【正文】 法人代表簽字： 授權委托人簽字： 公 司 蓋 章： 聯系人： 聯系電話： 聯系地址： 郵政編碼： 傳真號碼： 日 期： 年 月 日注：未按照本投標響應函要求填報的將被視為非實質性響應投標，從而可能導致該投標被拒絕。具體內容為：(1)開標一覽表及投標報價明細清單；(2)投標技術文件和商務/資信文件；(3)編制和提交采購響應文件須知要求運營商提交的全部文件；(4)金額為 的投標保證金收據復印件；(5)按招標文件要求提供和交付的貨物和服務的投標報價詳見開標一覽表；(6)保證忠實地執(zhí)行雙方所簽訂的合同，并承擔合同規(guī)定的責任和義務；(7)保證遵守招標文件中的其他有關規(guī)定。投標文件組成漏項或未按規(guī)定的格式編制或投標文件正、副本份數不足，內容不全或內容字跡模糊辨認不清的情況，將有可能被評標委員會認定為投標無效。附件為本合同不可分割的部分。乙方交付的服內容不符合本合同約定要求的，乙方應自負費用按照甲方要求進行修改，由此造成遲延交付的，乙方應當前述內容賠償甲方的相應損失。如因乙方原因造成未能提供服務，每延期一日，乙方按合同總額的 12. 乙方不得采取不正當手段進行惡性競爭。7. 乙方應有詳細的宣傳推廣方案。3. 乙方應對上傳至信息系統(tǒng)的各種服務數據予以保密。，按照乙方安裝的數量和實際服務月份，支付2014年度上半年的服務費；2014年底前， 支付2014年的剩余費用。第五部分 合同主要條款項目編號：甲方： 地址：法定代表人/負責人：乙方： 地址：法定代表人/負責人： 根據《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)和杭州市江干區(qū)民政局（含杭州經濟技術開發(fā)區(qū)社會發(fā)展局）智慧養(yǎng)老服務平臺呼叫中心及配套服務項目（招標編號：JGCG2013GK），投標文件、詢標澄清記錄等相關材料，甲乙雙方現就甲方委托乙方運營杭州市智慧養(yǎng)老服務平臺呼叫中心及配套服務項目等（以下簡稱智慧養(yǎng)老服務平臺項目）事宜，經協商達成一致，簽訂本合同并共同遵守。八、評標委員會將通過審查后的技術分、商務資格分、報價分合計得分最高和次高的二名運營商依次（評分相同時，投標總價低者優(yōu)先；若價格也相同，則由評標委員會商議確定。其漏項的分項價或單價由評標委員會在投標總價不變的前提下根據合理的原則對其予以確定。（4）投標文件是否存在有串通投標嫌疑的。售后服務承諾。澄清有關問題。制定本評標辦法。如果因為老年人使用不當或遺失等原因等，導致呼叫器不能正常使用，需為老年人更換，應按照投標文件中配件報價收取終端呼叫器費用，不得收取上門服務費。老人滿意率調查低于80%%，或發(fā)生情節(jié)惡劣的投訴2起以上的（如老人已經死亡并知曉的，不向社區(qū)核實繼續(xù)提供服務的，3人以上；老人將呼叫器借給他人使用已經知曉的，不向社區(qū)核實繼續(xù)提供服務的，3人以上；將老人的私人信息售賣給他人的，查證屬實的；借助呼叫終端向老人推銷各類產品的，經老人投訴查證屬實的；采取不正當方式競爭并查證屬實的；提供給老人投標產品以外的產品的,10人以上的），除80%的服務費用外，不支付其他價款。（包括老人的姓名、地址、親屬子女或監(jiān)護人及其聯系方式（一般為2人以上）、身體狀況等），并將老年人的安裝信息上傳到招標方指定的監(jiān)管平臺。中標方需擬定中標后的后續(xù)工作安排和計劃，服務期限為二年，服務合同一年一簽，%，招標采購單位有權拒簽第二年服務合同。其中入住養(yǎng)老機構的老年人以及長期不在主城區(qū)居住的老人不發(fā)放。，將各種關于智慧養(yǎng)老新的工作要求擴展到平臺上，并積極拓展資源。老人可自主進行選擇有線式或無線式終端，運營商應按老人的選擇為老人發(fā)放產品。有超大按鍵和清晰字體，按鍵發(fā)出聲音提示接通，方便老人使用。通話錄音至少保存半年以上，通話記錄至少需要保存3年以上。 服務質量考核監(jiān)督功能模塊：支持滿意度調查、跟蹤回訪等多種形式的服務質量數據錄入與管理。與養(yǎng)老相關的法律、法規(guī)、政策、優(yōu)惠條款等信息。： 基礎數據采集與管理的功能模塊（1）老人基礎信息。: 連接11119緊急救助熱線，并連接老年人子女（或監(jiān)護人）手機,運營商平臺跟蹤情況確保老年人的緊急情況得到處理。服務平臺要求：；；，通過自己的服務隊伍或與相關服務商合作，滿足老人的各項需求，提供高效、便捷、就近的各項社會化服務服務；，提供老人所需要的公共服務。