房地產(chǎn)、二手房值班制度及員工行為規(guī)范-免費閱讀
【正文】 （3）言談舉止大方得體，使用敬語和文明禮貌用語。第八條 鑰匙收取、借用及保管原則：一、收取鑰匙時在收件憑證上寫明收取人，具體地址、收取時間，鑰匙收取后由店秘統(tǒng)一放置編號。需要延長時間的，在獲得區(qū)經(jīng)（店長）或銷售經(jīng)理的許可后，做事假處理。客戶離開后，立即清理前臺、洽談桌上的資料，同時進行重新歸類，清潔剩余物（紙杯扔入垃圾筐、煙灰缸倒掉、椅子放好等），準備接待下一位客戶。并在第二日晨讀后同當日值班經(jīng)紀人進行交接；在出現(xiàn)交接問題時，接班經(jīng)紀人可拒絕在《值班交接表》上簽字接班，并就出現(xiàn)的問題及時向區(qū)經(jīng)（店長）進行匯報。第一章 值 班 制 度第一條 采用輪班制進行排班；每周一至周五，每小組每天休息人數(shù)不超過3名，周六、周日不安排經(jīng)紀人休息；每天安排2人值班（值班經(jīng)紀人必須VI著裝，不符合要求者不允許值班），各銷售團隊輪流值班。七、值班人員21：00準時關(guān)門（簽合同除外），如有銷售團隊要晚離開，其銷售經(jīng)理需提前向區(qū)經(jīng)（店長）申請，并報店秘備案，這期間的開關(guān)門由該銷售經(jīng)理負責。每位經(jīng)紀人在銷售過程中“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，每個小動作的失誤都會有礙銷售進度，導(dǎo)致銷售失敗，更有損公司形象。第五條 上班時間內(nèi)，員工不得做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事務(wù)（包括登錄與房地產(chǎn)無關(guān)的網(wǎng)站）。二、所有人員借鑰匙必須在前臺值班人員處登記，其他公司借鑰匙，需要將有效證件（身份證，駕照，工作證（需要跟名片一起）等）值班人員有義務(wù)督促其歸還，公司內(nèi)部員工借鑰匙若當天不歸還，罰款20元/次并提醒歸還；如鑰匙丟失則由借出鑰匙的人承擔所有責任。三、職業(yè)紀律做到四“不”：不得以任何形式向客戶索取錢物； 不得接受客戶任何形式的饋贈； 不得以公司或個人名義對客戶作出任何無法兌現(xiàn)的承諾 不得做損害公司利益的事情四、帶看禮儀 應(yīng)提前15分鐘到達約定地點，如因特殊情況不能及時趕到，須提前告知客戶； 敲門時應(yīng)用食指有節(jié)奏地敲擊兩、三下即可，進出房門時，應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，并自動為客戶開門，側(cè)身讓客戶先進出； 進入已裝修房屋時，應(yīng)主動換鞋套，未經(jīng)業(yè)主許可不能自動落座； 未經(jīng)允許不得擺弄業(yè)主物品； 空心房帶看完
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