【正文】 ，準備好各項工作用品，查看工作交接記錄。 專業(yè)知識：載重平衡、載重計算。 不得私自將隔離區(qū)通行證借給他人使用，佩戴證件上崗。 30分鐘結載，結載后若有空余座位應及時補票。查看電報，掌握當天飛行 動態(tài)。 專業(yè)知識：經(jīng)營管理、市場營銷、運輸管理。及時了解情況，向營運部值班領導提出航班調(diào)配意見。 直屬下級部門和崗位：值機、配載、行李查詢、服務、售票、明珠現(xiàn)場服務中心、財務、司機。 技術職務：中級以上技術職稱。 。 3 主要工作內(nèi)容 根據(jù)黨的路線、方針、政策和營運部黨總支的工作計劃，創(chuàng)造性地抓好黨的方針政策的貫徹落實和黨的思想理論建設，加強黨的基層組織建設，組織黨員和員工學習黨的基本理論、路線。 工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、計劃能力強。 批準規(guī)定時限內(nèi)事假的權限。 ，抓好組織管理和職工培訓工作。 獎懲內(nèi)部員工的權限。 。 身體狀況：健康。 審核各單位勞動用工計劃的權限。 直屬下級部門和崗位：無 . 2 目標責任 ，保障日常辦公正常運轉。 技術職務：中級以上技術職稱。 3 主要工作內(nèi)容 、報刊、信息的收發(fā)、傳達、保管和歸檔工作。 技能培訓：接受過企業(yè)經(jīng)營管理培訓。 珠俱樂部會員申請表。 審核各生產(chǎn)單位班 組、分隊設置的權限； 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 辦公室主任崗位職責 修改狀態(tài)： R0 1 隸屬關系 直屬上級領導：營運部經(jīng)理 直屬下級部門和崗位：主任、文秘、行政管理。 、生產(chǎn)場所衛(wèi)生工作的管理。 工作能力：組織、領導、協(xié)調(diào)、配合能力強。 4 主要工作權限 對營運部的行政業(yè)務管理權。 直屬下級部門和崗位：辦公室、客運處、貨運處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室。 技術職務：中級以上技術職稱。 負責收益管理系統(tǒng)及常客獎勵系統(tǒng)的策劃、管理和落實。 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 副經(jīng)理崗位職責 (營銷 ) 修改狀態(tài)： R0 1 隸屬關系 直屬上級領導：營運部經(jīng)理。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關工作經(jīng)驗。 負責綜合治理工作。 ，主持黨總支班子的學習，制定中心組學習計劃。 ：掌握《民航法》《勞動法》《經(jīng)濟法》《企業(yè)法》等法律。 有權根據(jù)本部門的具體情況，制定內(nèi)部管理制度 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 經(jīng)理崗位任職條件 修改狀態(tài)： R0 1 崗位任職條件 ：大專以上學歷。 負責組織對節(jié)假日航班座位進行規(guī)劃管理、制定有效管理辦法。 有效開發(fā)航空運輸市場，靈活制定運輸銷售政策，全面提高航線的經(jīng)濟效益。 根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要，對工作人員進行相關培訓的權限。 ，所轄客貨代理人分銷系統(tǒng)，客貨代理人結算系統(tǒng)，收益管理系統(tǒng)及?？酮剟钕到y(tǒng)的策劃和管理。 研究航空運輸市場，掌握市場行情狀態(tài)，提出市場開拓，運輸生產(chǎn)等方面的促銷措施，擴大市場占有率和控制力。 營運部設黨總支部，直屬公司黨委領導，散客售票處、貨運處、 團隊售票處、客運處分別設立黨支部，直屬部黨總支領導。自該手冊生效之日起，分公司營運部和各有關基層部門的相關工作必須嚴格依照該手冊內(nèi)的相關規(guī)定和程序執(zhí)行。經(jīng)年月日公司總經(jīng)理辦公會議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自年月日起施行。 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部 門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 組織機構崗位設置 修改狀態(tài)： R0 組織機構崗位設置 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 營運部簡介 修改狀態(tài)： R0 營運部簡介 營運部是南航股份有限公司分公司下屬的一個生產(chǎn)單位，主要負責客貨市場調(diào)研、開發(fā)，制定銷售政策和銷售代理的管理；制訂航班生產(chǎn)計劃，座位控制管理；機場值機、侯機 。 負責建立和完善營運部各項管理制度，貫徹落實并進行監(jiān)督、檢查與考核。 負責貨物、行李的丟失、損壞的責任劃分和理賠工作。 根據(jù)市場情況，制定各項客貨銷售政策，做好公司各項客貨銷售工作的權限。南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 經(jīng)理崗位職責 修改狀態(tài)： R0 1 隸屬關系 直屬上級領導：分公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理。 負責監(jiān)控協(xié)調(diào)有關航班運行，對航班的臨時調(diào)整和加班包機進行 計劃。 完成公司領導和上級部 門交辦的其它事宜。 ：電腦、傳真機、復印機等現(xiàn)代化辦公設備。 抓好干部的廉政建設和員工的思想政治工 作。 ，以樹立企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化建設工作。 有權根據(jù)工作需要進行思想政治工作調(diào)研，并要求有關部門、人員予以全力配合。 工作能力：組織、領導、計劃、控制、督促、總結、表達能力強。 協(xié)助組織研究客運市場的發(fā)展對策，并監(jiān)督檢查客運代理，組織客運代理人的培訓工作。 對公司航班、航線、運價調(diào)整的建議權。 