，入圍運營商履行合同的能力，以及集中采購機構認為有必要了解的其它問題作進一步的審查。評標程序 評標工作組織人宣布評標現場紀律，評審專家需要回避的應主動提出申請回避。為此，運營商可以撤回其遞交的投標響應文件。凡屬于評標委員會在評標中發(fā)現的計算錯誤并進行核實的修改不在此列。，開始評標。，并要求運營商代表書面提出其中是否有應當回避的人員，主持人介紹招標項目基本情況、評標程序、評標辦法、以及參加本項目的運營商名稱和各運營商投標文件送達的時間。未中標人的投標保證金在中標通知書發(fā)出后七個工作日內（憑運營商開據的正規(guī)的收款收據,交付單位名稱：杭州市江干區(qū)行政審批服務管理辦公室）原額退還，不計利息。（六）投標保證金投標保證金的交納。補充、修改的內容為投標文件的組成部分。，集中采購機構對投標文件的誤投和提前啟封不負責。投標文件必須由運營商代表簽署。活頁裝訂（是指用卡條、抽桿夾、訂書機等形式裝訂，使標書可以拆卸或者在翻動過程中易脫落的一種裝訂方式）的投標文件按無效標處理。投標文件的組成（投標文件涉及的各部分文件均需加蓋公章）投標文件由投標報價文件、商務/資信部分、技術部分三部分組成。、修改、補充等內容進行研究，集中采購機構可以酌情延長提交投標文件的截止時間，具體時間將在招標文件的修改、補充通知中予以明確。合格運營商的條件。“招標項目”是指本招標文件所要求的智慧養(yǎng)老服務平臺呼叫中心及配套服務及其相關的服務。12投標文件的組成及份數正本一份/副本七份。（從投標截止之日算起）7評標辦法綜合評分法。服務期限為二年，合同一年一簽。三、投標運營商資格要求:（一）符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規(guī)定；（二）運營商應具備工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務經營許可證（呼叫中心類、信息服務類）；（三）運營商必須提供能滿足本次招標內容的呼叫中心、信息服務、通訊運營經營范圍的工商營業(yè)執(zhí)照；（四）本次招標不接受個人名義投標和聯合體投標。四、運營商報名時間及地點等:時間：2013年 月 日至2013年 月 日(雙休日及法定節(jié)假日除外)上午：8:3011:30下午：14:3016:30地點：杭州市之江路1318號（江干區(qū)體育中心體育場東看臺一層輔房）江干區(qū)公共資源交易中心302室標書售價(元)：免費五、投標截止時間：2013年 月 日14:30六、投標地點：杭州市之江路1318號（江干區(qū)體育中心體育場東看臺一層輔房）江干區(qū)公共資源交易中心308室七、開標時間：2013年 月 日14:30八、開標地點：杭州市之江路1318號（江干區(qū)體育中心體育場東看臺一層輔房）江干區(qū)公共資源交易中心308室九、投標保證金：投標保證金：30000元人民幣交付方式:支票/匯票/(現金交至銀行賬戶)收款單位（戶名）:杭州市江干區(qū)會計結算中心開戶銀行：杭州銀行江城支行銀行賬號：767081000001251480十、其他事項：運營商購買標書時應提交的資料：（一)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本（復印件需加蓋公章）（二)法定代表人授權委托書（原件需加蓋公章）（三)法人授權委托人提供身份證復印件（四)投標商報名表（原件：此表在本公告附件內下載，需加蓋公章）聯系方式采購代理機構名稱：杭州市江干區(qū)公共資源交易中心地點：杭州市之江路1318號（江干區(qū)體育中心體育場東看臺一層輔房）江干區(qū)公共資源交易中心302室聯 系 人：曹良英、張劍靜聯系電話：87654117，87654184傳 真：87654103第二部分 投標須知前附表及投標須知一、投標須知前附表序號內容說明及要求1項目名稱杭州市江干區(qū)民政局（含杭州經濟技術開發(fā)區(qū)社會發(fā)展局）智慧養(yǎng)老服務平臺呼叫中心及配套服務項目招標編號JGCG2013GK號2采購人名稱杭州市江干區(qū)民政局3采購內容杭州市江干區(qū)民政局（含杭州經濟技術開發(fā)區(qū)社會發(fā)展局）智慧養(yǎng)老服務平臺呼叫中心及配套服務項目（具體技術參數及要求見招標文件第三部分提供的招標需求）（1）建設目標及要求：杭州市江干區(qū)智慧養(yǎng)老服務平臺項目，是以居家養(yǎng)老服務為中心，統(tǒng)一整合社區(qū)服務資源、社會化服務資源，利用信息化等先進手段及時高效地為老年人提供全方位、多層次、多元化的居家養(yǎng)老服務。