【正文】 通過運(yùn)用DBMS和CASE可以使新系統(tǒng)快速建立。——S 4A1S 4A 4 (Capture amp。 Model，Change Mgt., Org. Analysis)：Emphasizing the humanistic principles of participation，learning and empowerment，this technique views an organization as made up of people(the social system) using tools，techniques and knowledge (the technical system) to producegoods or services．The two systems must be effectively fit to one another to achieve optimal functioning (Pava，1983)．A typical design technique using this approach is the 9step ETHICS method developed by Mumford (1994)．——S 4A1 5 4A 3 S 5 A 1●軟系統(tǒng)法(Soft System Method) 該方法最初由Peter Checkland(1981)開發(fā)，用來解決非結(jié)構(gòu)化問題的結(jié)構(gòu)化以及定義客戶的需求。 ()：Uses psychometric instruments to measure job satisfaction， orgainization coremitment，and employee opinions in connection to newly designed jobs for the reengineered process．—S3A1 S4A2 S6A1● 作用活動圖(Role Activity Diagramming) 一種通過簡單易懂的圖表符號表現(xiàn)角色、動作、事件、狀態(tài)、情景、決定、平行關(guān)系等概念的方法。動作研究用來分析員工在從事特定工作的時(shí)候肢體的不同動作，從而消除無效的運(yùn)動，以達(dá)到增加運(yùn)動速度的目的。隨著理解的改變，人的反應(yīng)和行為也要發(fā)生相應(yīng)的改變 A technique for gaining acceptance of new ideas by attempting to change the way a person internally frames andunderstands events in order to change the meaning. When the meaning change，the person39。s activities in terms of value，(the extentto which buyers are willing to pay for a product or service)．There are nine genericcategories of a pany39。特殊的說月良技術(shù)包括“先拒絕后讓步”、 “承諾與連貫性原則”、 “社會考驗(yàn)”、 “愛好”、 “偽裝稀缺性”等方法。再造流程的選擇 關(guān)鍵成功因子 C1 C2 C3 C4 C5 C6 Total P1 E D 2 P2 E D D 4 企 P3 E D D D 5 業(yè) P4 E 2 流 程 P5 D 1 P6 E D E E 7 P7 D E E D 6 P8 D E E 5標(biāo)準(zhǔn)會因企業(yè)的不同而有所不同，一種做法是令正為2，D為1，每一行的總值反映了該流程相對于CSF6勺重要程度，以行總值的大小對流程進(jìn)行排隊(duì)，總值大的優(yōu)先程度高，再同時(shí)考慮成本、風(fēng)險(xiǎn)等因素，最終就可以得到應(yīng)該進(jìn)行再造的流程的先后次序 正=基本流程(2點(diǎn))；D=值得做流程(1點(diǎn)) (Business Planning)：The matrix relates a set of candidate processes for BPR to the firms39。 Model)：Typical flow charting symbols and methods are applied to depict the logic and flow of activities nabusinessprocess．——S 3A 1 S 4A 1S 4A 2● 統(tǒng)計(jì)過程控制(Statistical Process Control) 這種方法使用統(tǒng)計(jì)學(xué)的取樣方法，從而能夠更快地找出故障原因。目標(biāo)評價(jià)是一些具體特性的數(shù)值，可以與其他企業(yè)的具體數(shù)值進(jìn)行比較。這個(gè)資訊可以確定我們在哪個(gè)顧客需求上將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢，應(yīng)該努力追求。在BPR中可用世界級公司的過程作為標(biāo)桿設(shè)置一系列顧客的需求，并把他們和過程的特征聯(lián)系起來。(Creatlve Thinking，ChangeMgt.)：A method for identifying forces that push up as well as push down proccss performance．A pictorial representation is used to facilitate the analysis． ——S 1 A 2，S 4 A 1，S 5 A 1● Pareto曲線圖(Pareto Diagramming) 這種方法基于Pareto理論——有限的原因能夠造成許多影響。在設(shè)計(jì)新流程之前，項(xiàng)目小組需要對現(xiàn)有流程存在的問題及其原因進(jìn)行分析，魚骨圖可以清楚地表達(dá)某種結(jié)果和可能的原因之間的關(guān)系。然后按對績效的重要程度對列表內(nèi)容進(jìn)行分類。CASE工具分成“高級”CASE和“低級”CASE?！? 行為建模訓(xùn)練法(Behavioral Modeling Training Method) 這種方法是將探索式訓(xùn)練方法(ETM)同傳統(tǒng)的基于講座的教育方式相結(jié)合(比較有利于實(shí)際知識的學(xué)習(xí))，從而完成任務(wù)。The objective is to restructure the process to e within ten percent of the best practice (benchmark) within the industry.● 基于活動的成本分析(Activity based cost) 通過確定產(chǎn)生成本的各種因子來分析每個(gè)流程和其子流程如何消耗各種資源的。 (Prototype amp。 (Capture amp。 IDEF10：信息制品建模(information artifact modeling) 實(shí)施體系結(jié)構(gòu)建模(implementation architecture modeling) IDEF3：過程描述獲取(process description capture) 美國空軍首先在集成計(jì)算機(jī)輔助制造的項(xiàng)目中運(yùn)用IDEF方法，在我國，國家 CIMS實(shí)驗(yàn)工程研究中心在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中最早使用IDEF方法。 