身體狀況：健康。 ，努力完成上級工會交 辦的各項工作。 技能培訓：中高級管理人員培訓、運輸業(yè)務、市場開發(fā)知識培訓。 3 主要工作內(nèi)容 件、報刊、信息的收發(fā)、傳達、保管和歸檔工作。 4 主要工作權限 制定年度經(jīng)營承包方案的建議權限。 、生產(chǎn)場所衛(wèi)生工作的管理。 審核各生產(chǎn)單位班組、分隊設置的權限； 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 辦公室主任崗位任職條件 修改狀態(tài)： R0 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學歷。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動法》《經(jīng)濟法》《企業(yè)法》等法律。 。 身體狀況：健康。 。 專業(yè)知識：具有行政管理、文秘學知識。 、發(fā)放旅客行李，收取逾重行李費。 辦理南航明珠俱樂部明珠卡業(yè)務。 直屬下級部門和崗位：副主任、值機、配載、行李查詢、服務、售票、明珠現(xiàn)場服務中心、財務、司機。 完成上級交辦的其他事宜。 技能培訓：接受過企業(yè)經(jīng)營管理培訓、業(yè)務精通、掌握客規(guī)。 抓好客運處黨建及協(xié)調(diào)好工會、共青團工作。 協(xié)助部黨總支加強對黨員的考察了解，為營運部調(diào)整、配備、加強基層領導班子提供依據(jù)。 有權根據(jù)工作需要進行思想政治工作調(diào)研，并要求有關部門、人員予以配合。 身體狀況：健康。 ，及時詢問和檢查服務情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 工作經(jīng)歷：具有 5 年以上相關工作經(jīng)驗。 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 值機崗位職責 修改狀態(tài)： R0 1 隸屬關系 直屬上級領導：客運處副主任。 用語，微笑服務，嚴禁使用服務忌禁語；辦理手續(xù)要認真、細致。 負責整理、保 管、移交票聯(lián)袋。 工作經(jīng)歷：具有 4 年以上相關工作經(jīng)驗。南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 配載崗位職責 修改狀態(tài)： R0 1 隸屬關系 直屬上級領導：客運處副主任。 與調(diào)度核對最后登機人數(shù)及行李重量，及時加減，堅持自行復核和相互復核的原則，防止寫錯、算錯或遺漏項目，確認。 身體狀況：健康。 有權要求旅客按規(guī)定改善行李包裝。 。 、航班號、登機牌、行李牌、市內(nèi)值機手續(xù)、查看 VIP記錄。 身體狀況：健康。 聽取各部門的工作情況，采納合理意見。 監(jiān)督檢查各 崗位人員上崗情況，加強巡視工作，處理疑難問題，及時進行業(yè)務指導，調(diào)理好旅客與服務中存在的矛盾。 設備使用：電 腦、傳真機、復印機等現(xiàn)代化辦公設備。 完成公司 領導和上級部門交辦的其它工作。 負責客運處、生產(chǎn)辦、營運部機關、辦公室黨員教 育和管理，做好黨員發(fā)展工作，組織開展黨內(nèi)活動。南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名 稱：營運部工作手冊 客運處黨支部書記崗位職責 修改狀態(tài)： R0 1 隸屬關系 直屬上級領導：營運部黨總支書記。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關工作經(jīng)驗。 ，解決具體問題。 支付航班超售未成行的付費旅客賠償費用（ 在公司規(guī)定范圍）的權限。 。 2 目標責任 。 技術職務：中級以上技術職稱。 、接待費、電話費的管理和報銷。 設備使用：電腦、現(xiàn)代化辦公設備、駕駛。 其他工作。 工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、語言文字表達能力強。 參與處理勞動爭議的權限。 。 。 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 辦公室組織機構崗位設置 修改狀態(tài)： R0 辦公室 1 辦公室組織機構崗位設置 主任 秘 書 行 政 管 理 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 辦公室崗位職責 修改狀態(tài)： R0 1 隸屬關系 直屬上級領導：營運部經(jīng)理 直屬下級部門和崗位：主任、文秘、行政管理。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關工作經(jīng)驗。 ，制定提高客運處運輸服務質(zhì)量的措施。 設備使用：電腦、傳真機、復印機等現(xiàn)代化辦公設備。 。 3 主要工作內(nèi)容 工作。 專業(yè)知識：黨建基本理論和黨的組織工作業(yè)務。 4 主要工作權限 有權召集黨支部成員、黨員進行政治理論學習及有關會議，并對無故不參加者予以公開或內(nèi)部通報批評。 組織開展思想政治工作，制定相關的具體制度和規(guī)范，開展思想政治工作的調(diào)查和 研究。 2 目標責任 抓好營運部黨總支部班子的建設。 ：中高級管理人員培訓、運輸業(yè)務、市場開發(fā)知識培訓。 負責組織客、貨運及地面服務協(xié)議的簽訂、實施、協(xié)調(diào)、檢查工作。 負責公司運輸生產(chǎn)任務計劃負責，編制具體的客貨銷售及服務的實施計劃和方案，并組織落實，完成公司下達的生產(chǎn)任務和銷售收入任務。 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 營運部崗位職責 修改狀態(tài)： R0 獎懲營運部員工的權限。 完成公司領導和上級部門交辦的其它事宜。 負責運輸生產(chǎn)中的服務質(zhì)量管理工作，制定提高服務質(zhì)量的工作計劃，并貫徹落實。 3 主要工作內(nèi)容 負責公司航空客貨運輸業(yè)務的綜合組織、協(xié)調(diào)和管理工作。文件中所規(guī)定的原則標準、程序即成為相應領域唯一被認可的規(guī)定。