房地產(chǎn)、二手房值班制度及員工行為規(guī)范-免費(fèi)閱讀
【正文】 （3）言談舉止大方得體，使用敬語(yǔ)和文明禮貌用語(yǔ)。第八條 鑰匙收取、借用及保管原則：一、收取鑰匙時(shí)在收件憑證上寫(xiě)明收取人，具體地址、收取時(shí)間，鑰匙收取后由店秘統(tǒng)一放置編號(hào)。需要延長(zhǎng)時(shí)間的，在獲得區(qū)經(jīng)（店長(zhǎng)）或銷售經(jīng)理的許可后，做事假處理?？蛻綦x開(kāi)后，立即清理前臺(tái)、洽談桌上的資料，同時(shí)進(jìn)行重新歸類，清潔剩余物（紙杯扔入垃圾筐、煙灰缸倒掉、椅子放好等），準(zhǔn)備接待下一位客戶。并在第二日晨讀后同當(dāng)日值班經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行交接；在出現(xiàn)交接問(wèn)題時(shí)，接班經(jīng)紀(jì)人可拒絕在《值班交接表》上簽字接班，并就出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向區(qū)經(jīng)（店長(zhǎng)）進(jìn)行匯報(bào)。第一章 值 班 制 度第一條 采用輪班制進(jìn)行排班；每周一至周五，每小組每天休息人數(shù)不超過(guò)3名，周六、周日不安排經(jīng)紀(jì)人休息；每天安排2人值班（值班經(jīng)紀(jì)人必須VI著裝，不符合要求者不允許值班），各銷售團(tuán)隊(duì)輪流值班。七、值班人員21：00準(zhǔn)時(shí)關(guān)門(mén)（簽合同除外），如有銷售團(tuán)隊(duì)要晚離開(kāi)，其銷售經(jīng)理需提前向區(qū)經(jīng)（店長(zhǎng)）申請(qǐng)，并報(bào)店秘備案，這期間的開(kāi)關(guān)門(mén)由該銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。每位經(jīng)紀(jì)人在銷售過(guò)程中“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，每個(gè)小動(dòng)作的失誤都會(huì)有礙銷售進(jìn)度，導(dǎo)致銷售失敗，更有損公司形象。第五條 上班時(shí)間內(nèi)，員工不得做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事務(wù)（包括登錄與房地產(chǎn)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站）。二、所有人員借鑰匙必須在前臺(tái)值班人員處登記，其他公司借鑰匙，需要將有效證件（身份證，駕照，工作證（需要跟名片一起）等）值班人員有義務(wù)督促其歸還，公司內(nèi)部員工借鑰匙若當(dāng)天不歸還，罰款20元/次并提醒歸還；如鑰匙丟失則由借出鑰匙的人承擔(dān)所有責(zé)任。三、職業(yè)紀(jì)律做到四“不”：不得以任何形式向客戶索取錢(qián)物； 不得接受客戶任何形式的饋贈(zèng)； 不得以公司或個(gè)人名義對(duì)客戶作出任何無(wú)法兌現(xiàn)的承諾 不得做損害公司利益的事情四、帶看禮儀 應(yīng)提前15分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)，如因特殊情況不能及時(shí)趕到，須提前告知客戶； 敲門(mén)時(shí)應(yīng)用食指有節(jié)奏地敲擊兩、三下即可，進(jìn)出房門(mén)時(shí)，應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，并自動(dòng)為客戶開(kāi)門(mén)，側(cè)身讓客戶先進(jìn)出； 進(jìn)入已裝修房屋時(shí)，應(yīng)主動(dòng)換鞋套，未經(jīng)業(yè)主許可不能自動(dòng)落座； 未經(jīng)允許不得擺弄業(yè)主物品； 空心房帶看完
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