（4）特別提醒：本次招標采用單價招標，數量為符合申請條件的老人數。8資金結算按合同要求付款。13投標文件提交截止時間、地點2013年 月 日下午14時30分杭州市之江路1318號（江干區(qū)體育中心體育場東看臺一層輔房）江干區(qū)公共資源交易中心308室14開標地點杭州市之江路1318號（江干區(qū)體育中心體育場東看臺一層輔房）江干區(qū)公共資源交易中心308室15開標時間2013年 月 日下午14時30分二、投 標 須 知（一）總則本次招標工作是按照《中華人民共和國政府采購法》等有關法規(guī)組織和實施?！斑\營商”是指獲得招標文件并向集中采購機構提交投標文件的運營商。（二）招標文件招標文件的組成，其內容如下：第一部分 招標公告第二部分 投標須知前附表及投標須知第三部分 招標內容及項目要求第四部分 評標原則及方法第五部分 合同主要條款第六部分 投標文件部分格式，集中采購機構在規(guī)定時間前，以書面形式發(fā)出的對招標文件的澄清或修改內容，均為招標文件的組成部分。、修改要求修正投標文件，集中采購機構應在投標截止時間3日前以公告和電子郵件的形式向已購買招標文件的所有運營商發(fā)出招標文件澄清、修改通知。（評標原則及方法中涉及的內容必須在投標文件中體現）以下投標文件的部分格式詳見本招標文件第五部分，其他部分運營商可自擬：（正本一份/副本七份）；；；（呼叫終端）報價表。▲注：法定代表人授權委托書、投標聲明書必須由法定代表人簽名并加蓋單位公章。，并接受對其中任何資料進一步審查的要求。，在封面蓋公章并注明“正本”字樣，副本可以提交復印件；如果正本與副本不一致，以正本為準。對由此造成提前開封的投標書，集中采購機構有權予以拒絕，并退回運營商。、修改，應按本招標文件有關規(guī)定密封、標記和提交，并在投標文件密封袋上清楚標明“補充”、“修改”或“撤回”字樣。（1）投標保證金以銀行匯票、支票或現金形式按招標公告的規(guī)定時間和地點交納。以下情形投標保證金不退還（90天），運營商撤回其投標的；；，運營商有提供虛假信息材料謀取中標等及其他違法違規(guī)行為的。，以及投標保證金的交納情況，并宣布檢驗結果。 評標過程的保密，直至授予中標人合同為止，凡屬于對投標文件的審查、澄清、評價和比較有關的資料以及中標候選人的推薦情況，與評標有關的其他任何情況均應嚴格保密。，導致評標委員會無法對其投標進行評議的，可將其作為無效標處理。評審結束后，采購組織機構應將上述情況報同級財政部門備案說明。，評標小組組長應負責需要運營商進行澄清或說明時的提問，資信、商務、技術部分平均值得分的匯總，以及起草評標報告等。發(fā)現投標不實將被取消中標資格。二、 購買服務的主要內容根據杭州市民政局的要求，采取向運營商購買服務形式采購智慧養(yǎng)老服務平臺呼叫中心業(yè)務，具體內容為：平臺主要包括以下部分，信息呼叫中心以及信息管理系統(tǒng)，終端呼叫器和平臺整合的服務資源。：連接心理服務熱線或提供心理慰藉服務，為老年人心理危機的免費咨詢。老人的基礎信息的登記、錄入，以及和民政現有“杭州市養(yǎng)老服務信息系統(tǒng)”的對接。（5）社會公共服務信息。對各方提供的養(yǎng)老服務進行全面考核監(jiān)督，確保養(yǎng)老服務的效率與質量。應提供招標方所需的各種統(tǒng)計報表,統(tǒng)計報表應包括周、月、季、年的總呼叫量、呼叫次數、服務需求、平均通話時長、接通率、平均等待時間、平均后處理時間和投訴率等，但不僅限于此。終端具備防誤撥功能，減少因老人不小心碰觸造成的誤撥誤按；通過終端可記錄養(yǎng)老服務人員的上門服務和結束服務時間，通過終端按鍵記錄總服務時間，實現計時及電子結算功能；服務要求指標：緊急呼救：用戶發(fā)起呼叫后10秒內送達平臺，平臺接受到信息后1分鐘內響應（聯系老年人親屬子女（監(jiān)護人）、11119等）；確保老年人的緊急情況得到處理，并跟蹤反饋親屬子女（監(jiān)護人）、社區(qū)等；實現呼叫發(fā)起后，通話過程的全程錄音和各項業(yè)務處理的留痕；一般生活服務呼叫：用戶發(fā)起后，平臺收到信息后2分鐘內響應；一般應在1小時內或老人同意的時間內提供服務；：必備功能：必須具備三大基礎功能按鍵（緊急救助鍵；生活服務鍵；親情通話鍵）,一鍵直通平臺，無需記錄任何號碼；緊急救助鍵優(yōu)先接入，平臺根據情況聯系1 111社區(qū)等，并同時與老年人親屬子女（或監(jiān)護人）手機聯系，同時對救助情況進行跟蹤回訪，并將情況通報給老人子女（或監(jiān)護人）；具備獨立語音通話功能，超大音量；終