選擇一個(gè)合格的召集人 士持頭腦風(fēng)暴法的召集人應(yīng)該具備下列條件： (1) 了解召集的目的； (2) 掌握腦力激蕩法的原則； (3) 善于引導(dǎo)大家思考和發(fā)表觀點(diǎn)； (4) 自己不發(fā)表傾向性觀點(diǎn)； (5) 善于阻止相互間的評價(jià)和批評。是對未來景象的全面而且清晰的設(shè)想與描繪，包括企業(yè)價(jià)值、流程、組織價(jià)構(gòu)、信息技術(shù)、崗位職責(zé)和企業(yè)環(huán)境等。魚骨分析基于引導(dǎo)的培訓(xùn)法意義重釋法IDEF1 1X,4,5,6關(guān)鍵事件技術(shù)資訊系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)崗位分析層次化著色Petri網(wǎng)Delphi技術(shù)語言交互建模層次化著色Petri網(wǎng) 頭腦風(fēng)暴法時(shí)間動作研究基于活動的成本分析調(diào)查研討會頭腦風(fēng)暴法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃快速全員參與變化法核心流程分析提案組技術(shù)成本／效益風(fēng)險(xiǎn)分析項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù)分析外部顧客需求10X技術(shù)資訊控制網(wǎng)魚骨圖 計(jì)算機(jī)輔助軟件工程社會技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)作用活動圖過程流圖建立新流程的原型和設(shè)計(jì)方案黑箱思考基于團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì)DFD頭腦風(fēng)暴法系統(tǒng)測試技術(shù)培訓(xùn)員工；焦點(diǎn)討論小組Pareto，曲線圖頭腦風(fēng)暴法是通過討論會，產(chǎn)生新的想法與建議 它一般只產(chǎn)生方案，而不進(jìn)行決策?！?IDEFIDEF是ICAM(Integrated Computer Aided Manufacturing)definitio method的縮寫。 IDEF8：人與系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)(hunlansystem interface design) IDEF0是了解功能需求的活動建模工具(用來確認(rèn)需要做什么)。 IDEF 5為大規(guī)模分析和設(shè)計(jì)信息提供了數(shù)據(jù)庫。實(shí)踐證明通過這種方法，設(shè)計(jì)的質(zhì)量得以提高后續(xù)的實(shí)施工作的難度也得以降低，縮短了整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施周期。(Measurement)： Investigates the reliability and integrity of a business process through sampling，trails，and other auditing methods．——S 6 A 1● 設(shè)立標(biāo)桿(Benchmarking) Benchmarking嚴(yán)格來講，并不是一種新的技術(shù)性方法。s petitive strategies．——S 1 A 2● 文化評估分析(Cultural Assessment Analysis) 研究與重新設(shè)計(jì)的流程相關(guān)的新的價(jià)值和獎(jiǎng)勵(lì)體系會對需要維護(hù)的人員關(guān)系的平衡有何影響，或如何改變組織文化(具體表現(xiàn)在員工的共同價(jià)值體現(xiàn)和信念上)。是基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)工具，它能夠輔助系統(tǒng)開發(fā)過程中的多個(gè)階段的活動，或使其動化。(ISSAD)：Include burningbridge，parallel operation and other methods for cutting the current system over to a new system● 核心流程分析(Core Process Analysis) 由麥肯錫公司的Ostrolf和Smith發(fā)明的一種技術(shù)，用以識別決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢的跨職能的業(yè)務(wù)流 程。大、中、小骨均以箭頭由小向大層層相連。 Champy，1993)——S 1 A 2 S 2 A 5 S 4 A 1 S 4 A 3● 品質(zhì)功能部署(Quality Function Deployment)＼ 一種將客戶需求可靠的轉(zhuǎn)化為實(shí)際產(chǎn)品規(guī)格的方法，這種技術(shù)以一種叫做“品質(zhì)屋”的分析工具為核心。競爭性評價(jià)：品質(zhì)屋右邊是評價(jià)圖。 平衡矩陣：反映的是改變設(shè)計(jì)特性對其他特性的影響。(Capture amp。 Sim，Change Mgt.)：A method for sinmlating human aspects of aprocess by having the employee assume a particular role (.,the Customer) in a spontaneous rehearsal of the business process．——S 4A 2 S 5 A 1 S 5 A 3● 過程優(yōu)先選擇矩陣(Process Prioritization Matrix) 過程優(yōu)先選擇矩陣是用來選擇需要再造的業(yè)務(wù)流程以及再造的優(yōu)先次序的一種方法。s job qualification， education and experience．Ongoing analysis of this inventory is critical to the success of human resource management．——S 4A 3●模擬(Simulation) 通過數(shù)學(xué)邏輯模型對一個(gè)流程進(jìn)行動態(tài)的模擬能夠使新流程的設(shè)計(jì)更加容易。價(jià)值活動一般分成9類，包括主要流程如后勤、運(yùn)營、市場等，以及輔助流程如人力資源、技術(shù)管理等。——S 1 A 3 (Business Planning)：Based on the work of Davenport and Short(1990)，this technique is used to match IT capabilities to a certainprocess’reengineering requirements——S 1 A3●層次分析法(Analytical Hierarchy Process) 一種將決策目標(biāo)分解成子目標(biāo)層次的技術(shù)(Saaty，1980)，而且也是一種平衡子目標(biāo)之間關(guān)系的流程方法。通常問題列在表格上?！猄 3A1S 4A 3S 4A1S 4A4 (Capture amp。 兩個(gè)系統(tǒng)必須有效結(jié)合以達(dá)到最優(yōu)(Pava，1983)。 Model，Org. Analysis