作的主動性與積極性。同時，通過員工滿意度調(diào)查既可以找出真功夫現(xiàn)階段出現(xiàn)的主要問題，以便改進，又可以診斷公司的潛在問題，以便及時預(yù)防。員工滿意度調(diào)查體現(xiàn)了管理的民主化，調(diào)動了員工參與管理的積極性，提高了員工主人翁的責(zé)任感，提高工作主動性和工作效率。6）有助于公司培育“以人為本”的企業(yè)文化，有效地吸引人才和留住人才。不關(guān)注員工滿